Five9 kündigt neue End-to-End-KI-Suite und neuen Ansatz zur Transformation von Enterprise CX an

Five9, (NASDAQ: FIVN), Anbieter der Intelligent CX Platform, gab heute die neueste Ergänzung der Five9 Genius AI-Suite bekannt, einschließlich des vierstufigen Five9 Genius AI-Prozesses, ein strategischer Ansatz zur Bereitstellung vollständig anpassbarer, KI-gestützter Kundenerlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg. Dieser Prozess ermöglicht es Unternehmen, mit der Unterstützung und Anleitung von Five9-Experten die hochwertigen Fälle für KI rasch zu identifizieren, sie zu implementieren und einzusetzen und letztendlich den ROI schneller zu realisieren. Das umfassende Set an orchestrierten Lösungen schafft KI-gestützte CX-Journeys, die es Unternehmen ermöglichen, kontextbezogene und personalisierte Interaktionen anzubieten, die sich an den Geschäftszielen orientieren.

Five9 AI Knowledge ist die neueste Ergänzung der Five9 Genius AI Suite. AI Knowledge macht sich die Leistung von GenAI zunutze, um einen der größten Schmerzpunkte in der Kundenerfahrung zu lösen: schneller Zugang zur Beantwortung jeder Kundenfrage. Bislang waren bestehende Technologien auf kuratierte FAQs und Wissensdatenbanken angewiesen, um Antworten zu finden, was sehr einschränkend sein kann. AI Knowledge beseitigt diese Hürde, indem es die Anfrage eines Kunden in Echtzeit mit Hilfe von kontextbezogenen Daten aus den umfangreichen Wissensquellen eines Unternehmens destilliert, um die relevanteste Antwort für jede Interaktion – ob mit einem virtuellen oder einem Live-Agenten – genau zu identifizieren und anzuzeigen. Durch den schnelleren Zugriff auf Antworten mithilfe von KI Knowledge können Unternehmen die Wartezeit, die Frustration der Kunden und letztlich auch die Kosten reduzieren.

„KI hat enormes Potenzial, das Kundenerlebnis zu verbessern. Viele Unternehmen tun sich jedoch noch schwer damit, KI effektiv zu nutzen, da sie komplex ist, sich ständig weiterentwickelt und oft schlecht implementiert wird“, sagt Callan Schebella, Executive Vice President, Product Management bei Five9. „Five9 ist ein vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden mit umfassender Kompetenz im Bereich CX und KI. Wir entwickeln nicht nur KI-fähige CX-Produkte, sondern begleiten unsere Kunden bei jedem Schritt zur erfolgreichen Implementierung und Weiterentwicklung von Lösungen, die auf ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Unser Ziel ist es, mithilfe der Five9 Genius AI-Produktsuite und einem flexiblen, kundenzentrierten Prozess Kunden in die Lage zu versetzen, reichhaltige, aufschlussreiche und verbesserte Kundenerlebnisse an jedem Touchpoint zu liefern.“