PT Cruiser und Chrysler-Service - Herbe Enttäuschung für DCX-Aktionäre - 500 Beiträge pro Seite
eröffnet am 25.06.00 15:13:44 von
neuester Beitrag 25.06.00 20:55:32 von
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Meine Hoffnungen, daß mit der Einführung des PT-Cruiser die Marke Chrysler in Deutschland gestärkt werden könnte,
haben sich leider nicht bestätigt. Dabei liegt es nicht einmal an dem Fahrzeug selbst, sondern an dem fehlenden Ser-
vicebewußtsein der Chrysler Händler.
Ich war bei einer Einführungsshow und mußte leider feststellen, daß sich die Verkaufsmannschaft kaum um die
potentielle Kundschaft gekümmert hat. Es wurden weder die bereitgestellten Getränke angeboten, noch Erklärungen
gemacht. Das "Service-Team" beschäftigte sich mit Büro-Kram und die potentiellen Kunden guckten in die Röhre.
Bei einer anderen Show in einem Nachbarort kam es noch schlimmer. Man wurde aus dem geöffneten Vorführraum
ins Freie verwiesen, da dort ja noch ein Fahrzeug (im strömenden Regen!!!) stehe. Eigentlich hätte man schon
geschlossen. Während die Kundschaft naß wurde, spielte das fünfköpfige VK-Team weiter Karten.
Habt Ihr ebenfalls solche Erfahrungen gemacht?
Als Aktionär finde ich es schlichtweg Geldverschwendung, wenn man durch eine teure Werbekampagne (Prospekte, Poster,
Internet, Taschenlampen etc. etc.) Kunden gewinnen möchte und diese dann beim letzten Glied (dem Händler) wieder
verliert.
Bin gespannt wie DCX auf mein Beschwerde-Email reagiert.
eco
haben sich leider nicht bestätigt. Dabei liegt es nicht einmal an dem Fahrzeug selbst, sondern an dem fehlenden Ser-
vicebewußtsein der Chrysler Händler.
Ich war bei einer Einführungsshow und mußte leider feststellen, daß sich die Verkaufsmannschaft kaum um die
potentielle Kundschaft gekümmert hat. Es wurden weder die bereitgestellten Getränke angeboten, noch Erklärungen
gemacht. Das "Service-Team" beschäftigte sich mit Büro-Kram und die potentiellen Kunden guckten in die Röhre.
Bei einer anderen Show in einem Nachbarort kam es noch schlimmer. Man wurde aus dem geöffneten Vorführraum
ins Freie verwiesen, da dort ja noch ein Fahrzeug (im strömenden Regen!!!) stehe. Eigentlich hätte man schon
geschlossen. Während die Kundschaft naß wurde, spielte das fünfköpfige VK-Team weiter Karten.
Habt Ihr ebenfalls solche Erfahrungen gemacht?
Als Aktionär finde ich es schlichtweg Geldverschwendung, wenn man durch eine teure Werbekampagne (Prospekte, Poster,
Internet, Taschenlampen etc. etc.) Kunden gewinnen möchte und diese dann beim letzten Glied (dem Händler) wieder
verliert.
Bin gespannt wie DCX auf mein Beschwerde-Email reagiert.
eco
Chrysler Händler sind der absolute Hit. Einer Bekannten die einen Chrysler Voyager Diesel fährt der schlecht anspringt, wollte man nicht helfen da der Fehler nur hin & wieder vorkommt. Unter anderem ist dann nach mehreren Startversuchen immer die Batterie leer, der Chrysler Händler baute, natürlich gegen Bezahlung, 3x eine neue ein obwohl der Fehler damit nicht behoben war. Völlig entnervt bat die Frau um ein Angebot für einen Neuwagen, den alten hatte Sie auch dort gekauft, die Angebote waren so schlecht, das sämtliche Mitbewerber wie VW,Opel,BMW usw. über dem von Chrysler genannten Angebot lagen.
