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Dieser Tread sollte rein zur Information dienen, eine Ansammlung von Zahlen, Fakten, Produkte, Aufträgen, usw.

TOPCALL steht heute bei 2,10 € und ist mein absoluter Top-Tipp für die nächsten Jahre





Topcall gibt es seit 1978 – 25 Jahre Erfahrung
Topcall ist heute besser aufgestellt als jemals zuvor und das international
Topcall ist in einem Wachstumsmarkt tätig
Topcall notiert am Buchwert
Topcall dürfte für 2003 ein KGV von ca.6-7, 2004 von ca. 5 und 2005 von ca. 4 haben und KUV unter 1
Topcall hat zufriedene Top-Kunden zumeist große Unternehmen, daraus können in Zukunft Folgeaufträge generiert werden – durch Osterweiterung, Globalisierung, Produktentwicklung und Produkterweiterungen
Topcall bietet ihren Kunden ein rasches und hohes ROI (Return on Investment)
Topcall hat hoch motivierte Mitarbeiter
Fonds stehen vor dem Einstieg
Das Unternehmen kauft eigene Aktien zurück
Das KUV liegt bei ca. 0,6 - das faire KUV schätze ich aber auf 2-3
Produkte werden ständig weiterentwickelt und haben den besten Ruf in der Branche

1997 Börsengang (Emmissionspreis 5,60 Euro /Aktie) zu diesem Zeitpunkt hatte TOPC 120 Mitarbeiter, einen Umsatz von 22 Mio Euro und war hauptsächlich in Mitteleuropa tätig, in zwei Jahren stieg die Aktie bis auf 60 Euro,
2002 hat TOPC 204 Mitarbeiter, erzielt einen Umsatz von 30 Mio, hat eine Top-Technologie die laufend weiterentwickelt wird, gilt als Marktführer und ist global aufgestellt, die Aktie notiert derzeit bei 2,10 Euro

TOPCALL Int. ist derzeit noch klar unterbewertet.
Kursziele:
2003 (12 Monate) 4,50 € (120%)
2004 (24 Monate) 6,75 € (230%)
2005 (36 Monate) 9,00 € (350%)
2006 (48 Monate) 11,25 € (460%)
? 2007 (60 Monate) 15,00 € (610%)
? 2008 (72 Monate) 20,00 € (850%)

Studie: Unified Messaging
steht vor goldener Zukunft

Die Unternehmensberatung Frost & Sullivan sieht für Unified-Messaging-Anbieter in Europa glänzende Aussichten. Die Umsätze sollen im Jahr 2008 2,1 Milliarden US-Dollar erreichen. Im vergangenen Jahr lag das
europäische Marktvolumen bei 122 Millionen US-Dollar.

Unified Messaging, der einheitliche Zugriff auf E-Mails, Voice-Mails und Faxe über eine Mailbox, wird nach Meinung von Frost & Sullivan künftig durch Unified Communication, die Kommunikation in Echtzeit, ergänzt. Beiden Anwendungen zusammen prophezeit die Unternehmensberatung für 2008 einen Umsatz von 4,11 Milliarden US-Dollar. Unified Communication werde sich positiv auf das Zusammenwachsen von Mobilfunk und
Festnetzen, auf die mobile Internetnutzung und auf die Integration von herkömmlichen und IP-Netzen auswirken, heißt es in der Studie.

Basis ist eine Bewertung von einem durchschnittlichem KGV von 15
Jahr /Umsatz/Gewinn (in Mio Euro)
2002 30/ 1,5
2003 33 /3
2004 38/ 4,5
2005 43/ 6
2006 50/ 7,5

In den nächsten 3 Jahren soll die Nettoumsatzrendite wieder auf ca. 15% gesteigert werden. Der Wareneinsatz liegt bei knapp unter 10% vom Umsatz, also hohe Bruttomarge
Faires KGV 15-20
Faires KUV 2-3

Topcall hat es schon mal gemacht – Nettoumsatzrenditen von 15-18% (siehe 1997-1999)
J1997 - J1998 - J1999 -J2000 - J2001
15,04 - 16,82 - 19,11 - 19,71 - 12,19 End-user-sales
3,869 - 5,123 - 7,177 - 9,570 -11,70 Services
3,273 - 4,513 - 4,214 - 3,540 - 2,433 Händler
0,148 - 0,247 - 0,189 - 2,529 - 2,477 other revenue
22,33 - 26,71 - 30 69 - 37,17 - 30,40 total revenue

16,36 - 19,73 - 23,45 - 33,93 - 30,34 operating expense
6,577 - 7,686 - 8,144 - 5,860 - 0,058 EBITDA
5,971 - 6,980 - 7,245 - 3,249 - (5,322) EBIT
4,163 - 4,669 - 4,769 - 1,199 - (4,208) net income

---121 --- 160 --- 187 --- 248 --- 222 Mitarbeiter
1,784 - 2,077 - 2,674 - 2,532 - 2,582 R&D

Positive Trendwende ist bei Topcall in 2002 vollzogen worden und man beachte das 1999 ein Nettogewinn von 4,769 eingefahren wurde, zu dieser Zeit hatte Topcall 187 Mitarbeiter beschäftigt. 2002 sind 204 Mitarbeiter beschäftigt.



TOPCALL Int.
Mitarbeiter 204
Aktienanzahl 10,2 Mio Stk.
Cashbestand 13 Mio
Eigenkapital 18 Mio (Ende 2002 wahrscheinlich bereits 20 Mio)
Derzeitige Marktkapitalisierung ca 21Mio

Entwicklung:
1978 A two man „Garage Start“
1985 Fax Server
1989 AS 400 Mainframe
1994 LAN-Based Solutions – Client/Server Mail Server
1995 Fault Tolerance
1997 Börsengang (Emmissionspreis 5,60 Euro /Aktie)
1998 Japan
2000 CTI
2001 China & Australien CRM ASP Voice
2002 Vertical Solutions Mobile Services, e-business
2003 Die TOPCALL International AG, führender Anbieter von Single-Server-Lösungen für die Geschäftskommunikation, hat die XML-Technologie in ihre Unified Communication-Architektur (UC) eingebunden. Damit wird die Integration von Kommunikationsdiensten (eMail, SMS, FAX, CTI, Voice, etc.) in Geschäftsprozesse weiter vereinfacht.

Partner: Strategic Alliances

Hewlett-Packard

IBM

Lotus

Microsoft

Novell

SAP




TOPCALL bietet eine integrierte Server-Lösung die "JA "sagt. Diese Unified Communication-Lösung ermöglicht es unseren Kunden, alle relevanten Geschäftsprozesse und IT-Systeme mit allen Kommunikationsmedien zu verbinden - beispielsweise Mail, Fax, Telex, SMS und Telefonie (Festnetz,Mobilfunk und IP). Und TOPCALL bietet weltweiten Support für diese stabile, multilinguale und bereits hundertfach eingesetzte Lösung.


Unsere Server-Lösung klingt vielleicht revolutionär, ist aber eigentlich nur die logische Weiterentwicklung unserer Kernkompetenzen. Vor 25 Jahren integrierte unser Unternehmen Telex und Fax mit den damals wichtigsten Geschäftsanwendungen. Danach entwickelten wir Unified Messaging-Lösungen für alle Protokolle der relevanten IT-Plattformen. Heute optimiert TOPCALL Geschäftsprozesse - die auf Basis dieser Protokolle abgewickelt werden - durch verbesserte und vereinfachte Kommunikation zwischen IT-Systemen, Anwendungen und Menschen.
Viele der so genannten Unified Communication-Lösungen erreichen ihr Ziel nur durch Integration von mehreren Medien Servern, die jeweils nur für einen Medientyp konzipiert sind. Die Funktionsbreite dieser Lösungen ist daher limitiert und die TCO (Total Cost of Ownership) hoch, da mehrere Systeme verwaltet und gewartet werden müssen. Die TOPCALL Lösung lauft auf einem einzigen, hoch skalierbaren Server. Unsere Architektur ist für die nahtlose Integration aller Medien und IT-Plattformen optimiert. Die TCO dieses Konzeptes ist daher wesentlich geringer als bei anderen Konzepten.
Zusätzliche Funktionalitäten oder Medienerweiterungen sind leicht vorzunehmen - diese werden zumeist einfach über Interface-Karten realisiert. Kleine, kostengünstige "Line-Server " und ein robustes IP-Netzwerk ermöglichen die Nutzung aller Funktionalitäten des Servers an verteilten Standorten. Damit kann ein einziger TOPCALL Server ein weltweit tätiges Unternehmen mit Unified Communication-Lösungen unterstützen.
Wie Sie mit Unified Communication Ihre Geschäftsprozesse optimieren
TOPCALL `s Unified Communications (UC) basieren auf der bestmöglichen Plattform - einem fehlertoleranten, stabilen, skalierbaren Nachrichtenserver. Dieser wird heute in Mainframe-, IBM iSeries- und anderen Serverumgebungen eingesetzt, um die Kommunikationsfähigkeit von ERP-oder CRM-Anwendungen zu verbessern. Die hohe Integrationsfähigkeit des Servers ist auch für ContactCenter Anwendungen oder E-Mail-Umgebungen jeden Typs vielfach dokumentiert - ebenso wie TOPCALL `s Fähigkeit, alle Medien und Zugangsgeräte für innovative Geschäftsabläufe nutzbar zu machen.
UC (Unified Communcation) wird -je nach Hersteller - recht unterschiedlich interpretiert. Viele verwenden den Begriff nur in Zusammenhang mit Medienkonvergenz und dem Zusammenspiel von E-Mail-und Sprachnachrichten. Als Beispiel dient oft das "Abhören " der E-Mail-Box via Telefon und die Möglichkeit, E-Mail-Antworten direkt zu diktieren, die der Empfänger dann als Attachment erhält. TOPCALL bietet diese Lösungen selbstverständlich an. Der größte Wert unserer Lösung liegt jedoch in der Fähigkeit, ganze Business-Prozesse und vorhandene Datenbanken kommunikationsfähig zu machen, wodurch der geschäftliche Nutzen der bereits getätigten IT-Investitionen unserer Kunden deutlich steigt.

Kunden die auf TOPCALL vertrauen:
Kundenliste:
Aerospace, Airbus Industries, AUA, British Aerospace, DaimlerChrysler Aerospace, DASA, KLM, Lufthansa, Martinair, Sobelair,Service Providers (xSP), British Telecom´s, Syncordia Solution, IBM Global Services, Perotsystems, Saritel , Siemens Business Services, Sonera
Consumer Products
Alfa Laval, Amway, Braun AG, British American Tobacco, Colgate-Palmolive, Gillette, Goodyear, Philip Morris, PKL, Polygram, Reebok, Thomson, Unilever/Lipton, Varta
Insurance
AGF Irish Life, DAS Rechtsbijstand, Generali, Gjensidige NOR, Gothaer, Lease Plan, Royal Sun Alliance International, Union Rückversicherung, Unipol Assicurazioni, Vesta, Winterthur
Telecommunication
Alcanet, Alcatel, Ascom, Cable & Wireless, DeTeMobil, Ericsson, France Telekom, Kapsch, Max. Mobil, Mobilkom, Omnitel, PTT, SGS Control, TELEFÒNICA, Telia
Legal
Clyde & Co , CMS Cameron McKenna, Linklaters, Nabarro Nathanson, Simmons & Simmons
Banking
ABN Amro Bank, Banca Catalana, Banca Commerciale Italiana, Banco de Brasil, Bank Julius Bär, Banque de Commerce, BNP Paribas, Credit Suisse, Creditanstalt, Credito Italiano, Deutscher Investment Trust, First Nation Bank (FNB), Föreningssparbanken, GE Capital, Girocredit, Nomura Bank, Nordea, Schweizer Börse, SE Banken, Svenska Handelsbanken
Manufacturing
ABB, Arjo Wiggins , Atlas Copco, Battenfield, Bosch, Busch-Jäger, Charlotte Pipe and Foundry, Continental Tire, DAF, Dover Elevators, Egemin, Egger, GE Lighting, Gea Happel, Geberit, Hasbro, Hilti AG Schaan, Jungheinrich, Küppersbusch, Lapp Kabel, Leica AG, Lever AG, Linde AG, Miele, Pirelli Tyres, Pitney Bowes, Rehau, Rockwool
Rothmans, Scania, Stahlwerk Ergste, Tenneco, Tetrapak, Trumpf Maschinen AG, Unilever, Volvo, Xerox MEA, Yves Rocher
Healthcare
Montefiore Medical, Norton Health Care, RSPCA, ZOL
Oil & Gas
Agip, Aral, BOC Gasses, British Gas, Chevron, Glencore, Mobil North Sea, Mobil Oil, Shell, Statoil, ,Valero Energy Corporation
Food Industry
Bahlsen, Bitburger, Cadbury, Coca Cola, Dr. Oetker, Eduscho, Guiness, KRAFT FOODS, KRAFT FOODS Deutschland, Pillsbury, Tate & Lyle
Chemical & Pharmaceutical
Akzo Nobel, BASF, Bayer, Behringwerke, Boehringer Ingelheim, Borealis, Byk Gulden, CIBA Specialty Chemicals
Dow, Dynamit Nobel, Elida Faberge, Flexsys Rubber Chemicals, Henkel, Hercules, Huntsman, Hydro, Merck, Montell, Nestle Chemicals Breda, Novartis AG, Pfizer Inc., Pharmacia&UpJohn, Procter & Gamble, Rhone, Poulenc, Roche AG, Sandoz AG, Solvay, Wella, Witco
High Tech & Electronics
A.M.P., Barco, Brother International, Brother International Corporation, Canon, Danfoss, Electrolux AG, Fujitsu Network Services, GE Nuclear, Hewlett Packard, IBM, Landis & Stäfa, Microsoft Corp., Mitsubishi Semi, Motorola, Osram Sylvania, Panasonic, Philips, Phoenix, Raab Karcher, SAP, Sharp, Siemens, Sony, Toshiba, Unigrid
WM-data
Transportation
Canadian Pacific Railway, CAT, DB Cargo, Kühne & Nagel, Mitsui, RENFE, S.A., Rickmers Hamburg, TNT UK, TT-Line

