Infobip rechnet in dieser Shopping-Saison mit einer Rekordzahl von 3,9 Milliarden Markenbotschaften, da die RCS-Nutzung um 269 % zunimmt

Die globale Kommunikationsplattform Infobip rechnet für diese Shopping-Saison mit über 3,9 Milliarden Nachrichten, die zwischen Marken und Kunden ausgetauscht werden, was einem Anstieg von 15 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Dies verdeutlicht, wie KI, Mobile Commerce und Rich-Messaging-Kanäle das Einkaufserlebnis zunehmend personalisieren.

Rich Communication Services (RCS) werden im Jahr 2025 der am schnellsten wachsende Kanal sein. Das Volumen wird am Black Friday weltweit um 161 % und am Cyber Monday um 269 % steigen. SMS bleibt mit fast 2,7 Milliarden Interaktionen der führende Kanal im Einzelhandel.

In den USA wird mit mehr als 1,9 Milliarden SMS-Nachrichten und einem Anstieg des RCS-Volumens auf über 57 Millionen gerechnet, ein dramatischer Anstieg gegenüber 2024. Die WhatsApp-Nutzung nimmt um 44 % zu und das Volumen an E-Mails steigt am Cyber Monday um mehr als 50 %. Die von Infobip befragten US-Verbraucher haben überwiegend vor, am Black Friday zwischen 250 und 1.000 US-Dollar auszugeben.

Für Europa wird erwartet, dass das RCS-Volumen am Black Friday um mehr als das Sechsfache und am Cyber Monday um das Fünffache ansteigen wird, wobei WhatsApp sich nahezu verdreifachen wird. Die E-Mail-Nutzung wird um mehr als 50 % zunehmen, unterstützt durch einen Anstieg der SMS-Nutzung um 37 % am Black Friday. Die Verbraucher im Vereinigten Königreich planen für den Black Friday überwiegend mit Ausgaben von unter 250 £, doch viele sind auch bereit, bis zu 1.000 £ auszugeben. Dies deutet auf ein starkes Einzelhandelsengagement und einen Gesamtumsatz von mehreren Milliarden Pfund hin. Auch in Italien, Spanien und Deutschland planen die Verbraucher im Allgemeinen, nur moderate Ausgaben zwischen 250 € und 500 € zu tätigen, was die gesunde, aber vorsichtige Prognose für den Einzelhandel bestätigt.

E-Mails bleiben in Europa der dominierende Kanal für Werbeaktionen und Bestätigungen, wobei die Länder in Südeuropa SMS bevorzugen und die Länder in Nordeuropa zunehmend offen für reichhaltigere Chat-Formate sind.

„Black Friday und Cyber Monday haben sich von Ein-Tages-Events hin zu monatelangen Konversationen entwickelt“, so Ben Lewis, Vice President of Marketing & Growth bei Infobip. „Mit Apples Einführung von RCS und dem Fokus von Marken auf hyper-personalisierte Erlebnisse verändert der KI-gestützte Conversational Commerce die Interaktion zwischen Einzelhändlern und Verbrauchern.“

Die Prognose von Infobip für das Jahr 2025 verdeutlicht den zunehmenden Einfluss der Omni-Channel-Kommunikation auf die Förderung des Handels.

Hier erhalten Sie weitere Erkenntnisse zur Shopping-Saison: https://www.infobip.com/blog/shopping-season-survey

Über Infobip
Infobip ist eine globale Cloud-Kommunikationsplattform, mit der Unternehmen in allen Phasen der Customer Journey vernetzte Erlebnisse schaffen können.

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