Apivia Courtage führt mit der SoundHound-Plattform Amelia 7 agentische KI in seinen Kontaktzentren ein

Pilotprojekt läuft bereits: Versicherer definiert Self-Service neu mit KI-Agenten, die denken, handeln und komplexe Aufgaben bewältigen

SANTA CLARA, Kalifornien, Oct. 08, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN), ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Konversations-KI, und Apivia Courtage, Teil der AEMA-Gruppe, einem der weltweit größten Zusammenschlüsse von Versicherungsvereinen auf Gegenseitigkeit und genossenschaftlichen Versicherern, gaben heute bekannt, dass sie gemeinsam an Innovationen arbeiten, um über die KI-Agentenplattform Amelia 7 von SoundHound agentische KI in die Kontaktzentren von Apivia Courtage zu integrieren.

Apivia Courtage wird Amelia 7, eine der ersten wirklich agentenbasierten KI-Plattformen auf dem Markt, als wichtigen Bestandteil seiner Strategie zur digitalen Transformation einsetzen. Dieser Schritt baut auf der erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen beiden Unternehmen auf, in deren Rahmen die SoundHound-Plattform Amelia bereits zu einer Produktivitätssteigerung von 20 % im Kontaktzentrum des Versicherers geführt hat.

Seit 2023 zielt die Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen darauf ab, fortschrittliche KI-Agenten einzuführen, um das bestehende Team von Apivia Courtage zu unterstützen und Innovationen zur Verbesserung des Kundenservices zu liefern. Bislang haben die KI-Agenten von SoundHound Tausende von Anrufen zu Fragen der Erstattung von Krankheitskosten und Informationen zu Versicherungsgarantien bearbeitet. Dadurch konnte das Unternehmen seine Mitarbeiter darauf konzentrieren, mehr Wert und Zeit in ihre Beziehungen zu Versicherungsmaklern und Kunden zu investieren.

Dank der fortschrittlichen agentischen Fähigkeiten von Amelia 7 kann Apivia Courtage nun eingehende Kundenanfragen mit einer Flotte von KI-Agenten bearbeiten, die auf der Grundlage mehrerer Absichten argumentieren, handeln und komplexe Aufgaben ausführen können. Dadurch können Kunden nahtlos einen Self-Service nutzen, ohne dass eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter erforderlich ist.

Amelia 7 wird:

• die Identität von Kunden mithilfe eines Einmalpassworts im Rahmen einer menschenähnlichen Interaktion überprüfen,
• vertragsbezogene Fragen beantworten,
• personenbezogene Daten wie Postanschrift oder Telefonnummer aktualisieren,
• die finanziellen Auswirkungen von Aktualisierungen eines Versicherungsvertrags berechnen,
• dem Kunden ein Angebot senden oder ein Gespräch mit einem menschlichen Berater vereinbaren.