[feeli]

Topcall nortiert an der EASDAQ, in Frankfurt, Berlin, Stuttgart, München und Wien.
Das größte Handelsvolumen gibts derzeit in Wien.

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TOPCALL Gruppe bestätigt erfolgreiches Geschäftsjahr 2002
TOPCALL International AG – Turnaround erfolgreich 27. Februar 2003

Die TOPCALL International AG (Wiener Börse, Prime Market und NASDAQ Europe: TOPC) gab heute das endgültige Ergebnis für das am 31. Dezember beendete Geschäftsjahr 2002 bekannt. Wie das Unternehmen mitteilt, belief sich der Umsatz in dieser Periode auf EUR 30,061 Mio. (im Vorjahr EUR 30,4 Mio.*). Das positive EBIT beträgt den Unternehmensangaben zufolge EUR 2,301 Mio. (EUR -5.322 Mio.*). Somit konnte das EBIT 2002, bezogen auf den Gesamtumsatz, auf 7,7 % gesteigert werden. Der Gewinn pro Aktie beläuft sich für das Geschäfts-jahr 2002 auf 13 Cent (-41 Cent*). Der Cash-Bestand konnte im vergangenen Fiskaljahr auf EUR 15,442 Mio. (EUR 8,494 Mio.) erhöht werden. Mit seinem Umsatzzuwachs in Höhe von 4,8 % liegt die TOPCALL Gruppe deutlich über den Markterwartungen des renommierten Marktforschungsinstitutes IDC. Diese hatten für das Jahr 2002 einen Rückgang der IT-Investitionen um –2,3 % prognostiziert.

Im Bereich des Produktgeschäfts konnte TOPCALL seinen Umsatz auf EUR 12,848 Mio. erhöhen, was einer Steigerung von 5 % gegenüber der entsprechenden Vorjahresperiode (EUR 12,190 Mio.) entspricht. Die Umsatzerlöse aus dem Wartungsgeschäft konnten ebenfalls um 5 % auf EUR 12,256 Mio. (EUR 11,703 Mio.) gesteigert werden. Den Umsatz des Consulting-Bereichs weist TOPCALL mit EUR 626 TSD. (EUR 1,859 Mio. *) aus. Im vergangenen Fiskaljahr konnten insbesondere die Umsatzerlöse aus dem Händlerbereich signifikant gesteigert werden. Der Umsatz wurde um 22 % erhöht und beläuft sich somit auf EUR 2,959 Mio. (EUR 2,433 Mio.).

Herbert Blieberger, CEO der TOPCALL International AG, erläutert: „Unser Unternehmen hat im vergangenen Geschäftsjahr trotz der anhaltend angespannten Weltwirtschaftslage seine führende Position auf den internationalen Unified-Communication-Märkten weiter ausbauen können. Entgegen den Voraussagen der Marktforschungsinstitutionen, die den IT-Unternehmen rückläufige Umsatzzahlen für das Jahr 2002 prognostizierten, beweisen unsere Zahlen, dass die TOPCALL Gruppe sich auf den Weltmärkten sehr gut behauptet hat. Wir sind zuversichtlich, diese positive Entwicklung auch im laufenden Geschäftsjahr fortzusetzen.“
Besonders hervorzuheben, so Blieberger, sei die Entwicklung auf den asiatisch/pazifischen Absatzmärkten, wo das Unternehmen signifikante Umsatzzuwächse in Höhe von mehr als 50 % verzeichnen konnte. Auch in einigen europäischen Ländern habe das Unternehmen prozentual zweistellige Zuwachsraten erzielt.

Im Rahmen des erfolgreich implementierten Kostensenkungsprogramms hat die TOPCALL Gruppe seine Personalkosten im Geschäftsjahr 2002 um 11 % auf EUR 14,935 Mio. (EUR 16,785 Mio. *) senken können. So beschäftigte das Unternehmen zum Jahresende weltweit 202 Mitarbeiter. Die sonstigen Kosten konnten im vergangenen Jahr sogar um 21 % auf EUR 7,877 Mio. (EUR 9,965 Mio. *) gesenkt werden.

Christoph Stockert, CFO der TOPCALL International kommentiert: „Im vergangenen Geschäftsjahr haben wir den Turnaround erfolgreich durchgeführt. Neben den erzielten Umsatzsteigerungen haben die im vergangenen Jahr durchgeführten Kostensenkungsprogramme wesentlich zur Verbesserung der Liquidität unseres Unternehmens beigetragen. Diese konnten wir im Geschäftsjahr 2002 um 81 % auf EUR 15,442 Mio. erhöhen. Einen Teil dieser Mittel werden wir für das im Dezember 2002 angelaufene Aktienrückkaufprogramm des Unternehmens verwenden. Ein weiterer Meilenstein war die Notierung unserer Aktie im Prime Market Segment der Wiener Börse im Dezember 2002. Durch all diese Maßnahmen haben wir die Weichen gestellt, um diesen erfolgreichen Weg der TOPCALL Gruppe auch im Jahr 2003 fortzuführen.“

* Die Zahlen des Geschäftsjahres 2001 wurden zum Teil durch Abschreibungen aus dem Verkauf der A-Consult (1. September 2001) sowie durch einmalige Wertberichtigungen und Rückstellungen beeinflusst.

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etwas älter aber sehr interessant

Wien (pts, 19. Nov 2002 09:46) - Österreichs führender Printmedienkonzern, die Mediaprint, wickelt sein Anzeigengeschäft künftig mit einer Kommunikationslösung der Topcall International AG ab. Anfragen, Buchungen und Auftragsbestätigungen aller Inserate in Kronenzeitung und Kurier werden damit ab sofort über ein zentrales IT-System in Wien administriert und abgewickelt. Sieben "Branch Boxen“ in ganz Österreich garantieren die lokale Bearbeitung und Auftragsabwicklung in den jeweiligen Bundesländern.

"Unsere Aufgabe bestand darin, ein einheitliches Kommunikationssystem zu implementieren, das zentral administriert werden kann und gleichzeitig eine lokale Bearbeitung in ganz Österreich gewährleistet ist“, erläutert Wolfgang Kuzel, Country Manager Austria, Eastern Europe and Middle East von Topcall. Um diese Vorgaben zu erreichen, wurde in der Mediaprint-Druckerei in Wien-Inzersdorf ein zentrales Topcall System installiert. Vorkonfigurierte "Branch Boxen“ im Gebäude der Mediaprint in der Wiener Muthgasse, in Graz, St. Andrä, Klagenfurt, Linz, Salzburg und Innsbruck garantieren den Zugriff aus den Bundesländern. Die Boxen enthalten entsprechende lokale Amtszugänge und werden über ein robustes IP Netzwerk mit der Zentrale verbunden.

Administriert wird das System über das zentrale Novell NDS Administrationstool ConsoleOne. Über die sogenannten Branch Boxen sind die Anzeigenbetreuer der Mediaprint mit der Zentrale in Wien vernetzt. Aufträge und Anfragen werden an lokale Faxnummern in den Bundesländern gefaxt. Gleichzeitig findet der zuständige Betreuer die Nachricht in seinem Eingangspostfach. Durch die integrierte Topcall-Archivlösung ist auch die automatische zentrale Archivierung aller externen Nachrichten gewährleistet.

Ausbau geplant
Mit der im November implementierten Lösung werden derzeit täglich rund 500 Faxmeldungen bearbeitet und elektronisch abgelegt. An einen Ausbau des Systems ist bereits gedacht. Nächster Schritt ist die Integration von SAP, um den Versand von Auftragsbestätigungen und Lieferscheinen zu ermöglichen. "Eine sinnvolle Erweiterung wäre auch die zentrale Verwaltung der Abonnentendaten von Kronenzeitung und Kurier“, denkt Kuzel bereits weiter. In Kürze wird die Branch Box auch mit integrierten Sprach-Schnittstellen erhältlich sein. Damit eröffnen sich auch für die Mediaprint zusätzlich neue Anwendungsmöglichkeiten.

Auch OMV setzt auf Branch Box Technologie
Das Branch Box Konzept von Topcall habe zwei große Vorteile, Marcus Geyer, Systemmanager der Mediaprint: "Es wird kein Konfigurationsaufwand vor Ort benötigt. Die Boxen funktionieren nach dem ‚plug and play‘-Prinzip. Der zweite große Vorteil besteht in dem überregionalen Kommunikationsnetzwerk, das zentral verwaltet wird.“ Das "Single Point of Administration“-Konzept vereinfache den Verwaltungsaufwand enorm, so Geyer. Auch die OMV setzt auf die Branch Box Technologie und beginnt derzeit mit dem Aufbau eines Netzwerks in Zentraleuropa. Erst kürzlich wurde die erste Branch Box in Ungarn installiert. Weitere Boxen in Bratislava, Prag, Sofia, Bukarest und Belgrad sind geplant.

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Wien/Linz (pts, 28. Nov 2002 10:00) - Die Topcall International AG hat im neuen Call Center der LinzAG eine Unified Communication Lösung für zielgerechtes Routing von eingehenden Fax-, SMS- und E-Mail-Nachrichten integriert. Das oberösterreichische Versorgungsunternehmen kann damit seine Kommunikationsflüsse optimieren und Kunden noch effizienter betreuen. Die LinzAG hat sich seit Oktober 2000 erfolgreich als Multi-Utility Anbieter etabliert, der Elektrizität wie Nah- und Fernwärme liefert und das öffentliche Nahverkehrsnetz betreibt (2001: über 86 Millionen Fahrgäste und rund 203.000 Stromkunden). Topcall konnte sich mit seiner Lösung im Vorfeld gegen namhafte Mitbewerber durchsetzen.

Unified Communication steht für geschäftskritische IT-Lösungen zur Vereinfachung oder Beschleunigung von Kommunikationsabläufen in Unternehmen. "Unsere mehr als zwanzigjährige Erfahrung auf diesem Gebiet hat uns geholfen, für die LinzAG die optimale Lösung zu entwickeln und umzusetzen", meint Wolfgang Kuzel, Country Manager Austria, Middle East & Eastern Europe. "Der Auftrag der LinzAG war eine besonders reizvolle Aufgabe aufgrund der Arbeit mit zahlreichen anderen Firmen und unterschiedlichsten Technologien", so Kuzel. Einmal mehr hat sich eine Topcall-Lösung als plattform- und systemunabhängig erwiesen."

