Fehlermeldung - 500 Beiträge pro Seite

[anmu]

Seit knapp 2 Wochen habe ich eine Fehlermeldung, wenn ich mich einlogge. Dies habe ich letzte Woche Freitag per Email an [e-mail] geschickt. Leider kam bisher keiner Antwort.

Sind Euch solche Fehlermeldungen egal? Soll man sie einfach ignorieren, solange alles noch halbwegs funktioniert? Ich dachte, Euch wäre sowas für ein Image, gerade in Kooperation mit einer Bank, wichtig?

Hier meine Mail vom letzten Freitag, in der alles steht, was wichtig ist:

--- Anfang ---
To: [e-mail]
Subject: Fehlermeldung

Hi,

da das Problem seit einigen Tagen besteht, könnte ich mir vorstellen, daß es noch keiner weiß (würde mich aber wundern):

Wenn ich ganz normal im Neuen-Markt-Brett bin und mich dann
einlogge, bekomme ich die Fehlermeldung:

Warning: Failed opening `/nfs.dat/ger/content/board/foren/.inc` for inclusion (include_path=`.:/apps/lib/php`) in /nfs.dat/ger/ws5/community/board/forum.php on line 108

Dann werden keine Threads angezeigt. Ich kann dann aber ganz normal die Community und dann auch das Neuen Markt Board wieder anwählen. Fehlermeldung erscheint nur beim Einloggen.

Andreas alias AnMu

--- Ende ---

Hier noch ein Snapshoot dazu:



AnMu

[Tolot]

jau, das passiert jedem so, wenn er sich erst dann einlogt, wenn er im community-bereich ist......

@ WO (Thomas) :

sinnvoll wäre immer ein kurzes statement, wenn die entsprechenden fehler gefixt wurden, dann kann man nochmal gegentesten...

Tolot

[T.Leber]

Fehler liegt schon in unserer ToDO Liste, der nervt mich schliesslich auch jeden Tag

Aber nun arbeiten wir an dem Redesign und danach kümmern wir uns um Bugs. Termin irgendwann im Febraur.

Grüsse, Thomas...

[anmu]

@Thomas

Ich entwickle selber Software für das Web. Das schlimmste, was man produzieren kann, sind Fehlermeldungen. Sowas hat immer den Eindruck, daß das System instabil läuft und sowas schafft kein Vertrauen. Wenn eine Datei nicht gefunden wird, so solltet Ihr sie wenigstens leer anlegen oder den Aufruf aus der php3-Seite herausnehmen, damit die Meldung nicht mehr kommt.

Im übrigen ist es okay, wenn Ihr das nach hinten schiebt (das Reparieren, nicht das kurzfristige Fixen der Meldung). Nicht okay finde ich aber, wenn man auf solche Meldungen nicht reagiert. Ich habe heute parallel zum Posten dieses Threads nochmal eine Email an WO geschickt. Diese wurde dann relativ schnell beantwortet. Wenn auf Meldungen von Fehlern überhaupt keine Reaktion kommt (kein Fixen des Fehlers oder zumindest ein kurzer Einzeiler, daß es angekommen ist), braucht Ihr Euch nicht wundern, wenn immer weniger Leute sich die Mühe machen, mal eine Email wegen sowas zu schreiben. Bestenfalls schreiben sie es noch ins Board, wo es allerdings auch Leute lesen, die es vielleicht nicht sollten (Werbepartner z.B.).

AnMu

[T.Leber]

Hallo Anmu,

es tut mir leid, dass wir Deine erste Email nicht beantwortet haben. Ich habe jetzt mal nach Deiner hinterlegten Emailadresse gesucht aber nichts bei uns gefunden. Hier arbeiten z.Zt. 4 Leute nur im Feedback Callcenter (dh. kostenfreie Hotline und Emailsupport) und üblicherweise haben wir eine response Time (ausser bei großen Problemen) von < 1 Tag. Es laufen täglich rund 200 mails und 100 Anrufe an, dazu die Beiträge im Board, irgendwie ist da Deine wohl verlorengegangen.

Sorry nochmal, wird sich nicht wiederholen.

Grüsse, Thomas...

[anmu]

@Thomas

Okay, kann mal passieren...

Ich habe nicht unter meiner registrierten Emailadresse geschickt. Ich will hier keine nennen, aber vielleicht nützt das Datum was:
19.1. um 11:47 und
25.1. um 12:02

Betreff wie von diesem Thread.

AnMu

[T.Leber]

Wir haben eine von Dir um 12.05 erhalten. Vom 19. habe ich leider keine gefunden. Laut Ablaufprotokoll hast Du auch heute eine Antwort erhalten, ist das richtig?

Grüsse, Thomas...

[anmu]

@Thomas
Seltsam...

Ja, Antwortmail (war eher eine Frage) ist angekommen und ist auch beantwortet worden (um 13:07).

AnMu

[T.Leber]

Bin auch etwas ratlos. Eigentlich kann ich diese Vorgänge gut nachvollziehen aber hier hab ich gar nichts. Bleibt mir nur das Versprechen, dass wir auch künftig versuchen werden Antwortzeiten wie heute einzuhalten.

Grüsse, Thomas...