OTS

Europ Assistance / 10 Jahre Assistance Barometer: Trends und ...

10 Jahre Assistance Barometer: Trends und Entwicklungen auf dem

deutschen Assistance-Markt

München (ots) - In der diesjährigen Jubiläumsausgabe des

Assistance Barometers, der ersten repräsentativen Studie zum Service-

und Assistance-Bedarf in der deutschen Versicherungsbranche, wird die

Bedeutung von Assistance-Leistungen für die Versicherungswirtschaft

erneut mehr als bestätigt: 82% der befragten Versicherungsunternehmen

messen der Assistance eine hohe bis sehr hohe Bedeutung für ihre

Geschäftstätigkeit bei und mit 48% sehen knapp die Hälfte der

Bundesbürger Assistance-Leistungen als bedeutend für den Abschluss

eines Versicherungsvertrages an.

Assistance stark im Fokus bei Endkunden

Inkludierte Service- und Assistance-Leistungen in der Form eines

Produktzusatznutzens erwartet eine deutliche Mehrheit von 70% der

Bevölkerung von ihrem Versicherungsunternehmen. Innerhalb von einem

Jahr hat die Erwartungshaltung der Bundesbürger hinsichtlich Service

und Assistance in Deutschland somit um 8 Prozentpunkte zugenommen.

Noch nie wurde in den vergangenen Jahren die Bedeutung der Assistance

bei Versicherungsprodukten so hoch von den Bundesbürgern

eingeschätzt.

Die hohe Wertschätzung der Assistance lässt sich auch an einer

gestiegenen Zahlungsbereitschaft der Bevölkerung ablesen. 72% der

Deutschen würden etwa für die Reise-Assistance einen Unkostenbeitrag

bis 15 EUR akzeptieren, 37% wären sogar zu einer Zahlung von über 15

EUR bereit.

Auch im Rahmen der Senioren-Assistance zeigt sich ein weiterhin

hoher Bedeutungszuspruch aus Sicht der Bevölkerung - ein Einstieg der

Versicherungswirtschaft in dieses stark nachgefragte Segment

serviceorientierter Leistungen erscheint mehr als überfällig. In

einer Gesellschaft mit zunehmenden Herausforderungen im Bereich

Geriatrie könnte die Senioren-Assistance zu einem Kerngeschäftsfeld

der Versicherungswirtschaft avancieren.

Eine persönliche Beratung und Unterstützung bei Pflegefällen

würden 80% aller Bundesbürger als wichtig oder sehr wichtig

einstufen. Beratungshilfe bei diesen Fragen tut Not und ein

Kompetenzfeld für die Versicherungswirtschaft dürfte offensichtlich

gegeben sein.

Als Resümee der Befragung scheint das Potential problemlösender

Assistance-Angebote aus Sicht der Bundesbürger umfassend zu sein.

Versicherungsunternehmen werden nicht mehr auf ihre Kernfunktion der

materiellen Entschädigung eingetretener Leistungsfälle reduziert,

sondern als Partner und Problemlöser individueller Bedürfnisse

angesehen.

Für Peter Georgi, Vorstandsvorsitzender der Europ Assistance

Versicherungs-AG, "lösen sich Versicherer mit Assistance-Leistungen

vom Image des reinen Kostenerstatters und empfehlen sich ihren Kunden

als flexible, kompetente Partner im Notfall wie auch im Alltag.

Assistance macht die Versicherung für den Kunden konkret erlebbar und

schafft im persönlichen Kundenkontakt, gerade in kritischen

Lebenssituationen, menschliche Nähe. Das Assistance Barometer 2017

hat gezeigt, dass produkterweiternde Dienstleistungen den Kundennerv

der Zeit offenbar sehr gut treffen."

Versicherungswirtschaft erkennt Bedeutungszuwachs von Assistance

Die aktuelle Bedeutung der Assistance für das Geschäftsmodell der

Versicherungswirtschaft wird von deutschen Versicherungsunternehmen

in höchstem Maße erkannt. So messen mittlerweile 80% aller befragten

Versicherungsgesellschaften der Assistance eine hohe bis sehr hohe

Bedeutung bei, um Versicherungsprodukte durch zusätzliche Service-

und Problemlösungsleistungen zu arrondieren. Kein

Versicherungsunternehmen schätzt Assistance als bedeutungslos für

sein Geschäftsmodell ein, jedoch weisen 20% der befragten Unternehmen

der Assistance lediglich eine geringe Bedeutung zu.

87% der befragten Versicherungsunternehmen erkennen in

Assistance-Leistungen ein geeignetes Instrument zur Steigerung der

Kundenzufriedenheit, während 72% hierin ein probates Mittel zur

effizienten Schadensteuerung erkennen. Weiterhin bewerten 89% der

Entscheider aus der Versicherungswirtschaft Assistance als

Service-Komponente ihres Angebots und für 78% stellt Assistance ein

sinnvolles Instrument zur Imageverbesserung dar.