Die Implementierung und Integration der Unified Communication Lösung begann im Juli und konnte schon Ende August abgeschlossen werden. Ein Probelauf im September überzeugte durch den reibungslosen Ablauf auf technischer Ebene und ein überaus positives Feedback auf Kundenseite der LinzAG. "Mit der Einrichtung des neuen Callcenters konnten wir den Wandel zu einem modernen, service-orientierten Dienstleistungsunternehmen abschließen", so Dr. Stefan Gintenreiter -Kögl, Leiter des Callcenters. "Die technischen Innovationen von Topcall haben auch unsere internen Kommunikationswege vereinfacht und die Informationsverarbeitung um ein Vielfaches beschleunigt."

Eines der integrierten Kommunikationssysteme im LinzAG-Call Center sind geschäftskritische Faxlösungen. Dieses Spektrum umfasst Production-Faxing aus praktisch allen Geschäftsanwendungen und Network-Faxing aus Lotus Notes, Microsoft Exchange und Novell Group Wise. "Die verstärkte Faxnutzung stellt eine Alternative zur E-Mail dar", betont Wolfgang Kuzel. "Außerdem kann die integrierte Faxlösung für jegliche Art von Informationsdistribution nach außen hin verwendet werden." Ein weiteres technisches Novum ist die Möglichkeit, Kunden via SMS über Aktuelles zu informieren. Der Topcall Manager sieht darin ein enormes Potenzial für kreative Anwendungen, aber auch großes Einsparungspotential bei materiellen und personellen Ressourcen.

Der TOPCALL Server ist eine Gesamtlösung für die firmenweite Geschäftskommunikation. Die Architektur der Lösung erlaubt Unternehmen, die gesamte Kommunikation auf einem einzigen, hochverfügbaren Server zu integrieren, zu verwalten und zu archivieren. Das "Single Server"-Konzept vereinfacht das Netzwerk-Management und vermeidet den Bedarf an Software-Installation bei Endgeräten. Das verfügbare Lösungsspektrum umfasst Unified Messaging, Network and Production Faxing, Interaction Management and Computer Telephony (IVR/CTI). Weiterhin bietet TOPCALL Kommunikationslösungen für ASPs und eine Produktpalette, welche den Ausbau von Call-Centern in multimediafähige Contact Center unterstützt.

TOPCALL (NASDAQ Europe: TOPC) ist ein weltweit tätiger Anbieter von geschäftskritischen Kommunikationslösungen (Unified Communication, UC). Diese Kommunikationslösungen unterstützen Unternehmen bei der besseren Nutzung ihrer bestehenden IT-Umgebungen (z.B. ERP- oder CRM-Systeme), bei der Vereinfachung oder Beschleunigung von Geschäftsprozessen und bei der Erzielung besserer Ergebnisse sowie eines raschen ROI. TOPCALL ist in diesem Geschäftsfeld seit 25 Jahren tätig und zählt den Großteil der "Fortune 500"-Unternehmen zu seinen Kunden. Auf Basis dieser Erfahrungen ist TOPCALL heute in der Lage, alle Medientypen in alle IT-Umgebungen zu integrieren und dadurch Geschäftsprozesse über Kommunikation zu optimieren. Bisher wurden über 4.000 UC-Lösungen weltweit installiert und durch TOPCALL’s weltweite Support- und Consulting-Services unterstützt. TOPCALL ist mit 24 Niederlassungen und 18 dedizierten Vertragspartnern weltweit präsent. Der Unternehmenssitz befindet sich in Wien, Österreich. Weitere Informationen sind unter http://www.topcall.com verfügbar. (Ende)

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Branch Box Lösung

TOPCALL `s Branch Box Lösung wurde für Unternehmen entwickelt, die eine Reihe verteilter Standorte oder Geschäftsstellen betreiben. Diese Lösung schafft ein multinationales Kommunikationsnetzwerk, dessen Betrieb zentral erfolgen kann. Vorkonfigurierte "Branch Boxes" werden an mehrere Bestimmungsorte geliefert und von dort einfach mit dem Zentralsystem verbunden (es wird kein oder nur sehr geringer Konfigurationsaufwand vor Ort benötigt). Diese verteilte Lösung ist der kostengünstigste Weg, Unified Communications unternehmensweit einzusetzen.



Die Lösung basiert auf TOPCALL`s Single Server Architektur. Die vorkonfigurierte Branch Box enthält entsprechende Faxkarten (in Kürze sind auch Sprach-Schnittstellen erhältlich). Die Boxen werden über ein robustes IP Netzwerk verbunden, wodurch ein virtuelles Netzwerk entsteht, dass an verteilten Standorten genutzt werden kann. Die "System-Intelligenz" bleibt in der Unternehmenszentrale und die Funktionen werden vor Ort genutzt.

Mit der Least Cost Routing Technologie senkt ein Unternehmen seine internationalen Tarifkosten - die Nachrichten werden zuerst über das WAN international verteilt und erst durch die Branch Box im jeweiligen Land an das externe Netz weitergegeben. Die Verwendung des IP Netzwerks erlaubt den Betrieb der Lösung an verteilten Standorten - extreme Kostenvorteile und optimierte Geschäftsprozesse sind das Ergebnis.

Für wen ist die Branch Box Lösung geeignet?

- Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur aufwerten und zugleich die Kommunikationsservices in mehreren Geschäftsstellen verbessern wollen.
- Unternehmen, die zentrale Serverlösungen gegenüber verteilten Standortlösungen bevorzugen, um Kosten und Aufwand für Administration und Betrieb zu senken.
- Unternehmen, die einen höheren "Return on Investement" der bestehenden WAN/Frame Relay Infrastruktur suchen und laufende Kosten senken wollen.
- Unternehmen, die ihren Nachrichtenfluss besser gesichert sehen wollen - durch automatisierte Archivierung und durch die Möglichkeit zur Auditierung und Verfolgung jeder einzelnen eingehenden und ausgehenden Nachricht.

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TOPCALL ist ein Spezialist bei der Entwicklung, der Installation und der Unterstützung von Unified Messaging Lösungen. Unser "Single Server" Ansatz bietet große Vorteile gegenüber herkömmlichen multi-gateway Lösungen (oft "integrated messaging" genannt). Ein Blick auf die TOPCALL Lösungsmatrix gibt Ihnen einen raschen Überblick zu den Möglichkeiten, welche unsere Technologie bietet.

TOPCALL ist für seine Innovationen im Unified Messaging Markt bekannt. Durch Technologien wie MetaMail, integriertes Archiv und wegen der extrem fehlertoleranten Systeme zählt unsere Lösung zum "High-End" am Unified Messaging Markt.

Neben den technischen Vorteilen schätzen unsere Kunden auch das direkte Vertriebskonzept unseres Hauses. Die Messaging Lösungen von TOPCALL werden bereits in über 40 Ländern weltweit eingesetzt und von Vertriebs- und Servicestützpunkten vor Ort unterstützt.

Weshalb TOPCALL als Lösungspartner für Unified Messaging?

TOPCALL hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Integration von bestehenden Telefonanlagen (PABX), E-Mail Umgebungen und Kommunikationsmedien.
Mit einer Kundenbasis von über 4.000 Unternehmen gehört TOPCALL zu den weltweit führenden Unternehmen im Unified Messaging Markt.
Durch unsere bestens ausgebildeten und auf alle führenden Industriestandards zertifizierten technischen Spezialisten können wir Unified Messaging Lösungen sehr rasch implementieren (keine Komplikationen, keine Probleme)
Bei Problemen stehen wir Ihnen rasch und kompetent zur Seite.
Ausgezeichnete Verfügbarkeit und 365x24x7 Support
Was spricht für die Unified Messaging Technologie von TOPCALL?

Unsere MetaMail Technologie stellt Unified Messaging auf innovative Weise zur Verfügung. Durch den Versand von "leichten" URL Links wird der Mail Server kaum belastet. (Ja, es gibt die Möglichkeit UM einzusetzen, ohne ein einziges "schweres" Multimedia Attachment an den Mail Server zu senden!)
Das TOPCALL Archiv ist Bestandteil der Lösung. Alle Nachrichten werden unabhängig vom Mail Server gespeichert. Selbst Jahre alte Nachrichten werden dadurch leicht gefunden. Und durch die OCR Funktion werden alte Faxe mit der Volltextsuche erfasst und gefunden (auch Sprachnachrichten werden archiviert).
Die Branch Box Lösung bietet den einfachen, dezentralen Einsatz von Unified Communication an mehreren verteilten Standorten - wie z.B. Niederlassungen oder Filialen. Auf kostengünstige Art wird dadurch das unternehmensweite Messaging optimiert.
Nicht zuletzt sind wir auf die Stabilität unserer fehlertoleranten Systeme stolz, die der Grund für unsere breite Kundenbasis in den Branchen Finanz und Telekom ist. TOPCALL setzt ein großes Spektrum an Sicherheitslösungen wie "RAID", "mirrored systems" oder "fail over" (lokal, outsourced oder multinational) ein.

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MetaMail Lösung



Mit TOPCALL`s MetaMail Technologie sind sie in der Lage Unified Messaging zu verwenden, ohne Ihren bestehenden E-Mail Server mit "schweren" Attachments zu belasten (Sprach-, Faxdateien). Das System basiert auf TOPCALL`s "Single Server" Architektur, die alle Nachrichten direkt am TOPCALL Server speichert (unbegrenzte Nachrichten Speicherkapazität) und nur "leichte" URL-Links an die Inbox des Nachrichtenempfängers weiterleitet. Ein übliches 2-seitiges Fax benötigt dadurch nicht 100 - 120 KB Speicherplatz, sondern meist weniger als 1 KB. Wenn Sie in diese Gleichung die Gesamtzahl Ihrer Faxe eintragen, wird der Nutzen dieser Lösung rasch sichtbar.

Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass auch Ihre Backup Systeme nicht belastet werden. Einige Analysten gehen davon aus, dass bei Installationen das Backup von Daten eine der teuersten Arten von "versteckten Kosten" darstellt (10% Hardware, 30% Hardware Backup Kosten und 40% Betriebskosten - für die nötige Administration und die erforderlichen Konzepte für hohe Verfügbarkeit. MetaMail befreit Sie durch integrierte, automatische Archivierung von vielen dieser Kosten.

Durch die integrierte Archivierung sind auch Folgekosten durch Datenverluste ausgeschlossen. Folgekosten, die nach Angabe eines Marktführers für E-Mail und Groupware, im Jahr 2001 eine Höhe von über 11 Milliarden US-Dollar erreichten (technische Services, verlorene Produktivität, Wert der Daten).

Mit TOPCALL`s MetaMail Technologie verbindet ein Unternehmen die Vorteile von Unified Messaging mit sicheren Backup-Konzepten und vermeidet zugleich größere Eingriffe in die bestehende IT-Struktur.

Wozu MetaMail?

- TC/MetaMail schont die E-Mail Infrastruktur, die KEINE Fax / Sprach / Mail Daten am Mail Server verwalten muss.
- Komfortable und sichere Archivierung ist in TC/MetaMail bereits inbegriffen
- TC/MetaMail erlaubt die rasche und kostengünstige Einführung von Unified Communications - ohne Belastung der bestehenden Backup-Lösungen.

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TOPCALL Archiv



Das TOPCALL Archiv ist eine einzigartige Möglichkeit für Unternehmen die gesamte Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Partnern zu sichern, zu speichern und zu auditieren. Das TOPCALL Archiv ist ein integrierter Bestandteil der TOPCALL Server Lösung. Ein einziger Server kann mit RAID storage bis zu 10,000,000 Nachrichten speichern, bei Verwendung von Jukeboxen ist die Kapazität unbegrenzt. Alle Nachrichtentypen (Fax, Voice, E-Mail, Telex, SMS, X.400, etc.) werden unabhängig vom eingesetzten Mail Server gesichert.

