KI-Nutzung formt das Contact-Center-Erlebnis in Europa neu

In ganz Europa definieren die Unternehmen derzeit ihre Betriebsabläufe im Bereich der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) neu, indem sie intelligente, automatisierte und cloudbasierte Plattformen implementieren, die die Erbringung von Dienstleistungen vereinheitlichen und den Kundennutzen erhöhen, so das Ergebnis eines neuen Forschungsberichts, der heute von der Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), einem globalen und KI-zentrierten Technologie-Forschungs- und Beratungsunternehmen, veröffentlicht wurde.

Die Studie ISG Provider Lens Contact Center — Customer Experience Services 2025 für Europa stellt fest, dass sich CX von einer Unterstützungsfunktion zu einer strategischen Priorität weiterentwickelt hat, denn die Unternehmen nutzen immer häufiger KI-gestützte und Cloud-native Omnichannel-Contact-Center-Modelle zur Verbesserung der Agilität, Effizienz und Kundenzufriedenheit. Dabei konzentrieren sie sich darauf, digitale Technologien und menschliche Expertise zusammenzuführen, was für ein konsistentes Engagement sorgt und Contact Centers zu Hauptfaktoren für das Unternehmenswachstum macht.

“Zukunftsorientierte Unternehmen räumen der strukturierten Optimierung und Produktivitätssteigerungen heute eine höhere Priorität ein als dem Personalaufbau”, sagte Wayne Butterfield, Partner bei ISG. “Diese Strategieverschiebung spiegelt eine globale Bewegung zu nachhaltigem Wachstum wider, dessen Kern in der CX-Exzellenz liegt.”

Die Cloud-Migration ist zu einem Eckpfeiler dieser Entwicklung geworden, denn sie ermöglicht Flexibilität, Skalierbarkeit und die Einbindung von Fernarbeit, so das Fazit von ISG. Durch Einführung cloudbasierter Plattformen für die Kundenerfahrung per Contact Center (Contact Center Customer EXperience, CCCX) können die Unternehmen zusätzliche Ressourcen aktivieren, wenn der Bedarf hoch ist, die Servicezuverlässigkeit verbessern und ihre Infrastrukturkosten senken. Diese Plattformen unterstützen außerdem hybride Arbeitsmodelle, so dass auch verteilt arbeitende Teams einheitliche Servicestandards aufrechterhalten können. Mit verbrauchsabhängigen Preismodellen und durch geringere Abhängigkeit von kapitalintensiven Infrastruktur-Investmentitionen optimieren die Unternehmen in Europa ihre Ausgaben, bewahren sich aber ihre Agilität in einem unsicheren Marktumfeld.

 

Zusätzliche Unternehmensinformationen zur Information Services Group Aktie

Die Information Services Group Aktie wird zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der Nachricht mit einem Minus von -0,42 % und einem Kurs von 4,74 auf Tradegate (30. Oktober 2025, 22:26 Uhr) gehandelt.

Auf 7 Tage gesehen hat sich der Kurs der Information Services Group Aktie um +12,45 % verändert. Der Gewinn auf 30 Tage beträgt +14,44 %.

Die Marktkapitalisierung von Information Services Group bezifferte sich zuletzt auf 244,21 Mio..