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    Marktwächterwarnung  169  0 Kommentare unerwartete Entgelte an Geldautomaten mit Postbank-Sticker / Kooperation zwischen Geldautomatenbetreiber und Postbank sorgt für teure Überraschung am Geldautomaten

    Leipzig/Berlin (ots) - Im Frühwarnnetzwerk des Marktwächter Finanzen beschweren
    sich Verbraucher aus sieben Bundesländern über Abhebekosten an Geldautomaten mit
    einem Postbank-Sticker, an denen nur Kunden der Postbank kostenlos Bargeld
    erhalten. Als Kunden der Cashgroup, einem Bankenverbund, zu dem auch die
    Postbank gehört, waren sie im Glauben, dort kostenlos Bargeld zu erhalten.
    Hintergrund ist eine Kooperation des Geldautomatenbetreibers Cardpoint mit der
    Postbank. Die Marktwächterexperten sensibilisieren zur Achtsamkeit beim
    Bargeldbezug, besonders an Automaten außerhalb von Bankfilialen.

    Die Postbank AG hat in Kooperation mit dem größten Geldautomatenbetreiber in
    Deutschland - Cardpoint - seit Ende 2018 zahlreiche neue Geldautomaten
    aufgestellt. An den Automaten ist ein großer Sticker mit dem Postbank-Logo
    angebracht. Kostenlos Bargeld mit der Girocard erhalten dort nur Kunden der
    Postbank. Die Automaten stehen mitunter an stark frequentierten Orten, wie
    Tankstellen, Raststätten und U-Bahnhöfen.

    Das angebrachte Logo der Postbank, die zum Bankenverbund Cashgroup gehört,
    veranlasste auch Verbraucher mit Girokonto bei einem Cashgroup-Partner dort Geld
    abzuheben - mit einer teuren Überraschung: Für die Abhebung wurde ein Entgelt
    berechnet.

    Verbraucher fühlen sich getäuscht

    Auf anfallende Kosten wurden einige Verbraucher nach eigenen Angaben nicht
    hingewiesen. "Die betroffenen Verbraucher fühlen sich schlichtweg in die Irre
    geführt," erklärt Martina Schröder, Fachreferentin Marktwächter Finanzen bei der
    Verbraucherzentrale Sachsen.

    Anbieter weisen Vorwürfe zurück

    Die Marktwächterexperten haben beide Anbieter mit dem Problem konfrontiert.
    Sowohl Cardpoint als auch die Postbank weisen die Anschuldigungen zurück: Das
    Postbank-Logo suggeriere keineswegs, dass Cashgroup-Nutzer hier kostenlos
    Bargeld erhalten können. Sie berufen sich vor allem auf das fehlende
    "Cashgroup"-Logo, das an Geldautomaten von Verbundpartnern für gewöhnlich
    abgebildet ist.

    Während des Abhebevorgangs wird am Display darüber informiert, dass keine Kosten
    durch die Hausbank anfallen. Zugleich werde, so Cardpoint, auf die Höhe des an
    den Automatenbetreiber zu entrichtenden Entgelts hingewiesen. Gerade diese
    widersprüchlich aufeinanderfolgenden Informationen können Verbraucher neben der
    Außenwerbung zusätzlich in die Irre führen. "Wenn derartige Hinweise klarer und
    ähnlich prominent ausgewiesen würden, anstelle des Verwirrung stiftenden
    Postbank-Stickers, gäbe es weniger Irritationen", so Schröder.

    Verbraucher sollten, insbesondere bei Geldautomaten außerhalb von Filialen und
    SB-Services, immer genau im Auge behalten, ob eventuelle Kosten ausgewiesen
    werden.

    Über den Marktwächter Finanzen:

    Der Marktwächter Finanzen ist ein Projekt, mit dem der Verbraucherzentrale
    Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen den Finanzmarkt aus
    Perspektive der Verbraucher beobachten. Hierfür werden Beschwerden und
    Beratungen von Verbrauchern aus allen 16 deutschen Verbraucherzentralen über ein
    Frühwarnnetzwerk systematisch ausgewertet. Zudem werden empirische
    Untersuchungen durchgeführt. So können Schwachstellen und Fehlentwicklungen
    erkannt, Verbraucher frühzeitig gewarnt und Aufsichts- und Regulierungsbehörden
    bei ihrer Arbeit unterstützt werden. Insgesamt untersuchen fünf
    Schwerpunkt-Verbraucherzentralen den Finanzmarkt: Baden-Württemberg (Geldanlage
    und Altersvorsorge), Bremen (Immobilienfinanzierung), Hamburg (Versicherungen),
    Hessen (Grauer Kapitalmarkt) und Sachsen (Bankdienstleistungen und
    Konsumentenkredite). Der Marktwächter Finanzen wird durch das Bundesministerium
    der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) gefördert.
    www.marktwaechter.de/finanzen

    Pressekontakt:
    Kay Görner | Teamleiter Marktwächter Finanzen
    Verbraucherzentrale Sachsen
    Telefon: 0341 962 884-013
    kgoerner@vzs.de

    Franca Palaschinski | Team "Marktwächter Kommunikation"
    Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv)
    Telefon: 030 258 00-137
    franca.palaschinski@vzbv.de

    Weiteres Material: https://www.presseportal.de/pm/52346/4451742
    OTS: vzbv - Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.


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