Ihr Unternehmen ist damit frei von der Sorge, dass geschäftskritische Informationen am Mail Server verloren gehen könnten. Zusätzlich verhindert das Archiv das versehentliche Löschen von Nachrichten durch Mitarbeiter. Noch fataler sind jene Fälle, in denen ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt und vorab noch rasch seine "alten" Nachrichten löscht. Mit dem Archiv sind Sie in diesen Fällen sicher, alle Nachrichten zu behalten und jederzeit bearbeiten zu können.

Die Technologie beruht auf unserer "Single Server" Plattform mit einfachen Erweiterungsmöglichkeiten. Ein Ausbau des Archivs kann durch ein simples Upgrade des bestehenden TOPCALL Servers erreicht werden.

Sicherheit ist eine Hauptkomponente der Archivlösung. Alle CD/DVD Medien werden bei der Erstellung des Archivs verschlüsselt und können nur durch den TOPCALL Server Schlüssel wieder lesbar gemacht werden. Der Zugriff auf die Nachrichten im Archiv ist durch Administratorenrechte abgesichert.

Der größte Vorteil des Archivs ist vielleicht die einfache Handhabung. Benutzer und Administratoren erhalten eine Reihe von Suchfunktionen um alte Nachrichten rasch wiederzufinden (in Kombination mit Boolean Searches stehen über 50 Suchmöglichkeiten zur Verfügung).

Weshalb in TOPCALL`s Nachrichtenarchiv investieren?

Die heute eingesetzten Mail Server erreichen nicht diesen Sicherheitsstandard - einerseits wegen zeitweiliger Systemfehler, andererseits durch verlorene Backups.
Anwender übernehmen nur selten die Verantwortung für die Archivierung von Nachrichten, welche sie von ihrem Desktop senden - Nachrichten die durchaus rechtlich bindende Inhalte enthalten.
In vielen Branchen besteht die rechtliche Notwendigkeit alle Nachrichtentransaktionen (auch Fax und E-Mail) zu archivieren.
Unternehmen sind haftbar für Nachrichten, die aus ihren Systemen gesandt werden. Es ist daher unumgänglich, diese Nachrichten verfügbar zu halten.
Weitere System-Vorteile:

Durch die "alternative Formate" Speicherung werden Nachrichten in ihrem ursprünglichen Format aufbewahrt (z.B. Lotus Notes, Microsoft Exchange, Novell GroupWise) und können damit auch Jahre später in exakt derselben Form wiederverwendet und bearbeitet werden.
OCR (Optical Character Recognition) erlaubt das Scannen eingehender Fax-Nachrichten und damit deren vollständige Indexierung und Archivierung für spätere Suchabfragen.
Alle Anlagen (attachments) werden im Ausgangsformat archiviert - z.B. Microsoft Word, Excel etc.
Suchabfragen können binnen Sekunden erstellt werden.
Archivabfragen sind über einen HTML-Client möglich.
Die Jukebox-Speicherung hält ein Nachrichtenarchiv unlimitiert "online" - auch 10 Jahre zurück.
Verschlüsselte CDs/DVDs sichern die Integrität der Nachrichten im Archiv.

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Fehlertolerante Systeme



TOPCALL bietet extrem fehlertolerante Systeme für große Unternehmen, deren Kommunikation geschäftskritische Bedeutung hat. Unsere Hard- und Software wird rigoros in unseren eigenen Entwicklungslabors gestestet. Nur auf diese Weise sind wir in der Lage, unser hohes Verfügbarkeitsniveau zu halten (99.997 %), für das wir im Kommunikationsmarkt bekannt sind.
Wie sichert TOPCALL die hohe Verfügbarkeit?

Alle TOPCALL Server werden vor Lieferung in unseren Labors (ISO 9001 zertifiziert) getestet.
Der Server kann mit gespiegelten Festplatten gegen Datenverlust gesichert werden.
Einsatz von integriertem Hardware RAID
Tandem Server sichern durch fail-over die Übernahme aller Aufgaben im Problemfall
"Distance mirroring" erlaubt den Betrieb eines logischen Systems an zwei getrennten Standorten (bis hin zum Betrieb in verschiedenen Staaten).

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TOPCALL implementiert Unified Communication-Lösung bei KBC Securities
Belgischer Finanzdienstleister setzt auf TOPCALL Kommunikations-Lösung für optimierte Kundenbetreuung 13. Jänner 2003

KBC Securities, die Börsenmakler-Gesellschaft der KBC Bank & Insurance Holding Company, einer der 3 größten Banken in Belgien, hat sich für die Einführung einer Unified Communication-Lösung (UC) von TOPCALL entschieden. Durch das zentrale UC-System erhalten Anleger bzw. Broker zeitnahe und detaillierte Informationen über die aktuellen Portfolio-Übersichten, Marktveränderungen und viele andere finanzrelevante Daten. Die Abwicklung von Geschäftsprozessen wie zum Beispiel Auftragsbestätigungen, die nun über verschiedene Kommunikationsmedien wie Fax, Email und SMS zugestellt werden können, hat die Kommunikationsprozesse bei KBC beschleunigt und optimiert.

KBC-Securities verfügt über ein breitgefächertes Dienstleistungsspektrum im Bereich der Finanz-, Anlegermärkte und des Wertpapierhandels. Gerade für diese Bereiche ist ein optimierter und sicherer Informationsfluss ein wesentlicher Faktor für einen guten Kundenservice. Aus diesem Grund entschied sich das Unternehmen für die Realisierung einer übersichtlichen sowie serviceorientierten Informationsstruktur auf Basis einer zentralen UC-Lösung von TOPCALL. Die Implementierung des TOPCALL-Servers mit den entsprechend abgestimmten Komponenten erfolgte in die bereits existierende AS/400-Umgebung. Dabei wurde im ersten Schritt die zentrale Versendung von Fax-Dokumenten und SMS-Nachrichten aus der bestehenden Anwendung umgesetzt. So werden beispielsweise Auftragsbestätigungen über das UC-System direkt via Fax an den Kunden versendet. In der zweiten Projektphase wird die Umwandlung der Informationen in XML-Format für das Einfügen in speziell erstellte Vorlagen mit entsprechender Ausgabeoption realisiert.

„Wir haben uns nach eingehender Prüfung mehrerer Angebote für die Unified-Communication Lösung von TOPCALL entschieden, weil sie sich im Vergleich zum Wettbewerb durch eine transparente Architektur, Stabilität und gute Performance auszeichnet“, erklärt Kris De Nul, Leiter der IT-Entwicklungsabteilung von KBC Securities. „Darüber hinaus haben uns die umfassenden Erfahrungen und Referenzen des Unternehmens, von vergleichbaren bereits abgewickelten Projekten, überzeugt.“

Eine Erweiterung der TOPCALL Unified Communication-Lösung auf die Niederlassungen von KBC Securities im Ausland ist ebenfalls in Planung.

KBC Securities, die europäische Börsenmakler-Gesellschaft der KBC Bank & Insurance Holding Company, bietet besondere Services in den Bereichen Corporate Finance, Analyse, Wertpapierhandel und Market Making. Zusätzlich bietet die Gesellschaft Firmen Kapital für deren Ausbau/Erweiterung, ein gut ausgebautes Netzwerk und branchenspezifisches Fachwissen. KBC Securities ist ein Kapitalhaus, das ein komplettes Service anbietet und offen für alle innovativen Ideen ist.

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Zentrales Kommunikationssystem überwindet System- und Sprachbarrieren in Asien
Unified Communications Spezialist TOPCALL unterstützt Marketing- und Sales Aktivitäten der TÜV Rheinland Group Asia 25. September 2002
Die TÜV Rheinland Group Asia zentralisiert ihre Kommunikationsinfrastruktur im asiatischen Raum durch den Einsatz einer TOPCALL Lösung. Auf Basis dieser Architektur steht allen an SAP angeschlossenen Niederlassungen (zur Zeit China, Korea, Taiwan, Singapur und Japan) der TÜV Rheinland Group Asia eine direkte Anbindung an das zentrale Kommunikationssystem aus SAP/R3 zur Verfügung. Durch SAP und TOPCALL können Kunden in Sekundenschnelle mit aktuellen Informationen aus SAP R/3 versorgt werden. Die Lösung ermöglicht zudem den zentral koordinierten und automatisierten Versand von Massenaussendungen (Fax- oder E-Mail) und unterstützt vor allem viele unterschiedliche Landessprachen. Nach Angaben der TÜV Rheinland Group Asia ist ein weiterer Ausbau der Kommunikationslösung durch TOPCALL in den nächsten Monaten vorgesehen. Durch das innovative Branch Office-Konzept gelang es die bislang bestehenden Kommunikationsinseln der TÜV Rheinland Group Asia durch eine moderne sowie systemübergreifende Kommunikationsplattform zu ersetzen. Die neue Architektur, die von jeder TÜV-Niederlassung in Asien genutzt werden kann, stellt die technologische Unterstützung für ein zentralisiertes Key Account Management im asiatischen Raum dar. Alle in SAP erstellten Dokumente (Angebote, Rechnungen, Zertifikate, etc.), die bisher ausgedruckt und dann den Kunden per Post zugestellt oder manuell gefaxt werden mussten, können nun direkt über den TOPCALL Server verschickt werden. Sales Aktivitäten (wie Massenaussendungen von Nachrichten via Fax und E-Mail) können gezielt aus SAP heraus in der jeweiligen Landessprache und –schrift erfolgen. Durch den Einsatz von TOPCALL werden auch die Kommunikationskosten der TÜV Rheinland Group Asia erheblich reduziert, da Massenaussendungen nun über Least Cost Routing (kostenoptimierter Versand) abgewickelt werden können. Zudem bietet das TOPCALL System auch umfangreiche Archivfunktionen, wodurch die gesendeten und empfangenen E-Mail- und Fax-Nachrichten automatisch gespeichert werden. Rainer Schimpf, Manager SAP R/3 der TÜV Rheinland Group Asia und Malte Klesen, Assistant Manager, erläuterten: „Unser primäres Ziel war es, ein zentrales Kommunikationssystem zu schaffen, das einen einfachen Anschluss von Landesniederlassungen gestattet, die SAP-Standardfunktionalitäten unterstützt, multiplen Landessprachen-Support bietet, ein zentrales Marketing ermöglicht und sich zur Massenaussendung von Nachrichten via Fax und E-Mail eignet. Die TOPCALL Lösung hat all diese Anforderungen erfüllt.“

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Italiens Energielieferant GRTN setzt auf TOPCALLs BranchBox-Technologie zur Zentralisierung seiner Kommunikationsdienste 27. Juni 2002
Der italienische Energielieferant GRTN (Gestore Rete Transmissione Nationale) stattet seine Niederlassungen mit dem Hochleistungskommunikationssystem BranchBox der TOPCALL International AG (NASDAQ Europe: TOPC) aus. Auf Basis dieser Lösung können die einzelnen Dependancen des Unternehmens nunmehr alle Kommunikations- und Fax-Nachrichtendienste auf Basis einer zentralen Infrastruktur nutzen. Mehr als 1000 User profitieren bereits von den Vorteilen der BranchBox-Lösung in den einzelnen Niederlassungen. Herzstück der BranchBox-Lösung ist der zentrale TOPCALL-Kommunikations-server von GRTN in Rom, der alle BranchBox-Installationen zentral verwaltet und alle Nachrichten archiviert. Über den zentralen Kommunikationsserver erfolgt ebenfalls die Installation und das Monitoring der jeweiligen BranchBox-Systeme in den einzelnen Niederlassungen. Nach der Vergabe der IP-Adresse wird das System an die Filiale überstellt und via Plug and Play angeschlossen. Die individuellen PBX-Konfigurationen erfolgen danach über den Hauptserver in Rom. Durch Zentralisierung der Unternehmenskommunikation mittels BranchBox erzielt GRTN erhebliche Einsparungen bei den Betriebs- und Wartungskosten. Zudem wird der teure Einsatz verschiedener Kommunikations-Gateways an den einzelnen Standorten überflüssig. Auf Grund des geringen Service-Bedarfs bei den Niederlassungen vor Ort wird die Produktivität der IT-Mitarbeiter erheblich gesteigert. Der Einsatz der BranchBox-Technologie sorgt auch für eine immense Kostenreduktion, da der gesamte interne Kommunikationsfluss über das Unter-nehmensnetzwerk erfolgen kann und somit sämtliche Fax-Nachrichten sowie Fax-Aussendungen mittels der Least-Cost-Routing-Funktion über den jeweils günstigsten Versandweg verschickt werden können. TOPCALL und GRTN werden weiterhin nach neuen Lösungen suchen, die es dem Unternehmen ermöglichen, noch effizienter zu kommunizieren. Herbert Blieberger, CEO von TOPCALL International AG, erklärt: „Es freut mich, dass wir wieder unsere Kompetenz unter Beweis stellen konnten, einem internationalen Unternehmen zu kosteneffiezienter Kommunikation über viele Standorte zu verhelfen.“

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MOL setzt auf Topcall Kommunikationslösung
Erfolgreicher Start in Ungarn - Faxlösung für SAP/R3 implementiert
Wien/Budapest (pts, 9. Jul 2002 12:17) - Der ungarische Öl- und Gaskonzern MOL hat den Unified Communications Spezialisten Topcall mit der Implementierung einer Faxlösung für SAP/R3 beauftragt. Der weltweit tätige Anbieter von integrierten Kommunikationslösungen konnte sich dabei gegen internationale Konkurrenz durchsetzen. Für die kürzlich neugegründete Topcall-Niederlassung in Ungarn ist es der erste Implementierungsauftrag.