Fazit:
Die Frau hat ein Auto eines anderen Herstellers gekauft. Sie wird nie wieder Chrysler fahren & natürlich allen von diesem Erlebnis erzählen.
Da ich selber mit Reparaturen von Fahrzeugen zu tun habe, kann ich verstehen das es manchmal schwierig ist einen Fehler zu finden, besonders wenn er nur ab & zu auftritt. Wir selber müssen oft kapitulieren da Fehler nur über teure Diagnosegeräte ausgelesen werden können & schicken die Kunden dann weiter zum Hersteller. Dieses Verhalten jedoch ist unmöglich. Die Händler verfügen über alle Informationen die für solche Reps wichtig sind & wird ein Fehler nicht gefunden hilft das Werk. Ausserdem werden solche Arbeiten hervorragend bezahlt, siehe Stundenlöhne, entweder vom Kunden oder vom Werk. Diese Reparaturen halten aber auch auf, bedenken wir mal das Chrysler für eine normale Inspektion ohne Zusatzarbeiten mal eben zwischen 700-900 DM kassiert. Die ist in der Regel in zwei Stunden erledigt mit nur geringem Material & Arbeitsaufwand!!!
Dies ist nicht die einzige Kundin die solche Horrorgeschichten aus eben jenem Chrysler Haus erzählt, es gibt aber bestimmt auch gute Händler....
Schöne Grüsse aus Mönchengladbach....
Fazit:
Die Frau hat ein Auto eines anderen Herstellers gekauft. Sie wird nie wieder Chrysler fahren & natürlich allen von diesem Erlebnis erzählen.
Da ich selber mit Reparaturen von Fahrzeugen zu tun habe, kann ich verstehen das es manchmal schwierig ist einen Fehler zu finden, besonders wenn er nur ab & zu auftritt. Wir selber müssen oft kapitulieren da Fehler nur über teure Diagnosegeräte ausgelesen werden können & schicken die Kunden dann weiter zum Hersteller. Dieses Verhalten jedoch ist unmöglich. Die Händler verfügen über alle Informationen die für solche Reps wichtig sind & wird ein Fehler nicht gefunden hilft das Werk. Ausserdem werden solche Arbeiten hervorragend bezahlt, siehe Stundenlöhne, entweder vom Kunden oder vom Werk. Diese Reparaturen halten aber auch auf, bedenken wir mal das Chrysler für eine normale Inspektion ohne Zusatzarbeiten mal eben zwischen 700-900 DM kassiert. Die ist in der Regel in zwei Stunden erledigt mit nur geringem Material & Arbeitsaufwand!!!
Dies ist nicht die einzige Kundin die solche Horrorgeschichten aus eben jenem Chrysler Haus erzählt, es gibt aber bestimmt auch gute Händler....
Schöne Grüsse aus Mönchengladbach....
Hallo eco,
deine Erfahrungen kann Ich nicht bestätigen. Der Chryslerhändler, bei dem Ich war,
hat uns eifrigst umgarnt. Vielleicht hat er uns aber auch angesehen, daß wir ziemlich
scharf auf den PT Cruiser waren. Wir haben dann auch recht schnell eine Kauforder
unteschrieben.
Der Bericht über den schlechten und teuren Service bei Chrysler gibt mir jetzt
allerdings zu denken. Haben noch mehr Leute schlechte Erfahrungen mit Chrysler
gemacht?
Gruß
Akiba
deine Erfahrungen kann Ich nicht bestätigen. Der Chryslerhändler, bei dem Ich war,
hat uns eifrigst umgarnt. Vielleicht hat er uns aber auch angesehen, daß wir ziemlich
scharf auf den PT Cruiser waren. Wir haben dann auch recht schnell eine Kauforder
unteschrieben.
Der Bericht über den schlechten und teuren Service bei Chrysler gibt mir jetzt
allerdings zu denken. Haben noch mehr Leute schlechte Erfahrungen mit Chrysler
gemacht?
