Move24 zieht Wachstumsbilanz des ersten Jahres und setzt Qualitätsoffensive fort

Berlin (ots) - Der europaweit agierende Umzugsdienstleister Move24
zieht Bilanz des ersten Jahres: Das Unternehmen ist in insgesamt 10
Märkten aktiv, die Mitarbeiterzahl wächst auf über 250, das jährliche
Buchungsvolumen auf über 25 Millionen Euro und man ist bereits im
Kerngeschäft profitabel. "Aber nach wie vor ist die größte
Herausforderung der Markt selbst", so Co-Geschäftsführer Ante
Krsanac. Der Move24 Qualitäts-Algorithmus sorgt dafür, dass jeder
Umzug die gesamte Branche verbessert.

Der Umzugsdienstleister Move24 zieht Bilanz des ersten Jahres mit
über 20.000 abgeschlossenen Umzügen und geht mit einer klar
inhaltlich ausgerichteten Strategie in das nächste Jahr: einer
Fortsetzung der Offensive an qualitätsfördernden Mechanismen. Davon
profitieren nicht nur die Kunden des europaweit agierenden
Unternehmens mit Hauptsitz in Berlin. "Wir verbessern den gesamten
Umzugs-Markt, indem wir konsequent Qualität fördern. Damit erzeugen
wir einen gewissen Druck in der ganzen Branche", so
Co-Geschäftsführer Ante Krsanac. "Uns genügt es nicht, einfach eine
preiswerte Plattform zu sein. Wir wollen Qualität in den Markt
einziehen. Und wer mit uns umzieht, hilft genau dabei aktiv mit."
Denn das Geschäftsmodell von Move24 basiert auf einem Ranking-System,
das besonders gut bewertete Umzugs-Teams häufiger einsetzt.
Verlässliche und sorgfältige Umzugs-Teams werden damit langfristig
immer erfolgreicher, denn das sind Werte, die den Kunden besonders
wichtig sind. Kundenorientierung wird so in der gesamten Branche zu
einem Erfolgsfaktor. Um den Umzugs-Teams darin zur Seite zu stehen,
hat Move24 eigene Schulungen angestoßen. Und das ist nur einer der
Qualitätsmechanismen, die aus den Lerneffekten des letzten Jahres
resultieren.

Denn neben dem Anspruch, den Markt immer weiter zu verbessern,
wurde vor allem für die zwei größten Sorgen der Kunden einiges getan:
"Unsere Lerneffekte des letzten Jahres haben wir in Mechanismen
umgesetzt, die noch vor dem Umzug alles daran setzen, Qualität zu
gewährleisten. Wir kennen die Zeiten und Kapazitäten des einzigen
Transport-Zuges für Umzüge nach Sylt genauso wie die Anzahl der
Umzugskartons, die sich in einem Billy-Regal verbirgt.", so
Co-Geschäftsführer Anton Rummel über die Vorbereitungen eines Umzugs.
"Und auch in unvorhergesehenen Situationen sind wir an der Seite der
Kunden. Wir können natürlich Situationen wie Fahrzeugausfälle nicht
verhindern, haben aber zahlreiche Hebel geschaffen, die wir sofort in
Bewegung setzen, falls solch ein Fall eintritt.", erläutert Anton
Rummel die sogenannten WeCare-Services des Umzugsdienstleisters. Das
Service-Level der Branche wird durch diese Quallitätsmechanismen
angehoben. "Hat ein Umzugswagen einen Motorschaden, würden manch
andere Unternehmen aufgeben", so Anton Rummel weiter. "Wir setzen
direkt den ersten Hebel in Bewegung: eine Notanfrage an rund 400
zertifizierte Umzugs-Partner auf Spontan-Kapazitäten."

Diverse Qualitätsmechanismen sind bei Move24 bereits aktiv,
weitere werden bis zum Ende des Jahres eingeführt. Darunter das GPS
Tracking der Umzugswagen, das noch schnellere Reaktionen auf
Verzögerungen erlaubt. Auch Kooperationen, die das Umziehen noch
reibungsloser machen, stehen für die nahe Zukunft auf dem Plan.
Dieses konsequente Einziehen von Mechanismen, die langfristig die
Markt-Qualität heben sollen, kommt Ländern in ganz Europa zugute.

Move24 ist ein Umzugsdienstleister, der in 10 europäischen Ländern
aktiv ist. Dabei übernimmt Move24 alle Dienste und Planungen zur
Durchführung des Umzugs: von der Buchung über den Umzug bis zur
Abrechnung. Die vor Ort eingesetzten Umzugs-Teams aus dem
Partner-Netzwerk werden nach Qualitätsbewertungen in einem Ranking
erfasst. Der komplexe Qualitäts-Algorithmus setzt sich aus
Kundenfeedback und internen Prozess-Monitorings durch Move24
zusammen. Je höher der Qualitäts-Rang, desto häufiger der Einsatz bei
Umzügen. Der Umzugs-Markt wird dadurch immer weiter verbessert und
jeder Move24 Kunde hilft aktiv dabei mit.

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