"Für uns ist das Projekt bei der MOL-Gruppe besonders wichtig, da es nicht nur der Einstieg in einen neuen Markt, sondern auch beim größten Unternehmen des Landes ist", erläutert Wolfgang Kuzel, Country Manager Austria, East Europe and Middle East die Bedeutung des Auftrags. Das Projekt sei nicht nur ein erfolgreicher Startschuss für Topcall Ungarn, sondern Basis für Folge- und Erweiterungsaufträge. "Die Einstiegslösung ist im Probebetrieb. Es gibt bereits konkrete Pläne für eine Aufrüstung des Systems", blickt Kuzel optimistisch in die Zukunft.

Mit Schnelligkeit und Funktionalität zum Erfolg
"Topcall hat diesen Auftrag deshalb bekommen, weil wir binnen 14 Tagen ein maßgeschneidertes System liefern konnten, das auch problemlos funktioniert", so Kuzel. Die Unternehmenszentrale der MOL-Gruppe in Budapest hat ihre EDV auf Windows 2000 umgestellt und eine Faxlösung gesucht, um von SAP/R3 Faxe versenden zu können. Internationale Anbieter konnten im vorgegebenen Zeitraum keine passende Lösung anbieten, weshalb der Auftrag an Topcall ging. "Das System läuft jetzt seit gut zwei Monaten problemlos." MOL ist der erste Neukunde der im April 2002 gegründeten ungarischen Topcall-Niederlassung. Bisher vertrauten vor allem Banken und Niederlassungen von internationalen Unternehmen wie SAP, BASF oder der Mobilfunk Anbieter Westel 900 auf Topcall-Kommunikationslösungen.

Ungarischer und tschechischer Markt haben Potenzial
Die Topcall International AG sieht in Mittel- und Osteuropa einen der zentralen Zukunftsmärkte. Allerdings, so Kuzel, bestünden zwischen den einzelnen Ländern große Unterschiede. "Ungarn ist das erste zentraleuropäische Land, in dem wir mit einer eigenen Niederlassung vertreten sind. Wir können hier unsere Chancen in osteuropäischen Märkten austesten."

Kuzel erwartet für heuer in Ungarn zumindest eine Deckung der operativen Kosten. Laut einer internen Studie könne Topcall Ungarn in den nächsten fünf Jahren gut ein Drittel des österreichischen Umsatzes erreichen. "Das Potenzial ist vorhanden, jetzt gilt es diese Ziele auch zu erreichen." Interessant sei auch der tschechische Markt, der mittelfristig bis zu 38 Prozent des österreichischen Marktes ausmachen könnte. In der Slowakei sei ein Marktvolumen von 14 Prozent des österreichischen Niveaus zu erreichen. Konkrete Pläne zur Gründung weiterer Tochtergesellschaften in Zentral- und Osteuropa gibt es bei Topcall vorerst nicht. "Wir wollen erst sehen, wie sich Topcall Ungarn entwickelt", erklärt Kuzel.

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Success Stories

Kunde_______________________________ Branche___________________ Lösungen
Airbus Industries_____________________ Aerospace__________________ UM, Production Fax, Materials Management
KLM__________________________________ Aerospace__________________ UM, Production Fax, Materials Management
Martinair____________________________ Aerospace__________________ Network Fax, EDI, Bespoke, X 400
First Nation Bank (FNB)________________ Banking____________________ UM, SMS Services
Nomura Bank__________________________ Banking____________________ Tested Fax & Telex, Automated Confirmation Notifications
Pfizer Inc.__________________________ Chemical & Pharmaceutical_____ Production Fax, Alerting/Broadcasting
Braun AG_____________________________ Consumer Products____________ UM, Production Fax, Sales & Distribution
Varta________________________________ Consumer Products____________ UM, Production Fax, Sales & Distribution
KRAFT FOODS Deutschland________________ Food Industry________________ UM, Fax, SMS
RSPCA________________________________ Healthcare_________________ UM, Cisco CallManager, Contact Center
Philips______________________________ High Tech & Electronics______ UM, Production Fax, Materials Management
Brother International Corporation_______ High Tech & Electronics______ UM, IVR, Contact Center
Microsoft Corp._______________________ High Tech & Electronics______ Production Fax, Materials Management, Sales & Distribution
AGF Irish Life________________________ Insurance__________________ Contact Center, UM, Damage Claims Processing
Unipol Assicurazioni___________________ Insurance__________________ Contact Center, UM, Damage Claims Processing
Linklaters___________________________ Legal______________________ Recharged Fax Services, UM, Digital Document Delivery
Egemin_______________________________ Manufacturing_______________ UM, Contact Center, SMS Services
Busch-Jäger__________________________ Manufacturing_______________ Production Fax, Materials Management, Sales & Distribution
Charlotte Pipe and Foundry_____________ Manufacturing_______________ SAP, IVR, Fax on Demand
Valero Energy Corporation______________ Oil & Gas__________________ Fax
British Telecom´s Syncordia Solution____ Service Providers (xSP)______ Message Broadcasting, SMS Services, Fax Alerting
Sonera_______________________________ Service Providers (xSP)______ UM, Message Broadcasting, Webinterface
Max. Mobil___________________________ Telecommunication____________ Contact Center, Incoming Fax Workflow

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IBM WebSphere
TOPCALL has been working with the IBM world for over 20 years. With WebSphere, TOPCALL integrates production faxing, message broadcasting and IVR access for interaction management solutions.

WebSphere/Lotus Domino
WebSphere`s web applications provide companies the ideal enterprise-operating environment to integrate applications and collaboration tools. TOPCALL`s proven record of interfacing interaction management solutions with virtually any business application is a tremendous advantage to companies that would like to deliver advanced messaging to business applications. Since the WebSphere architecture is based upon existing IBM and Lotus platforms, TOPCALL utilizes its existing native integration to Lotus Notes (via Domino Server) and IBM MQSeries, as well as XML integration to front-end applications to provide a complete solution for WebSphere.

Lotus Domino (Notes)

Lotus Domino Server facilitates messaging processes through Lotus Notes
Lotus Notes provides a facility for receiving and sending application alerts/notifications, document broadcasting and voice messaging
LDAP directory support and central administration streamlines the management processes
IBM WebSphere MQ

TOPCALL distributes messages and documents automatically from any IBM application, including WebSphere
Delivery notifications and message reporting provides administrators with a single view for all transmitted messages through MQSeries and TOPCALL.
The solution creates a central repository for multiple applications - a central message switch - providing automated email, fax, voice and SMS messaging

XML Integration

TOPCALL`s XML integration provides an interface to WebSphere`s front-end applications.
Messaging, document sharing and collaboration is facilitated with TOPCALL as the transfer agent
Bi-directional communication through XML interfaces enables systems to streamline processes and ensure real-time transactions
Why choose TOPCALLfor your WebSphere communication integration?

Our trained and certified technicians make it possible to quickly integrate and deploy communication solutions (through MQSeries, Lotus Domino or XML). We just come in and do it.
We have 20+ years experience with Enterprise system integration.
We are a certified IBM Partner.
If there`s a problem - there`s one number to call and one organization that responds!
A few of our WebSphere differentiators:

TOPCALL connects with MQSeries and Lotus Domino through native interfaces - providing advanced messaging functionality.
Our WebSphere solution offers access to all services - fax, telex, SMTP, SMS, voice - provided by TOPCALL`s single server architecture.
XML integration provides one more group of possibilities with WebSphere front-end services.
Direct link to literally thousands of mainframe business applications (MVS, VSE, Memo)
Automatic archiving, auditing and tracking of every message sent or received.
Attachment conversion with advanced LEARN mode - train to convert anything.
Outbound and inbound messaging
Real-time status with the TOPCALL client
Delivery reports are delivered back to the user for each job and show the error codes for failures (e.g. wrong number, busy, line fault etc.). TOPCALL can also deliver notifications back to a user`s mail inbox, thus helping to create a universal inbox for all messages.
Unrivalled reliability - fault tolerance provides 99.997% up time.
Can be integrated with application workflow.
Support for Secure Document Delivery.
Least-cost-routing with TOPCALL`s unique "Message over IP" Branch Box technology.

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Lt. Topcall wird folgendes Zahlenwerk geplant.
Langfristig wieder erreichen der 15 bis 18%igen Nettoumsatzrendite, ich geh von 15% im Jahr 2007 aus.
2003 ein Umsatzwachstum von ca. 10%, danach ein durchschnittliches Wachstum von ca. 15%.
Daraus ergibt sich folgendes Zahlenwerk:
Jahr / Umsatz / Gewinn / Durchschnittskurs bei KGV 15
2003e__33___2,0 _____3,0
2004e__38___3,0_____4,5
2005e__43___4,3_____6,5
2006e__50___6,0_____9,0
2007e__58___8,7_____13,0
d.h. 550% in 5 Jahren

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Quick Solution Overview

Microsoft Exchange – ___Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, IVR, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
Lotus Notes - _________Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, IVR, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
Novell GroupWise - _____Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, IVR, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
SAP R/2 & R/3 - ________Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, IVR, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
IBM iSeries - __________Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, IVR, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
Siebel - ______________Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, IVR, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
IBM MQSeries - ________Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
Mainframe MVS/VSE - ___Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, IVR, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
JD Edwards, Oracle, Peoplesoft ...* - Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, IVR, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
Open Interfaces* - _____Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, IVR, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
POP3/ IMAP4 - ________Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
Web Client - __________Fax, Voice, Internet-mail, GSM-SMS, CTI, Arichive, MetaMail, Telex, Scanning
* Solutions for most business applications are realised via TOPCALL Consulting Services

