Du sollst überzeugenden Service bieten! (2)
AnzeigeHeavy Trader, die Tag für Tag mit zig Orders um ihren Erfolg kämpfen, haben es schwer genug. Darum tut sino alles, um ihren Alltag ein bisschen zu erleichtern.
Da muss man natürlich zuerst einmal über das Team von sino reden – fangen wir mit den Händlern an. Ihre Börsenhändlerprüfung haben sie fast alle gemacht und den Markt kennen sie seit DM-Zeiten. Was aber noch wichtiger ist: Die meisten kennen auch viele ihrer Kunden schon seit Jahren.
sino Händler denken und fühlen wie Heavy Trader
Wenn es also etwas zu klären gibt, dann landen Heavy Trader nicht in einem Callcenter, in dem ein anonymer 1st-Level-Support das gerade nachgefragte Thema in der Service-Datenbank recherchiert, um schließlich eine vorgefertigte Antwort abzulesen. sino Kunden haben eher das Gefühl, mit Kollegen zu sprechen, die das Handelssystem und die Marktsituation ähnlich gut kennen wie sie selbst. So kommen sie schneller zum Wesentlichen, sprich: zur Lösung des Problems!
Sollte der sino Händler etwas ausnahmsweise einmal nicht selbst in den Griff kriegen, holt er sich Rat bei einem der vier sino Techniker. Die sitzen einerseits nur ein paar Meter weiter, andererseits ist das gesamte sino Team über einen Chat verbunden – und telefonieren kann man ja auch noch. Notfalls sogar mit dem DSL-Provider des Kunden, falls der Engpass dort liegt (was gar nicht so selten ist). Oft genug gibt es aber gar keinen Stress, wenn bei sino Händlern das Telefon klingelt. Oft will ein Kunde nur mal hören, wie der »Kollege« den Markt sieht... Dafür ist immer Zeit – Anlageberatung gibt es allerdings keine.
Kulanz gehört bei sino zum Geschäft
Das Back-Office ist in Zusammenarbeit mit der Depotbank HSBC Trinkaus ungeschlagen darin, tausende von Geschäften nachzuvollziehen und sauber abzurechnen. Aber niemand ist fehlerfrei - auch wenn das Team alles dafür tut.
Sollte also doch einmal eine Unklarheit entstehen, was ja bei der Datenmenge kein Wunder ist, müssen sich Kunden nicht lang die Hierarchie hinauf telefonieren. Sie können sich auch durchaus mit Ingo Hillen oder Matthias Hocke verbinden lassen – mit dem Vorstand. Das hat bis jetzt noch immer schnell zu einem guten Ergebnis für alle Beteiligten geführt.
Mit anderen Worten: Wenn trotz allem Engagement Fehler gemacht werden, trägt sino die Verantwortung und regelt das: Fair, transparent und schnell! Wie das so die Art von sino ist. sino hat eben noch eine Menge vor.
Am Ende zählt das ganze Servicepaket
Zum Angebot gehören auch die attraktiven und fairen Konditionen, das professionelle Handelstool und die Depotbank HSBC Trinkaus. A propos: HSBC Trinkaus Vorstandsmitglied Paul Hagen hat den Heavy Tradern noch im April 2010 persönlich versichert, den Service »konsequent ausbauen sowie das Produkt- und Leistungsspektrum weiter verbessern« zu wollen.
Diese Gelegenheit hat sino übrigens genutzt, die beliebte Tradition fortzusetzen, mit den Kunden hin und wieder mal einen Drink zu nehmen. Denn schließlich will das sino Team die zufriedenen Gesichter der Kunden auch gern mal live sehen.
Lesen Sie im dritten Teil:
Du sollst die einfachsten Short-Sales bieten! (3) »
sino High End Brokerage
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