Stuttgarter Nachrichten

Kommentar zu Störungen im Bahn- und Luftverkehr

Stuttgart (ots) - Beschwerden über Ausfälle und Verspätungen bei
Flügen und Bahnfahrten sind auf Rekordniveau. Der Kunde hat die Nase
gestrichen voll. Ihm bleibt nichts übrig, als auf eine bessere
finanzielle Entschädigung zu pochen. Das wäre durch ein
automatisiertes Verfahren technisch problemlos machbar. Wenn Flüge
und Züge online gebucht werden können, muss Schluss damit sein, eine
Entschädigung schriftlich auf komplizierten Formularen zu beantragen.
Was in der Regel nichts anderes heißt, als wochenlang seinen
Ansprüchen hinterherzulaufen.

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