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Unified-Communication-Lösung erleichtert Arbeitsabläufe von Rechtsanwälten und Juristen – sicher und zuverlässig
TOPCALL International verbessert mit intelligenten Lösungen Kommunikations- und Geschäftsprozesse von Rechtsanwaltskanzleien und Rechtsabteilungen 26. März 2003
Die intelligenten Lösungen der TOPCALL International AG ermöglichen es Rechtsanwaltskanzleien und Rechtsabteilungen, ihre Geschäftsprozesse im Unified-Communication-Zeitalter (UC) sicher, vertraulich, effizient, und medienübergreifend zu bearbeiten. Es handelt sich dabei um eine Komplettlösung, die sämtliche UC-Kommunikationsprozesse und -technologien (Email, SMS, Fax, Voice, IVR, CTI, digitalisierte Briefpost, Archiv, Jukebox) ohne Medienbrüche auf einem einzigen System zusam-menführt. Das System integriert durch intelligente Schnittstellen alle marktführenden Mail- und ERP/CRM-Programme wie Microsoft, Lotus, Novell, Oracle, SAP, Siebel, PeopleSoft, etc. Somit wird die schnelle und mitarbeiterübergreifende Bearbeitung und nahtlose Archivierung von zeit- und unternehmenskritischen Nachrichten und Informationen unter Berücksichtigung aller Medien unternehmensweit garantiert. Die Digital Document-Delivery-Lösung (DDD) ermöglicht die nahtlose Integration der täglich eingehenden Briefpost (inkl. großer Mengen an umfangreichen Verträgen) in den E-Business-Workflow. So kann die Eingangspost in Anwaltskanzleien wesentlich schneller bearbeitet und effizienter verteilt werden. Die eingehenden Dokumente werden zentral gesammelt und anschließend mit einem Highspeed-Scanner (tausende von Seiten pro Stunde) digitalisiert. Die Verteilung der gescannten Informationen erfolgt über den TOPCALL-Server an die entsprechende Mail-Box (Lotus Notes, Microsoft Outlook, Novell GroupWise oder SMTP-Umgebungen wie zum Beispiel Hotmail) des entsprechenden Anwalts. Diese digitalisierte konventionelle Post (wie z.B. Verträge, eidesstattliche Aussagen und Protokolle) kann über die unterschiedlichsten Wege, wie Fax, Email oder SMS-Nachrichten, weitergeleitet werden. Das bindet auch den mobilen Anwender im Außendienst in das aktuelle Tagesgeschäft ein (durch SMS oder mobilen Zugriff auf seine Mailbox). Der physikalische Posteingang wird so in die moderne E-Business-Infrastruktur eines Unternehmens integriert. Zusätzlich können die ersten zwanzig Zeilen des Briefes durch die integrierte OCR-Software in Text umgewandelt werden, wodurch der jeweilige Bearbeiter auf einen Blick sieht, worum es sich in diesem Dokument handelt und ein späteres Auffinden im TOPCALL-Archiv einfach und rasch möglich ist. TOPCALL`s Secure Document Delivery (SDD) Lösung stellt sicher, dass alle Papierdokumente (inklusive Fax) unter Einhaltung aller rechtlichen Vorgaben als Email versendet werden können. SDD kann für Rechnungen und alle sensiblen bzw. rechtlich verbindlichen Dokumente eingesetzt werden, um diese automatisch in Emails mit einer entsprechenden Anlage in Adobe PDF oder auf TIFF Basis umzuwandeln. Die Anlage enthält eine exakte Repräsentation des ursprünglichen Dokumentes. Dadurch wird sichergestellt, dass der Empfänger alle Informationen, in genau demselben Format in dem sie erstellt wurden, erhält. Digitale Beglaubigung und Verschlüsselung ermöglichen Anwaltskanzleien oder Rechtsabteilungen eine extrem sichere Übermittlung aller Dokumente (Fax, Email, Papier/Brief) an Ihre Geschäftspartner. Die derzeit modernste Lösung für Email-Übertragung, Datensicherung und –archivierung stellt MetaMail dar. Durch dieses neue Speicher- und Archivierungsverfahren wird eine massive Entlastung der Mail Server erreicht. Es wird dabei nicht nur ein Höchstmaß an Sicherheit und Verfügbarkeit von Daten erzielt, die neue Technologie macht auch Investitionen in weitere Mailserver und Backup-Lösungen überflüssig. Basis der Lösung hierfür ist die Umwandlung von Nachrichten und dazugehörenden Attachments in Web-Hyperlinks (URL). Durch das Öffnen dieser URLs im Mail Client wird die am TOPCALL-System gespeicherte Nachricht dargestellt. Die Lösung ist kompatibel zu sämtlichen gängigen Messaging-Programmen wie Microsoft Exchange, Lotus Notes oder Novell GroupWise und bearbeitet auf Basis der Sprach-Daten-Konvergenz sämtliche Nachrichten-Formate wie Fax, Email oder Voice-Mail. MetaMail eignet sich besonders für Rechtsanwaltskanzleien und Rechtsabteilungen, die im Rahmen ihrer Geschäfts- und Kommunikationsprozesse große und von der Beschaffenheit her komplizierte Datenvolumina aufweisen, die üblicherweise nicht in das Mail System integriert sind. Die Messages sind durch die Umwandlung in URLs wesentlich kleiner und schneller übermittelbar. Auch die Nachvollziehbarkeit der verschiedenen Kommunikationsabläufe wird durch MetaMail gewährleistet: Es lässt sich jederzeit überprüfen, wer zu welchem Zeitpunkt die Nachricht geöffnet, bearbeitet und weitergeleitet hat. Durch die Backups auf Basis eines TC Tandem-Servers verhindert die Lösung zusätzlich einen Datenverlust. Durch die moderne Form der Archivierung in Verbindung mit der Jukebox-Techologie (automatisches Speichern der Daten auf CD’s oder DVD-Datenträger) fällt auch ein Kostenfaktor weg, der im allgemeinen bis zu 40 Prozent der Gesamtkosten für Datensicherung ausmacht: Sämtliche Administrationskosten sowie die Investitionen in zusätzliche Backup-Lösungen können somit eingespart werden. /B]Mit dem von TOPCALL entwickelten Escalation Agent kann sichergestellt werden, dass Nachrichten rasch nach einem frei zu konfigurierenden Eskalationsplan abgearbeitet werden. [/B]Herkömmliche Lösungen, bei denen anderen Personen der Zugriff auf die Mailbox eines Anwalts gestattet wird, sind oftmals nicht befriedigend. Nur Nachrichten, die nicht bearbeitet wurden, sollten an andere Personen weitergeleitet werden. Der Escalation Agent stellt dies durch einen frei konfigurierbaren und bestimmbaren Zeitplan sicher. So werden nicht bearbeitete Nachrichten automatisch an einen Stellvertreter weitergeleitet. Der ursprüngliche adressierte Empfänger erhält unverzüglich eine Weiterleitungsinformation, sodass eine doppelte Bearbeitung des Vorgangs ausgeschlossen wird. Bearbeitet auch der Stellvertreter die Aufgabe nicht in der vordefinierten Zeit, wird die Nachricht ebenfalls automatisch an einen weiteren Stellvertreter oder direkt an einen Operatorplatz weitergeleitet. Auch dieser Escalationsprozess ist frei definierbar. Der Escalation Agent berücksichtigt dabei auch die Arbeitszeiten und Werktage des unternehmensweit eingesetzten Firmenkalenders. Die Bearbeitungsdauer bezieht sich bei der TOPCALL-Lösung dabei auf die reguläre Arbeitszeit des Unternehmens. Durch den Einsatz des Escalation Agent können Rechtsanwaltskanzleien und juristische Abteilungen sicherstellen, dass keine Kundenanfragen mehr unbearbeitet bleiben. Herbert Blieberger, CEO der TOPCALL International AG, kommentiert: „Unsere Lösungen bieten Rechtsanwaltskanzleien und Rechtsabteilungen eine Kommunikationskomplettlösung, die den täglichen Workflow vereinfacht, transparent gestaltet und die Kosten minimiert.“

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TOPCALL INTERNATIONAL AG JAHRESBERICHT 2002 17
2. GESCHÄFTSAUSSICHTEN UND -STRATEGIE
Nach der erfolgreichen Neupositionierung des Unternehmens im Jahr 2001 schuf TOPCALL ein
eindeutiges internes Leitbild, um die Umsetzung seiner Vision zu garantieren. Das Unternehmen ist auf
klar definierten Nischenmärkten tätig, auf denen unser Know-how und unsere Fähigkeiten auf dem
Gebiet der Lösungslieferung erforderlich sind, um unseren Kunden einen Geschäftsdurchbruch durch
Kommunikation zu ermöglichen.
Die Stärke des Unternehmens stand schon immer in Zusammenhang mit der Entwicklung enger
Kundenverbindungen und dem jeweiligen Branchenverständnis. 2003 wird dieses Verständnis im
Umgang mit unseren Kunden und dem Markt an erster Stelle stehen. TC ist auf dem IT /
Kommunikationssegment gut positioniert, um mit einem einzigartigen Angebot auf die große
Marktnachfrage zu reagieren: ein „trusted advisor“, der Know-how und globale Lösungen auf
Projektebene bietet.
Gründe für die Einzigartigkeit von TC:
25 Jahre Erfahrung in der Integration von „mission-critical“-Geschäftsprozessen mit
Kommunikationsmedien.
TC’s globale Präsenz (40 Standorte) ist essentiell für globale Projekte, die von einem Punkt aus
koordiniert und an mehren Standorten ausgeführt werden.
TC wendet sich mit Verkauf, Support und Lieferung direkt an den Kunden. Der Schwerpunkt liegt auf
kundenorientierter Lieferung von Produkten und Dienstleistungen.
TC sieht Know-how als eines seiner wertvollsten Güter an. Durch enge Kundenkontakte war es uns
möglich, branchenweite Benchmarking-Informationen sowie Lösungen zu entwickeln, die echte
Geschäftsvorteile bringen.
2003 wird sich TC auf die Tätigkeit als „Kommunikations-Advisor“ verlagern und sich auf globale
Projekte konzentrieren. Die angebotenen Lösungen sind so komplex, dass Firmen Schwierigkeiten
haben, zwischen geschäftskritischen Lösungen und „nice to have“ zu unterscheiden. Gleichzeitig wurde
es schwieriger, gute Ideen (auf Grundlage von Technologie) in die Realität umzusetzen, wo
Projektmanagement und die Lieferung von kompletten Lösungen für den Erfolg essentiell sind. In
Anbetracht dessen passte TC seinen Marktzugang an die veränderten Bedingungen an und entwickelte
ein spezielles Kundenprogramm, das wir Value Discovery Workshops (VDWs) nennen. Diese
Wertfindungs-Workshops geben unseren Kunden die Möglichkeit, gemeinsam mit uns visionäre Wege
für die zukünftige Anpassung der Kommunikation zu erkunden, um große Fortschritte bei bestimmten
Geschäftsprozessen zu erzielen. Der Kunde profitiert von dem während des Erkundungsprozesses
gesammelten Know-how und kann gleichzeitig neue Möglichkeiten entdecken, was wir als
Überwindung der Kluft bezeichnen (in Anlehnung an Geoffrey A. Moores „Crossing the Chasm/Die
Kluft überwinden“. Auf Grundlage der VDWs kann der Kunde (mit Hilfe von TC) die neuen
Kommunikationsideen/-strategien evaluieren und die End-to-End-Planung und Projektlösung definieren.
Ziel der VDWs ist es, Kunden dabei zu unterstützen, durch den Einsatz moderner Kommunikation auf
profitableren Märkten Fuß zu fassen. Sowohl der Kunde als auch TC können von den VDWs nur
profitieren und zwar in Form von Know-how für die Entwicklung langfristiger Beziehungen und
gemeinsamer Geschäftsmöglichkeiten.
TOPCALL INTERNATIONAL AG JAHRESBERICHT 2002 18
Schlüsselelemente der TC -Geschäftsstrategie für 2003:
Erweiterte Schulungen und Unterstützung des Verkaufspersonals
Das Unternehmen hat seine internen Abteilungen (durch Business Development und
Verkaufsunterstützung) umorganisiert und seine administrativen Abläufe (durch verbesserte Instrumente
des Knowledge Managements) effizienter gestaltet, um sein internationales Netzwerk an
Tochtergesellschaften und Vertriebshändlern besser unterstützen zu können. Im Zusammenhang mit
dem Visionsprojekt 2007 wurde eine Reihe an Projekten definiert, um die Verkaufs- und
Managementbemühungen sowie die Möglichkeiten von TC auf globaler Ebene weiterhin zu verbessern.
Die wichtigsten Schwerpunkte für 2003:
· Schulung: ein komplettes Programm mit starkem Schwerpunkt auf der Entwicklung von bestimmten
Fähigkeiten (Verkauf, Marketing, Technik, etc.) stellt sicher, dass alle erforderlichen Kenntnisse in
Bezug auf Projektmanagement und kundenspezifische Lösungen sowie das vertikale Verständnis (das
durch bestehendes Know-how gewonnen wird) standardisiert und den zuständigen Mitarbeitern
vermittelt wird.
· Business Development: vertikales Verständnis, das durch die Bemühungen des Business Development
Managements gewonnen wird, ist TC’s wichtigste Basis für Knowledge-Management und die
Ausbildung auf dem Gebiet Verkauf / Lösungslieferung. TC konnte bereits große Fortschritte auf dem
strategisch wichtigen Service-Provider-Markt verzeichnen.
· Investitionen in Asien und im Pazifischen Raum: TC sieht Asien und den Pazifischen Raum weiterhin
als für seine globale Entwicklung von strategischer Bedeutung an. Die neuesten Tochtergesellschaften
in Australien (gegründet 2001) und Japan (gegründet 1998) sind, gemeinsam mit den
Vertriebshändlern in Malaysien und Singapur, der Schlüssel zu unseren globalen Bemühungen im
Bereich Projektlieferung und Markterweiterung.
· Konzentration auf Kernmärkte: Verbesserung der Ergebnisse auf den Kernmärkten von TC
(Einnahmen als Prozentsatz des Gesamtumsatzes): USA (18%), Deutschland (12%) und UK (11%).
· Lösungen für Großunternehmen: TC wird seine Fähigkeiten und Fertigkeiten auf dem Gebiet der
globalen Projektumsetzung weiter ausbauen. 2002 wurde ein Anstieg von 30% bei Großaufträgen
(über 300.000 Euro) erzielt; für 2003 ist ein vergleichbares Wachstum geplant.
Die Geschäftsleitung von TC ist zuversichtlich, mit den oben angeführten Aktivitäten, Weiterbildung,
globalem Kundenmanagement, Lösungslieferung und Knowledge-Management, im Jahr 2003 in der
Lage zu sein, ein zweistelliges Erlöswachstum zu erzielen und eine überdurchschnittlich gute Leistung
am IT-Markt zu erbringen.
Verwaltung der strategischen P artnerschaften
TOPCALL unterhält Partnerschaften mit einer Reihe von Anbietern bekannter Softwareprodukte. Diese
Partner arbeiten mit TC auf den Gebieten Marketing und Entwicklung zusammen. Per 31. Dezember
2002 zählte TOPCALL folgende Firmen zu seinen Partnern: SAP, Telesnap, Microsoft (Solutions
Provider), Lotus (Business Partner), IBM, HP, Sun und viele andere. Das Unternehmen hat außerdem
internationale und lokale Kooperationsverträge mit Ericsson, Siemens, Xpedite und EDI-TIE
abgeschlossen.
TOPCALL INTERNATIONAL AG JAHRESBERICHT 2002 19
TC erachtet Partner als wesentlich für die Koordination globaler Projekte, für die Wertsteigerung der
Lösung und um den Kunden das beste Fachwissen bieten zu können. TC wird strategische
Partnerschaften ausfindig machen und definieren (die ze ntral koordiniert werden), um seine
Bemühungen, die besten Kommunikations -Lösungen zu erbringen, zu unterstützen.
Globales Kundenmanagement
TC wird seine Services an multinationale Unternehmen erweitern, um Kunden in aller Welt Leistungen
aus einer Hand zu bieten. Heute wickelt TC globale Projekte unter der Leitung des Verkaufsleiters in
Wien ab. TC arbeitet eng mit seinen Tochtergesellschaften auf der ganzen Welt zusammen, um
kundengerechte Lösungen und Leistungen anbieten zu können. Das Unternehmen geht an globale
Geschäfte mit großer Flexibilität und einem Wertfindungsansatz heran, der den Kunden ein Maximum
an Professionalität und koordinierten globalen Erfolg garantiert.
Position als Technologieführer
TC unternimmt große Bemühungen, um unter den Besten auf dem Gebiet der
Kommunikationstechnologie zu bleiben. Das Unternehmen entwickelt und produziert seine eigene Hard-
und Software, um höchste Verfügbarkeitsstandards sicherzustellen (wobei 8% der Erlöse von 2002 in
die Produktentwicklung investiert werden). Im September 2002 brachte TC seine neueste Linie von IPBased
Hardware, Line Server 1 (LS1) und Application Server 1 (AS1), auf den Markt. Beide Produkte
wurden vom Markt gut aufgenommen und unterstützten das Unternehmen in seinem Ziel, die besten
„mission-critical“ Lösungen anzubieten.
Die TC-Lösung für Zweigniederlassungen wurde im Jahr 2002 besonders gut angenommen, einige
globale Kunden entschieden sich für die zentralisierte Lösung für diverse Standorte. Darüber hinaus
erwies sich der Wertfindungsansatz im Verkauf als Schlüssel für die Entwicklung mehrerer
branchenspezifischer Lösungen. MetaMail 2 wurde auf die Bedürfnisse der Branche der juristischen
Dienstleistungen zugeschnitten, wo Prüfberichte und die Überwachung des Dokumentenflusses
essentiell sind. Zusätzliche Funktionen, einschließlich Kundenupdates in Echtzeit über das Internet,
trugen ebenfalls zur Verbesserung des Angebots für Service Provider bei. TC wird weiterhin Lösungen
verbessern und entwickeln und seinen Schwerpunkt auf vertikale Integration setzen.

