47% der Käufer erwerben Geschenke lieber bei kleineren und expandierenden Einzelhändlern

Die Spitzenzeiten stellen eine riesige Chance für expandierende Online-Einzelhändler dar, um ihren Umsatz zu steigern und neue Kunden zu gewinnen. Aber zu viele haben Schwierigkeiten, mit den ständig steigenden Erwartungen an das Kundenerlebnis Schritt zu halten, warnt nShift, der weltweit führende Anbieter für Liefer- und Erlebnismanagement (DMXM).

Da die Käufer weiterhin online Geld ausgeben, möchten sie expandierende E-Commerce-Unternehmen unterstützen. Etwa 47% der Menschen erwerben ihre Geschenke lieber bei kleineren Unternehmen.¹ Zu den Spitzenzeiten, zu denen in Kürze - der schwarze Freitag, Cyber Monday und die Weihnachtseinkäufe zählen – erhalten Online-Einzelhändler die Möglichkeit, um ihren Anteil an den gestiegenen Verbraucherausgaben zu beanspruchen. Da die Menschen allerdings weiterhin mehr vom Einkaufserlebnis erwarten, können die Einzelhändler Schwierigkeiten haben, mitzuhalten.

nShift hat eine Liste von fünf Wegen veröffentlicht auf denen wachsende E-Commerce-Unternehmen das Beste aus den Spitzenzeiten machen können:

1. Skalierung, um der Nachfrage gerecht zu werden – Verbraucher tolerieren keine verspätete Lieferung. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass sie über die nötige Lieferfähigkeit verfügen, um Spitzenzeiten bewältigen zu können. Dies bedeutet typischerweise die Nutzung mehrerer Transportunternehmen
2. Bereitstellung der richtigen Lieferoptionen – Für viele Käufer ist Geschwindigkeit von entscheidender Bedeutung. Andere würden lieber länger auf eine günstigere Lieferung warten. Durch die Bereitstellung verschiedener Lieferoptionen an der Kasse können die Umsätze um 20 % gesteigert werden
3. Kommunikation während des gesamten Lieferprozesses – Käufer erwarten, regelmäßige Aktualisierungen über den Status ihrer Lieferungen zu erhalten. Da es wahrscheinlicher ist, dass sie diese Mitteilungen lesen als andere Benachrichtigungen des Einzelhändlers, bieten sie eine großartige Gelegenheit, Produkt-Plugins einzubinden oder zu versuchen, Markentreue bei Kunden aufzubauen
4. Verdeutlichung des Retourenprozesses – Wenn nicht deutlich wird, wie sie etwas zurückschicken können, klicken unzählige Verbraucher einfach gar nicht erst auf den Kaufen-Button. Eine benutzerfreundliche digitale Retourenschnittstelle kann die Umwandlung von Retouren in Umtäusche erleichtern und somit die Einnahmen des Einzelhändlers schützen
5. Schaffung einer grüneren letzten Meile – Käufer möchten ihre Waren bei Marken erwerben, die ihre Umweltwerte teilen. Die Bereitstellung emissionsärmerer Lieferoptionen an der Kasse kann den Umsatz steigern und die Kundenbindung ethischer Verbraucher stärken

Mattias Gredenhag, CTO bei nShift, erklärte: „Zur Schaffung eines Kundenerlebnisses, das sich die Kunden wünschen, ist eine ausgefeilte und integrierte Lieferung sowie ein Prozess nach dem Kauf erforderlich. Zu oft befürchten expandierende E-Commerce-Unternehmen, dass ihnen die Kapazitäten fehlen werden, um zu verwirklichen, was ihnen wie ein kompliziertes Spektrum an Prozessen erscheint.