Bestandsprovisionen bei FDL wie AWD, DVAG, FORMAXX, MLP, OVB und Maklerpools ( Seite 6)

Hallo in die Runde der MLP-Kunden und MLP-Berater…

Zum Thema Bestandscourtage und Zwang zu Neuabschlüssen.

Der Bestand ist die Existenzgrundlage des Vermittlers als Makler oder Vertreter. Er bildet die Summe der Verträge, die seine Kunden bei ihm abgeschlossen haben, oder ihm übertragen wurden. Große Bestände erbringen nicht nur mehr Einnahmen, sondern ermöglichen auch durch die höhere Zahl von Kunden ein Mehr an Abschlussmöglichkeiten. Ist nur eine geringe Bestandsausstattung verfügbar, muss mit Aufbauzuschüssen oder Garantien nachgeholfen werden.

Dies ist somit kein Entgegenkommen des Auftraggebers (MLP), sondern ein Notwenigkeit im Interesse der Kunden, des Auftragnehmers (Beraters) und auch des Auftraggebers (MLP) nach herrschender Lehrmeinung.

Diskussionspunkt ist hier in WO immer wieder, ob die von MLP gewährte Bestandscourtage ausreichend ist, um Bestandskunden ausreichend zu betreuen? Interessant ist hierzu ein Beitrag mit der Überschrift „MLP ekelt Kunden heraus, an denen sie nichts mehr verdienen“ auf

http://www.dooyoo.de/finanzberatung/mlp/1118960/

Hier wird durch einen MLP-Bestandskunden beschrieben, dass er sich urplötzlich in einer zentralen MLP-Kundenbetreuung (CallCenter) wieder fand, da er seit Jahren keinen weiteren Beratungsbedarf (Neuabschlüsse?) gesehen hatte. Er musste also seiner Darstellung nach auf einen persönlichen MLP-Berater verzichten.

Dies klingt zumindest danach, dass ein MLP-Berater in diesem Fall aufgrund ungenügender Bestandscourtage lieber diesen Kunden in die MLP-Zentrale mit der eigens eingerichteten Abteilung „Zentrale Kundenbetreuung“ abgeschoben hatte, als ihn persönlich weiter zu betreuen?

Der Grundgedanke jeder Bestandscourtage ist jedoch m.M.n., dass ein Kunde zu jeder Zeit Anspruch auf einen persönlichen Berater über die Laufzeit seiner Verträge hat. Und zwar auch dann, wenn der Kunde keine weiteren Neuabschlüsse tätigt. Dazu ist Bestandscourtage in der Branche allgemein üblich in ausreichender Höhe gedacht. Bestandscourtage ist daher auch nicht als Zwischenfinanzierungsinstrument für Neukundenakquise zu verwenden.
Das würde dem Grundcharakter von Bestandscourtage völlig widersprechen, da Bestandskunden durch fehlen der finanziellen Mittel dann nicht mehr ausreichend betreut werden könnten.

Wenn Bestandscourtage jedoch völlig unzureichend ist, bleibt einem MLP-Berater aus persönlichen betriebswirtschaftlichen Gründen anscheinend keine andere Wahl, als einen Kunden in die MLP-Zentrale zu übertragen? In einem solchen Fall verbleibt MLP die volle hohe Maklercourtage mit geringstmöglichem Kostenaufwand, da ja auch der persönliche MLP-Betreuer dann keine Courtage mehr erhält?

Leidtragende wäre der Kunde und der MLP-Berater? Wer möchte als Kunde lediglich durch ein CallCenter betreut werden? Eine Art „Zweitklassenkunde“ sein?

Natürlich könnte der geschilderte Fall ein Einzelfall sein. Dann stellt sich aber die Frage, weshalb eine eigene Abteilung „Zentrale Kundenbetreuung“ von MLP eingerichtet wurde? In dieser finden sich meiner Kenntnis nach nur Kunden ohne persönlichen MLP-Ansprechpartner?

War das also ein Einzelfall, oder könnte diese Verfahrensweise der Standart bei MLP sein?

Ich stelle also lediglich Fragen, die sich mir stellen und die jeder Leser für sich selbst beantworten kann.

Gruß
De profundis