[feeli]

Die wichtigsten Forschungs- und Entwicklungsprojekte im Jahr 2002 waren:
· Entwicklung der Line Server/ TC Branch Box Solution: Die neue Hardware-Technologie zeichnet sich durch
eine innovative auf IP basierender Architektur aus. Der Line Server wird direkt mit der Telefonanlage eines
Unternehmens bzw. mit PTT-Leitungen verbunden, um den Versand von Voice- und Fax-Nachrichten parallel
zu gewährleisten sowie zu verwalten. Die LS1-Lösung ist prädestiniert für den Einsatz in Filialen und
Zweigniederlassungen und ermöglicht Unternehmen anhand eines einzigen Servers die Unterstützung etlicher
Niederlassungen bei Null-Wartungsbedarf.
· Einbindung der XML-Technologie in TOPCALL’s Uunified Communication Architektur: Damit wird die
Integration von Kommunikationsdiensten (Email, SMS, Fax, CTI, Voice, etc.) in Geschäftsprozesse weiter
vereinfacht. Da über XML ein systemunabhängiger Austausch von Metadaten und sonstiger Daten über das
Internet möglich ist, rückt diese Technologie insbesondere bei der Integration von Portal-Lösungen, Content
Management-Systemen (einer speziellen Software zur Verwaltung und Aktualisierung umfangreicher
Webangebote) und neuen Web-Services, die über Service Provider (xSP) angeboten werden, zunehmend in
den Vordergrund.
· Entwicklung einer Broadcasting Lösung: TOPCALL entwickelte mit vielen führenden Telefongesellschaften,
Service Providern und mit Notrufzentralen innovative Anwendungen zum Massenversand. Mit dieser Lösung
sind Kunden von Telefongesellschaften in der Lage, eine große Anzahl von Fax-Nachrichten innerhalb eines
kurzen Zeitraumes zu versenden, während Service Provider Ihren Kunden „Chain Faxing Services“ als weiter
verrechenbare Dienstleistung anbieten können. Das gesamte System wird vom Kunden selbst über das Web
verwaltet und generiert automatisch Übertragungs- und Abrechungsberichte.

[thefarmer]

Steht eigentlich die Höhe der Dividende schon fest?

mfg
thefarmer

[feeli]

@ thefarmer

nein - die höhe steht noch nicht fest, ich schätze 4-5 cents, ist für mich persönlich aber auch nebensache, das was zählt ist die hervorragende internatinale aufstellung von topcall und in vier wochen gibts die zahlen zum ersten quartal, ich bin schon gespannt und es wird in jedem fall ein gewinn zu buche stehen.

[feeli]

VERKAUF, VERTRIEB UND MARKETING
1.9 Verkauf und Vertrieb
Das weltweite Verkaufs- und Vertriebsnetz von TC ist einzigartig. Im Unterschied zu unseren
Mitbewerbern bietet TC seinen Kunden weltweit Verkaufspersonal vor Ort, das sich den
Kommunikationslösungen von TC verschrieben hat.
Dadurch bieten sich unseren Kunden einige Vorteile: Einerseits kann unser kompetentes Verkaufs- und
Supportpersonal rasch auf die Bedürfnisse des Marktes reagieren, andererseits erhält TC alle
Marktinformationen aus erster Hand. Das Ergebnis ist eine verbesserte Qualität unserer
Dienstleistungen.
Unser Verkaufs- und Vertriebsnetz ist in drei Regionen unterteilt: Europa, Naher Osten & Afrika
(EMEA) – Amerika – Asien/Pazifischer Raum:
EMEA: Das österreichische Verkaufs- und Installationsteam ist im Hauptbüro des Unternehmens in
Wien ansässig. Zusätzlich fungiert das Wiener Büro auch als Zentrale für die Operationen von TC in
Osteuropa und im Nahen Osten und dient als zentrale Bestellannahmestelle für Vertriebshändler und
Tochterunternehmen in aller Welt.
In Westeuropa (außerhalb Österreichs) ist TC im Verkaufs- und Servicebereich durch seine
Tochterunternehmen in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Großbritannien, Italien,
Spanien, Schweiz und Ungarn vertreten. Vertriebshändler decken die Gebiete Norddeutschland,
Schweden, Norwegen, Finnland, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Polen, Griechenland, Vereinigte
Arabische Emirate sowie Saudi Arabien ab.
Auf dem amerikanischen Kontinent konzentrieren sich die Geschäftsaktivitäten auf die Vereinigten
Staaten und Kanada, das Unternehmen hat jedoch auch Kunden in Südamerika. Die Zentrale des
nordamerikanischen Tochterunternehmens, TOPCALL Corporation in Philadelphia, ist auch für sieben
weitere Verkaufs- und Servicestellen in den USA verantwortlich. Vertriebshändler der TOPCALL
Corporation sind in Brasilien, Argentinien, Mexiko und Venezuela tätig.
In Asien und im Pazifischen Raum ist das Unternehmen durch das japanische Tochterunternehmen in
Tokio, das australische Tochterunternehmen in Sydney sowie ein Büro in Peking, China, vertreten.
Darüber hinaus sind Vertriebshändler in Singapur und Malaysien tätig.
Das Unternehmen beabsichtigt seine Verkaufs- und Vertriebsorganisation weiter auszubauen. Aus
diesem Grund sehen der Geschäftsplan und die Geschäftsstrategie von TOPCALL weitere Vertretungen
in Form von Tochterunternehmen oder Vertriebshändlern vor.

[feeli]

Fakten 2002

- Corporate Governance
- Wiener Börse
- Aktienrückkaufprogramm
- TOPCALL Lösungen für:
Logistik: Singapore Airlines, AUA
Service Providers: EDS-US und Asien
Chemie: BASF, Total, Valero
Banken: UBS, Handelsbanken, Credit Suisse

- Neue Positionierung - „Yes, we can ...“
- Neues Image , www-Auftritt
- Fokus auf den Service Provider Markt
- Neue Technologie-
- Entwicklung zum Lösungsverkauf
- Zurück zum Gewinn
- Dividende wird erwogen

[feeli]

OUTLOOK 2003

Allgemein: Der Markt wird weiterhin unter Druck stehen.

Strategie für TOPCALL:
* Lösungsverkauf
* Business Development (Provided Services)
* Solution Services & Delivery
* Führende Technologie
- XML und neue Standards wie MMS, T38, ...
- verbesserte xSP – Produkte & Services
- System-Management

Ausblick auf das Gesamtjahr:
Umsatz: 2-stelliges Wachstum
EBIT: 2-stelliges Wachstum
Die Weltwirtschaftslage wird unser Ergebnis beeinflussen.

[papillion]

Hi feeli,

wolltest Du Topcal nicht verkaufen und warst Du nicht
derjenige, der ein Kursziel von 0,8 EUR ausgegeben hatte ?

Meinst Du nicht, daß dieser Puschversuch unglaubwürdig ist ?

O.K ich muß gestehen, ich habe gegen Deine Warnung bei
1,4 nochmal nachgelegt, da mir die Zahlen gut vorkamen.

