Direkt-Baufinanzierer 2024 / Gute Konditionen in schwierigem Zinsumfeld möglich - Service insgesamt befriedigend - Testsieger ist Dr. Klein

Hamburg (ots) - Der Traum von der eigenen Immobilie hat wegen des Zinsanstiegs
der letzten Jahre bei vielen einen Dämpfer erhalten. Auch wenn sich der Trend
noch nicht umkehrt hat, kann ein Vergleich der Direktbanken und
Online-Vermittler über die Realisierbarkeit einer Immobilienfinanzierung
entscheiden - die Zinsunterschiede sind teils beachtlich. Das zeigt die aktuelle
Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das elf
Direkt-Baufinanzierer getestet hat.

Die Branche erzielt in puncto Service und Konditionen insgesamt ein gutes
Ergebnis. Zwar sichert sich nur der Testsieger das Qualitätsurteil "sehr gut",
aber gleich sechs Direkt-Baufinanzierer sind gut. Während zwei weitere Anbieter
ein befriedigendes Gesamtergebnis erzielen, kommt eine Direktbank wegen
Serviceschwächen nicht über ein ausreichendes Resultat hinaus.

Weiterhin hohes Zinsniveau

Die Zeiten bleiben für potenzielle Darlehensnehmer angespannt: Das bereits hohe
Zinsniveau ist in den letzten beiden Jahren noch weiter geklettert. So sind die
durchschnittlichen Effektivzinsen in allen analysierten Finanzierungsszenarien
gegenüber der Vorstudie 2022 gestiegen, und zwar um bis zu 1,24 Prozentpunkte.
Unabdingbar ist ein Konditionenvergleich: So beträgt etwa die Spanne zwischen
dem teuersten und günstigsten Angebot aktuell mindestens 0,47 Prozentpunkte
(Volltilgung, 10 Jahre Laufzeit) und reicht bis 0,78 Prozentpunkte
(Forwardfinanzierung, 5 Jahre Laufzeit). Interessant für Immobilienbesitzer mit
einem laufenden Darlehen: Zum Schutz vor weiter steigenden Zinsen sind auch
langfristige Forwardfinanzierungen möglich: Im Schnitt ist eine solche bereits
gut fünf Jahre im Voraus möglich.

Verbesserungspotenzial bei Service vor allem an den Hotlines

Einen erstaunlich guten Service leisten die Direkt-Baufinanzierer bei Anfragen
per E-Mail: Anfragen werden fachlich stets korrekt und meist strukturiert
beantwortet. Die Reaktionszeit fällt mit im Schnitt rund zwölf Stunden bis zur
Antwort zudem vergleichsweise kurz aus. Auch mit dem Online-Service punkten die
meisten Anbieter, etwa dank informativer Websites und einem sicher und
transparent gestalteten Anfrageprozess. Größere Defizite deckt der Test dagegen
an den Hotlines auf: Die interessierten Anruferinnen und Anrufer erhalten hier
zwar freundliche, aber oft nur oberflächliche Auskünfte, die wenig auf das
persönliche Anliegen und den Bedarf ausgerichtet sind.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Die
Studie zeigt, dass ein Konditionenvergleich für eine Immobilienfinanzierung