B2B Käufer in Europa haben steigende Erwartungen an KI und die Beseitigung von Reibungspunkten ist der Schlüssel zur Erfüllung ihrer Bedürfnisse

Laut einer neuen europäischen Studie¹ unter 550 Geschäftskunden, die von TreviPay, dem globalen B2B-Zahlungsnetzwerk für Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung, in Auftrag gegeben wurde, sind Reibungsverluste im B2B-Kaufprozess die Bereiche, in denen Unternehmen jenseits des Preises Bedrohungen für die Kundentreue erleben. Dazu zählen langsames Onboarding und uneinheitliche Rechnungsstellung sowie steigende Erwartungen an KI-gestützte Prozesse. „Finanzteams in ganz Europa und Großbritannien stehen vor der Herausforderung, wirtschaftlichen Druck, regulatorische Komplexität und steigende Kundenerwartungen zu bewältigen“, sagte Inez Berkhof-Hollander, Vice President EMEA bei TreviPay. „Unsere Untersuchungen zeigen, dass Zahlungs- und Rechnungserfahrungen heute eine entscheidende Rolle bei der Lieferantenauswahl spielen.“

Die drei wichtigsten Markterwartungen für Europa im Jahr 2026

1. KI-gestützte Einkaufsoptionen variieren je nach Land
Fast acht von zehn Geschäftskunden nutzen KI-Technologien regelmäßig oder häufig in B2B-Einkaufs- und Zahlungsprozessen – ein deutlicher Wandel gegenüber den Vorjahren. KI wird primär als Mittel zur Verbesserung der Entscheidungsfindung durch Datenanalysen (20%), zur Stärkung der Betrugsprävention und des Risikomanagements (16%) sowie zur Reduzierung manueller Aufgaben gesehen.

Die Begeisterung dämpfen jedoch praktische Einschränkungen. In Deutschland, wo die Compliance-Anforderungen besonders hoch sind, erfolgt die Einführung vorsichtiger. In Frankreich und Deutschland hängt die Attraktivität von KI von der Transparenz des Rechnungsstatus und dem automatischen Abgleich von Rechnungen mit Bestellungen ab, wodurch anhaltende Probleme im Zusammenhang mit fehlerhaften Rechnungen behoben werden.

2. Lieferanten mit Rechnungszahlung
Fast die Hälfte (47%) der Unternehmen achten aktiv auf die Möglichkeit der Rechnungsstellung, da dies ein entscheidender Faktor für die Wahl ihres Lieferanten für Folgeaufträge ist – ein Trend, der in ganz Europa besonders relevant ist.

„Die Rechnungszahlung ist nach wie vor die dominierende B2B-Zahlungsmethode in Europa“, so Berkhof-Hollander. „Sie ist fest in die Geschäftsprozesse integriert. Die Präferenzen variieren jedoch erheblich.“

3. Trotz der weit verbreiteten Digitalisierung bestehen weiterhin Reibungspunkte im B2B-Einkaufsprozess.
Käufer nennen anhaltende Herausforderungen wie fehlerhafte Rechnungen, mangelnde ERP-Integration, uneinheitliche Rechnungsformate und Verzögerungen in Genehmigungsprozessen. In Deutschland berichteten 76% der Käufer von Problemen mit den Zahlungsoptionen insgesamt; deutlich mehr als 37% in Spanien. Diese Schwachstellen variieren je nach Markt und Unternehmensgröße. Größere Unternehmen (über 500 Mitarbeiter) legen mehr Wert auf ERP-Integration und Einkaufskontrollen, während mittelständische Unternehmen Schnelligkeit und Flexibilität schätzen. In Großbritannien ist ein schneller Onboarding-Prozess einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile für Lieferanten.

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