Vermarktungspotenzial von Assistance gewinnt bei Vermittlern immer

mehr an Bedeutung

Mit 78% messen die deutschen Vermittler dem Assistance-Geschäft

mehrheitlich hohe bis sehr hohe Bedeutung zu. Im Vergleich zum

Mittelwert der Vorjahre hat diese Bewertung somit um 18 Prozentpunkte

zugenommen. Zudem erkennen 58% (plus 21 Prozentpunkte gegenüber dem

Mittelwert der Vorjahre) der Vermittler Assistance-Angebote als

Instrument der Neukundengewinnung an. Dabei könnte die Assistance in

der Neukundenansprache deutlich offensiver eingesetzt werden, stellt

sie doch einen bedeutenden Türöffner für das Verkaufsgespräch dar.

Eine deutliche Mehrheit von 71% der Vermittler geht davon aus,

dass Assistance-Leistungen in der Zukunft einen höheren Stellenwert

einnehmen.

Neben der Gesundheits-Assistance kristallisiert sich seit Jahren

die Senioren-Assistance als Assistance-Geschäftszweig der Zukunft

heraus. Dieses Potential wird auch von den Versicherungsvermittlern

erkannt. So bewerten 91% der Vermittler eine Pflegefallhilfe und

Pflegefallberatung als sinnvolle Assistance-Leistung, die

Bereitstellung eines persönlichen Gesundheitsmanagers, der sich bis

zur Genesung des Versicherten um diesen und die Angehörigen kümmert,

findet bei 83% der Versicherungsvermittler hohe Potentialwerte.

Prof. Dr. Matthias Müller-Reichart, Lehrstuhlinhaber an der

Hochschule RheinMain und wissenschaftlicher Leiter der Studie, fasst

die Ergebnisse des Assistance Barometers 2017 wie folgt zusammen: "Im

mittlerweile zehnten Jahr der deutschlandweiten Studie hat die

Repräsentativität und statistische Signifikanz der Daten eine hohe

Qualität erreicht. Die signifikanten Trendlinien zeigen eine

weiterhin hohe, jedoch konstant abnehmende Assistance-Affinität in

der Bevölkerung sowie in der Geschäftsausrichtung der

Versicherungsunternehmen. Demgegenüber nimmt die Assistance in den

Verkaufsparametern der Versicherungsvermittler weiter zu."

Über das Assistance Barometer

Das Assistance Barometer ist die erste bundesweite Studie zum

Assistance-Markt. Dabei sollen Bewusstsein, Akzeptanz, Nutzung und

Planung von Assistance-Leistungen in den strategischen

Geschäftsfeldern erfasst werden. In der deutschlandweiten Studie hat

Europ Assistance unter wissenschaftlicher Begleitung des

Studienganges Insurance and Finance der Hochschule RheinMain und

mittels technischer Durchführung durch die

Marktforschungsgesellschaft Omniquest die aktuelle Bedeutung von

Assistance-Leistungen in den Bereichen Automotive, Reise, Gesundheit,

Senioren, Haus & Familie aus Sicht der Endkunden und

Versicherungsunternehmen sowie Versicherungsvermittler ermittelt. An

der anonymen Telefonbefragung, durchgeführt im zweiten Halbjahr 2016,

nahmen 46 Entscheider aus der Versicherungswirtschaft, 302

Versicherungsvermittler und 502 private Haushalte teil.

Das vollständige Assistance Barometer 2017 kann unter

http://www.assistancebarometer.de zu einem Preis von EUR 340 inkl.

MwSt. bestellt werden.

Über die Europ Assistance Gruppe

Die Europ Assistance Gruppe wurde 1963 gegründet und ist Erfinder

des Assistance-Konzepts. Neben Reiseversicherungen,

Gesundheitsdienstleistungen und Schutzbriefversicherungen bietet sie

innovative Assistanceprodukte an, um Privat- und Firmenkunden

maßgeschneiderte Lösungen in Notfällen und im Alltag zu liefern - 24

Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr. Europ Assistance (konsolidierter

Umsatz 2015: EUR 1,40 Mrd.) ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der

GENERALI Gruppe und deckt 208 Länder mit ihren Services ab. Die

Gruppe ist mit 8.500 Mitarbeitern und 44 Gesellschaften in 35 Ländern

vertreten: 2015 beantwortete die Europ Assistance Gruppe ca. 63

Millionen Anrufe und hat 12 Millionen Einsätze weltweit durchgeführt.

Das Netzwerk der Europ Assistance, bestehend aus medizinischem

Fachpersonal und 750.000 zertifizierten Partnern, wird von 5.000

Einsatzbetreuern rund um die Welt koordiniert.

OTS: Europ Assistance

newsroom: http://www.presseportal.de/nr/52259

newsroom via RSS: http://www.presseportal.de/rss/pm_52259.rss2

Pressekontakt:

Frank Donner

Leiter Unternehmenskommunikation

Europ Assistance Versicherungs-AG

Adenauerring 9

D-81737 München

Tel.: [phone]

Fax: [phone]

E-Mail : [e-mail]

europ-assistance.de

assistancebarometer.de