Gruß
Akiba
@ eco,
ich finde außerdem noch das Auto häßlich. Dafür finde ich den TV Werbespot sehr gut.
Auch kann ich Deine Erfahrungen mit dem Verkaufspersonal nicht so ganz glauben.
Ich war selbst (bzw. bin offiziell noch bis zum 30.06) im Vertrieb bei einem in der Nähe von Frankfurt angesiedelten Automobilhersteller beschäftigt gewesen.
Ich habe die Vorstellung von neuen Modellen gehaßt, weil zum größten Teil immer die gleichen Freibiergesichter da waren, oder die Leute, die halt gerne mal probefahren oder Prospekte sammeln.
Je nach Größe des Ladens kann es halt mal vorkommen, daß man jemanden übersieht.
Aber absichtlich potentielle Kunden übersehen oder sogar in den Regen rausjagen ? Kann ich mir nicht vorstellen. Man arbeitet ja zum größten Teil auf Provision.
Hast Du hier vielleicht etwas übertrieben ?
@ cma_i
auch das mit der Batterie halte ich für fraglich.
Wenn ich ein Teil eingebaut bekomme, habe ich hierauf Garantie. Bei der Batterie sogar meistens 3 Jahre.
Wenn ein Händler eine Reparatur durchführt, will er diese auch bezahlt haben. Ob jetzt aber der Kunde zahlt, oder im Garantiefalle der Hersteller, ist dem Händler egal. O.K. der Hersteller zahlt nicht den gleichen Preis wie der Endkunde, aber deshalb wird kein Händler so dreist sein, den Kunden eine Reparatur 3 x zahlen zu lassen.
ich finde außerdem noch das Auto häßlich. Dafür finde ich den TV Werbespot sehr gut.
Auch kann ich Deine Erfahrungen mit dem Verkaufspersonal nicht so ganz glauben.
Ich war selbst (bzw. bin offiziell noch bis zum 30.06) im Vertrieb bei einem in der Nähe von Frankfurt angesiedelten Automobilhersteller beschäftigt gewesen.
Ich habe die Vorstellung von neuen Modellen gehaßt, weil zum größten Teil immer die gleichen Freibiergesichter da waren, oder die Leute, die halt gerne mal probefahren oder Prospekte sammeln.
Je nach Größe des Ladens kann es halt mal vorkommen, daß man jemanden übersieht.
Aber absichtlich potentielle Kunden übersehen oder sogar in den Regen rausjagen ? Kann ich mir nicht vorstellen. Man arbeitet ja zum größten Teil auf Provision.
Hast Du hier vielleicht etwas übertrieben ?
@ cma_i
auch das mit der Batterie halte ich für fraglich.
Wenn ich ein Teil eingebaut bekomme, habe ich hierauf Garantie. Bei der Batterie sogar meistens 3 Jahre.
Wenn ein Händler eine Reparatur durchführt, will er diese auch bezahlt haben. Ob jetzt aber der Kunde zahlt, oder im Garantiefalle der Hersteller, ist dem Händler egal. O.K. der Hersteller zahlt nicht den gleichen Preis wie der Endkunde, aber deshalb wird kein Händler so dreist sein, den Kunden eine Reparatur 3 x zahlen zu lassen.
@ gvo
...leider habe ich nicht übertrieben!
Wäre es nicht so unglaublich, würde ich mir nicht die Mühe eines Postings machen.
eco
...leider habe ich nicht übertrieben!
Wäre es nicht so unglaublich, würde ich mir nicht die Mühe eines Postings machen.
eco
hätte nicht geglaubt, daß es heute noch so etwas gibt.
Aber, es gibt ja derzeit ein massives Händlersterben. Die von Dir beschriebenen Läden werden wohl nicht überleben.
Aber, es gibt ja derzeit ein massives Händlersterben. Die von Dir beschriebenen Läden werden wohl nicht überleben.
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