Aber ich hätte auch Pech haben können.

cu papi

[feeli]

@ Papillion

1) ist auch richtig – ich habe bei 1,60 verkauft

2) aufgrund der situation in der it-branche habe ich nicht geglaubt das topcall 30mio umsatz in 2002 schafft

3) nach ausführlicher information habe ich wieder bei 1,80 gekauft

4) mittelfristig wird topcall auf 6 euro steigen und langfristig sogar über 10 euro

5) aufgrund meiner unglaubwürdigkeit werden ich ab sofort nichts mehr posten, ausgenommen vielleicht nur der tread „depot 2009“

ciao
feeli

PS: gratuliere zum einstieg bei 1,40 - topcall wird dir noch viel freude bereiten

[papillion]

Hi Feeli,

wegen mir muß Du nicht aufhören zu posten.
Ich habe zu 1,4 verbilligt. Bin Topcall seit
4 Jahren treu.
Ich werde meine Teile die nächsten 4 Jahre behalten
Dies wird die Kurse bestimmt beflügeln.
Angebot und Nachfrage stehen aufgrund meine Aktienpakets
in krassem Missverhältnis
Ende des Jahren könnte man bei 6.- sein
Warten wir mal ab. Ich habe auch die Zeiten bei 12.- noch
in guter Erinnerung .

Grüße Papi

[investadviser]

was bitte,ist heute los? in wien geht´s ja ganz
schön bergab unter hohem volumen

und das trotz einer kaufempfehlung....

investadviser

[tonipolster]

Laut Wrtschaftsblatt Liquidationen von deutschen Nebenwerte - Fonds.

Kurs notiert nun auch wieder unter Eigenkapital.

Enterprise Value liegt nun bei 4,5 mio. (19 mio. MCAP, 0 mio. verzinsliches FK, 15,5 mio. Cash)
Bei einem geschätzten EBITDA von 5 mio. in diesem Jahr ergibt sich ein sensationelles EV/EBITDA von unter 1.

Solche Geschenke sollte man annehmen.

[feeli]

23. April 2003 Quartalsbericht Q1/2003 (Jänner - März)

[feeli]

23.04.2003 08:20


Topcall meldet deutlichen Gewinnanstieg im 1. Quartal 03

CEO Blieberger ist auch für das Gesamtjahr recht optimistisch



Trotz der international verhaltenen Marktlage gelang es dem Unternehmen im vergangenen Quartal seine Umsätze in einigen europäischen Ländern zu steigern. So konnte TOPCALL seine Umsätze in Grossbritannien um 30 %, in der Schweiz um 33% und in Spanien sogar um 56 % erhöhen.

Christoph Stockert, CFO der TOPCALL International AG kommentiert: "Eine wesentliche Umsatzsteigerung erreichte unser Unternehmen auch in den USA, welche lokal betrachtet mit 21 % beziffert werden kann. Aufgrund des starken Verfalls des US-Dollars (-22 Prozent) innerhalb eines Jahres können wir jedoch zum Vergleichszeitraum des Vorjahres kein Umsatzwachstum in Euro ausweisen. Dennoch ist es uns gelungen den Gewinn im 1. Quartal auf 113 TSD € zu steigern. Ursache hierfür ist unser weitergeführtes Kostenmanagement, welches dazu geführt hat, dass die Kosten in diesem Quartal deutlich unter denen des Vorjahres liegen. Insgesamt betrachtet liegen die Ergebnisse des 1. Quartals damit vollständig im Rahmen unserer Prognosen."

Die Sachkosten konnte TOPCALL um 14 % (0,3 Mio. € reduzieren. Diese Einsparungen resultieren im Wesentlichen aus den gesenkten Marketingkosten, die aufgrund der im Geschäftsjahr 2002 durchgeführten Neuausrichtung des Unternehmens entstanden waren, aber auch aus der schwachen Entwicklung der meisten mitkonsolidierten Fremdwährungen. Weitere Einsparungen erzielte das Unternehmen im Bereich des Wareneinsatzes. Hier konnten die Kosten im 1. Quartal von 12,5 % (Vorjahres­periode) auf 11,7 % gesenkt werden.

Auch das Personal des Unternehmens verringerte sich gegenüber der entsprechenden Vorjahresperiode von 214 auf 207 Mitarbeiter, was einer Reduktion in Höhe von 9 % (0,4 Mio. € entspricht. Dazu Stockert: "Wir haben jedoch den Mitarbeiterstand im 1. Quartal gegenüber dem Jahresultimo 2002 von 202 auf 207 Beschäftigte erhöht. Diese Neueinstellungen sind insbesondere auf den Ausbau unserer weltweiten Vertriebsaktivitäten zurückzuführen."

Herbert Blieberger, CEO der TOPCALL International AG, kommentiert: "Dieses Ergebnis stellt für uns eine gute Basis zur weiteren Umsetzung unserer Business-Ziele für das Geschäftsjahr 2003 dar. In diesem Jahr werden wir die technologische Entwicklung unserer Unified Communication-Lösungen weiter vorantreiben. Ein Beispiel hierfür ist der Einsatz der XML-Technologie innerhalb unserer UC-Architektur. Aufgrund des technologischen Vorsprungs unserer UC-Lösungen und der gezielten Ausrichtung unserer Kommunikationssysteme auf die Anforderungen der einzelnen Branchen bin ich zuversichtlich, dass TOPCALL die positive Entwicklung des Unternehmens auch im Geschäftsjahr 2003 weiter fortführen wird", erklärt Blieberger.
(adhoc)

[feeli]

Zentrale Kommunikationslösung von TOPCALL reduziert Betriebskosten bei All Nippon Airways Trading
TOPCALL und Braxton kooperieren in Japan 7. Mai 2003

All Nippon Airways (ANA) Trading Co., Ltd, ein weltweit tätiges Handelsunternehmen mit Headquarter in Tokio, hat sich für eine zentrale Kommunikationslösung der TOPCALL International AG entschieden. Das neue System wurde in eine bestehende ERP-Umgebung (SAP R/3) integriert. Darüber hinaus wurden die ANA Trading-Niederlassung in Paris und die dazugehörende Firma in Los Angeles vollständig in diese zentrale Kommunikationsumgebung eingebunden. Das Unternehmen steuert und automatisiert damit nahezu den gesamten, weltweiten Dokumentenversand der täglich in den Arbeitsprozessen generierten Unterlagen aus dem Ein- und Verkauf. TOPCALL arbeitete bei diesem Projekt mit Braxton, ehemals Deloitte Tohmatsu Consulting, erfolgreich zusammen.

ANA Trading bietet als weltweit tätiges Logistik- und Handelsunternehmen im Luftfahrt-Bereich seinen Kunden ein breites Portfolio an Produkten und Dienstleistungen. Die Geschäftsfelder umfassen den Handel mit Flugzeugteilen ebenso wie Catering und den Verkauf von Duty-Free-Produkten. Mit der Einführung einer ERP-Lösung sollten die täglichen Geschäftsabläufe des Unternehmens weiter optimiert und Routineprozesse weitgehend automatisiert werden. Braxton, führender Anbieter für die Integration von SAP R/3-Anwendungen in Japan, entschied sich aufgrund dieser Fokussierung für die Anbindung einer hoch skalierbaren sowie leistungsfähigen Kommunikationslösung, die den zentralen Versand von wichtigen Unterlagen (Bestellungen, Lieferscheinen, Rechnungen, etc.) direkt per Fax aus der SAP-Umgebung heraus regelt.

Die eingesetzte TOPCALL-Lösung reduziert die ursprünglichen drei Fax-Server auf einen einzigen zentralen Server in Japan. Damit wurden auch der Administrations- und Wartungsaufwand – und damit die Betriebskosten – drastisch verringert. Der Einsatz des TOPCALL-Servers ermöglicht zudem die automatische und zentrale Archivierung aller weltweit erzeugten Fax-Dokumente in der Unternehmenszentrale in Japan.

BranchBoxen ermöglichen weltweiten Einsatz
Die TOPCALL BranchBoxen sorgen für eine rasche und unkomplizierte Anbindung der Niederlassung in Paris und einer dazugehörenden Firma in Los Angeles. Das Branchbox-System bietet dabei den gleichen Funktionsumfang, den auch das zentrale Server-System bietet. Die Konfiguration und Administration erfolgen jedoch in der Zentrale. Weitere Systeme lassen sich so in kurzer Zeit nach dem Plug-and-Play Prinzip an jedem beliebigen Standort anschließen. Das System verwendet automatisch die Least-Cost-Routing Funktionen, sodass für die Übertragung der Fax-Dokumente jeweils die günstigste Verbindung genutzt wird. Das System für Buchhaltung und Logistik geht im April 2003 bzw. Oktober 2003 in Echtbetrieb.

„Die Entscheidung zugunsten der TOPCALL-Lösung erfolgte auf Grund des guten Preis-Leistungs-Verhältnisses, der hohen Skalierbarkeit sowie Systemverfügbarkeit (99,997%) und der relativ einfach zu realisierenden Anbindung weiterer Niederlassungen. Durch die Erfahrung mit SAP R/3 ermöglichte TOPCALL eine rasche Installation und reduzierte das Risiko zusätzlicher Entwicklungen. Die TOPCALL-Lösung garantiert unseren Kunden eine Reduktion des TCO (total Cost of Ownership),“ erläutert Yuta Ishida, IES Manager von Braxton.

Daichi Tanabe, R3 Project Technical Team Manager von ANA Trading: „Das System zeichnet sich durch eine zukunftsweisende und transparente Architektur aus, die mit nur geringem Wartungs- und Administrationsaufwand betrieben werden kann; ein wesentlicher Faktor, der zur Kostenreduktion unserer IT-Infrastruktur beiträgt. Die Vor-Ort-Präsenz von TOPCALL war für uns ein weiterer Grund, sich für diesen weltweit tätigen Anbieter zu entscheiden.“

All Nippon Airways (ANA) Trading
ANA Trading ist eine zu All Nippon Airways gehörende Handelsfirma. Das Unternehmen bildet mit seinen 530 Mitarbeitern den Kern des ANA Konzerns. Die Geschäftspalette von ANA Trading ist weit gefächert und umfasst Duty-Free-Geschäfte auf allen japanischen Flughäfen ebenso wie die Beschaffung von Flugzeugkomponenten, die für die Sicherheit und Pünktlichkeit von Flügen essentiell sind, Import, Leasing und Verkauf von Flugzeugen. Das Unternehmen ist auch für einige andere Bereiche zuständig, die die Qualität des Boardservices verbessern. Laufende Neuerungen und kontinuierliche Weiterentwicklung zählen zu den Strategien des Unternehmens, um den Bedürfnissen unserer Zeit gerecht zu werden.

Braxton (ehemals Deloitte Tohmatsu Consulting)
Braxton Ltd. Ist integrierter Bestandteil von Deloitte Consulting (in Zukunft Braxton), eine weltweit führende professionelle Consultingfirma mit mehr als 15.000 Mitarbeitern. In Japan arbeiten 1.800 Berater für Unternehmen aus den verschiedensten Branchen wie klassische Industrie, Finanzdienstleistung, Verbrauchergeschäft, Energie, Telekommunikation & Medien, sowie im öffentlichen Bereich.

[feeli]

Dividendenbekanntmachung
Dividendenbekanntmachung 15. Mai 2003


TOPCALL International Aktiengesellschaft
Wien
ISIN-Nummer AT0000848809
Dividendenbekanntmachung
In der am 14. Mai 2003 abgehaltenen ordentlichen Hauptversammlung unserer Aktionäre wurde für das Geschäftsjahr 2002 die Ausschüttung einer Dividende von EUR -,06 je Aktie zum Nennwert von EUR 1,0386 auf das dividendenberechtigte Grundkapital von EUR 10,917.000,-- beschlossen.

Die Auszahlung der Dividende erfolgt abzüglich 25% Kapitalertragsteuer, soweit keine steuerliche Ausnahme von der Einhebung der Kapitalertragsteuer vorgesehen ist, ab Dienstag, dem 20. Mai 2003, durch Gutschrift bei den depotführenden Kreditinstituten. Als Zahlstelle fungiert die Raiffeisen Centrobank AG, Wien. Handel ex Dividende 2002 an der Wiener Börse und der Nasdaq Europe: ab 20. Mai 2003.

Wien, im Mai 2003

Der Vorstand

Im Auftrag :
Raiffeisen Centrobank AG

Weitere Informationen zur Dividendenbekanntmachung:

Christoph Stockert, CFO,
Talpagasse 1, A - 1230 Wien Fax: [phone] – 8171
Email: [e-mail]
http://www.topcall.com/at/

[feeli]

es dauert zwar um einiges länger als ich erwartet habe
aber die gelduld wird sich auszahlen