eGain AI Agent 2 mit Assured Actions für die Automatisierung des Omnichannel-Kundenerlebnisses auf der Solve25 vorgestellt

Hybride KI-Lösung kombiniert Trusted Knowledge mit deterministischer Logik, um zuverlässige, einheitliche Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten

CHICAGO, Oct. 15, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), ein führender Anbieter von KI-CX-Automatisierung auf Basis von Trusted Knowledge, hat heute auf seiner Anwenderkonferenz Solve25 seinen eGain AI Agent 2 für Omnichannel-CX-Automatisierung vorgestellt und damit einen bahnbrechenden Ansatz für Unternehmens-KI präsentiert, der zentrale Herausforderungen in Bezug auf Zuverlässigkeit und Beständigkeit adressiert, mit denen Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis konfrontiert sind. Die Lösung bietet Assured Actions durch eine einzigartige Kombination aus hybrider KI-Logik und Qualitätssicherungsfunktionen, die auf dem eGain AI Knowledge Hub basieren.

Während viele Unternehmen sich beeilen, KI-Agenten für das Kundenerlebnis einzusetzen, stoßen sie oft auf erhebliche Hindernisse, darunter unvollständige Wissensdatenbanken, widersprüchliche Antworten und eine unzuverlässige Abwicklung komplexer, mehrstufiger Prozesse – insbesondere in Compliance-sensiblen Arbeitsabläufen. eGain AI Agent 2 begegnet diesen Herausforderungen direkt mit einer Architektur, die auf Unternehmenszuverlässigkeit ausgelegt ist.

Trusted Knowledge trifft auf hybride KI

eGain AI Agent 2 basiert auf dem AI Knowledge Hub von eGain, das Trusted Knowledge im gesamten Unternehmen bereitstellt und sicherstellt, dass die Interaktionen der Agenten auf präzisen, aktuellen Informationen beruhen. Die Lösung nutzt einen hybriden KI-Ansatz, der Folgendes kombiniert:

• Probabilistische Logik aus großen Sprachmodellen für natürliche Dialoge und Flexibilität
• Deterministische Logik für spezifische, mehrstufige Arbeitsabläufe, bei denen Präzision entscheidend ist – besonders wichtig in Compliance- und risikoreichen Anwendungsfällen

Dieser hybride Ansatz stellt sicher, dass KI-Agenten sowohl Routineanfragen als auch komplexe Prozesse bearbeiten können, die eine exakte Einhaltung der Verfahren erfordern.

PrismEval: Integrierte Qualitätssicherung

Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal ist der PrismEval-Service, der die Übereinstimmung zwischen der Wissensdatenbank und den von der KI gelieferten Antworten kontinuierlich optimiert. Im Gegensatz zu vielen Implementierungen von KI-Agenten, denen Qualitätssicherungsmechanismen fehlen, stellt PrismEval sicher, dass KI-generierte Antworten mit vertrauenswürdigen Wissensquellen übereinstimmen, wodurch das Risiko von Halluzinationen oder fehlerhaften Anweisungen verringert wird.