Deskpro bringt neue private Helpdesk-Lösung mit privatem KI-Support für Unternehmen mit strengen Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Datenhoheit auf den Markt

Heute gab Deskpro, Anbieter der sicheren KI-gestützten Helpdesk-Plattform, die Einführung von Deskpro Private bekannt, wodurch KI-gestützte Helpdesk-Funktionen erstmals für Branchen mit strengen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen verfügbar werden. Die neue Plattform bietet eine flexible private Bereitstellung, sodass Unternehmen ihren KI-gestützten Helpdesk vollständig innerhalb ihrer AWS Virtual Private Cloud (VPC), ihres lokalen Unternehmensrechenzentrums oder ihrer souveränen Cloud betreiben können. Unternehmen können sich über bestehende Organisationskonten und APIs mit der KI ihrer Wahl verbinden, darunter kommerzielle, öffentliche, private, benutzerdefinierte und Open-Source-Modelle. Das bedeutet, dass sensible Daten niemals den genehmigten Sicherheitsbereich des Unternehmens verlassen. Mit Deskpro müssen Unternehmen nicht länger den messbaren ROI von KI-Funktionen zugunsten von Datensicherheit, Compliance oder Datenhoheit opfern.

Deskpro ermöglicht KI-Support auf Unternehmensniveau für Teams, die Compliance-Anforderungen erfüllen müssen

Während viele Unternehmen mit KI-Funktionen experimentiert und diese in ihre Support-Abläufe integriert haben, standen Unternehmen in regulierten Branchen und sicherheitsbewusste Unternehmen vor einer unmöglichen Wahl: entweder ihre Compliance-Anforderungen aufzugeben, um KI-Technologie zu implementieren, oder auf die Effizienzgewinne durch KI zu verzichten. Laut dem Bericht State of AI in Support Operations: Balancing Innovation and Compliance für den über 200 IT- und Support-Führungskräfte aus dem privaten und öffentlichen Sektor befragt wurden, nutzen derzeit durchschnittlich nur 58 % der Organisationen im Gesundheitswesen, in der Regierung und im Bildungswesen KI, verglichen mit 92 % der Technologieunternehmen. Dies unterstreicht, wie Datenschutz- und Regulierungsauflagen die Einführung in sensiblen Sektoren verlangsamen. Herkömmliche SaaS-Helpdesk-Anbieter sind auf öffentliche Cloud-Infrastrukturen und zentralisierte KI-Verarbeitung angewiesen, was für Organisationen, die Daten innerhalb bestimmter Sicherheitsperimeter oder geografischer Grenzen aufbewahren müssen, Compliance-Herausforderungen mit sich bringt.