Antwort auf Beitrag Nr.:
31.139.373 von PortoPi am 13.08.07
13:38:13
Vielen Dank Port. MAch doch mal eben.....
Hatten wir nachfolgendes Statement schon hier in w:o?
[Zitat]
Formaxx will unter der Devise „Qualität formt Zukunft“
sicherstellen, dass mit den Kunden ein
jährliches Gespräch
zu führen ist, das schriftlich dokumentiert wird.
Der Berater
soll dazu verpflichtet werden. Die Chance zum wirklichen Dialog
mit dem Kunden kann ein neuer Anbieter dann nutzen, wenn die
Beratungsdokumentation und das Beratungsverhalten der Vermittler
persönlich folgende Kriterien erfüllt: 1. Partnerschaftlich. Die
Beratungsdokumentation entsteht in der Begleitung des Gesprächs
gemeinsam mit dem Kunden. 2. Fairness. Ein „Nein“ des Kunden und
die gegenteilige Empfehlung des Beraters werden zunächst neutral
nebeneinander erfasst. 3. Ehrlichkeit und Transparenz. Auf ein
„Nein“ des Kunden folgt ein offener, klarer Hinweis auf die
wirtschaftlichen Konsequenzen seiner Ablehnung oder seines
Verzichts. Am Ende der Dokumentation steht somit der neue
Ist-Zustand (Produkt-Ergänzungen). 4. Nachhaltigkeit. Nicht
umgesetzte Empfehlungen werden mit den gegenwärtigen (künftig
steigenden?) finanziellen Möglichkeiten des Kunden in einen noch
nicht verbindlichen zeitlichen Bezug gebracht (vertraglich
vorgesehene Spar- und Leistungsdynamik, weiteres Schließen von
Bedarfslücken). Eine laufend fortgeschriebene Dokumentation würde
eine Bedarfswelle aufzeigen, die als Abschlussgenerator
funktionieren kann. Der größte Vorteil der Vermittlerrichtlinie ist
darin zu sehen, dass jedes „Nein“ des Kunden sowie die Empfehlung
des Beraters zu begründen und zu dokumentieren ist. Jedes
dokumentierte „Nein“ des Kunden stärkt – auf sachlicher Basis – das
Gewissen des Beraters und schwächt das Gewissen des Kunden. Dies
ist eine der wichtigsten emotionalen Folgen der
Vermittlerrichtlinie: Je mehr „Neins“ dokumentiert werden, je mehr
Ablehnungen (bisher die größte Angst des Verkäufers) erfasst
werden, desto größer künftig die Chancen, den Kunden doch noch zu
einem „Ja“ zu bewegen. Bedarfsweckung und Bedarfsdeckung können
ohne „Angstverkauf“ gelingen. Aus- und Weiterbildung: Die
Initiative „Qualität formt Zukunft“ setzt sich für ein neues
Berufsbild, den „zertifizierten Finanzberater“ ein. Das deutet
darauf hin, das Formaxx hohe Anforderungen an die fachliche
Qualifikation seines Vertriebspersonals stellen und erwartungsgemäß
auf die Kompetenz von Prof. Jürgen Steiner (IFP; Universität
Passau) aufbauen wird.
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