Riskified stattet Zendesk mit Identity Risk Intelligence aus und hilft Einzelhändlern, Betrug bei Retouren zu stoppen, ohne Abstriche bei der Kundenerfahrung zu machen

Riskified (NYSE: RSKD), ein führender Anbieter von Lösungen für E-Commerce-Betrug und Risikoinformationen, hat heute eine neue Partnerschaft mit Zendesk bekanntgegeben, in dessen Rahmen die Identity Risk Intelligence von Riskified direkt in den Kundenservice-Workflow von Zendesk integriert wird. Durch diese Integration profitieren menschliche und KI-Supportmitarbeitende von Echtzeit-Signalen, mit denen Einzelhändler legitime Reklamationen schneller bearbeiten und gleichzeitig umsatzschmälernde Missbrauchsfälle bei Retouren und Erstattungen eindämmen können.

Gemäß der National Retail Federation verzeichneten US-Einzelhändler 2025 Umsätze in Höhe von 849,9 Milliarden USD, von denen etwa 9 % auf Betrugsfälle entfielen. Basierend auf diesen Zahlen geht Riskified davon aus, dass Betrug bei Retouren US-Einzelhändler circa 76,5 Milliarden USD kostet, und die Verluste sind deutlich höher, wenn man die globalen Betrugsfälle einbezieht. Die Käufer geben es selbst zu: einer von vieren gibt an, Retourenmissbrauch in Form von Kaufen, Tragen und Zurückgeben oder Mehrfachbestellungen zu betreiben. Und etwa einer von fünf Kunden bekennt sich zu Scheinretouren, Rücksendung leerer Verpackungen und Manipulation von Etiketten. Für Kundenserviceteams birgt jede Reklamation dasselbe Dilemma: annehmen und riskieren, Missbrauch zu belohnen, oder hinterfragen und riskieren, einen guten Kunden abzuschrecken.

Diese Integration löst dieses Dilemma durch eine Identitätsrisikokategorie, die direkt in die Benutzeroberfläche des Zendesk-Agent integriert ist. Wenn ein Kunde eine Serviceanfrage übermittelt, ruft Zendesk den entsprechenden spezialisierten KI-Agent auf. Beispielsweise einen KI-Agent für Rückerstattungsansprüche, der die Identität und die Verhaltenssignale der Person analysiert, die die Rückerstattung beansprucht.

Die Integration nutzt Milliarden von Bestellungen und zugehörige Reklamationen und Rückbuchungen im globalen Händlernetzwerk von Riskified, um Muster aufzudecken, die der Bestellverlauf eines einzelnen Händlers nicht hergibt. Ein Käufer, der einem Einzelhändler nicht bekannt ist, könnte anderswo bereits auffällig geworden sein. Auf diese Weise können Agents vertrauenswürdige Kunden erkennen und potenzielle Missbrauchsfälle mit größerer Sicherheit identifizieren. Für eine risikoreiche Identität würde es beispielsweise mehrere Konten, Unstimmigkeiten bei der Adresse oder verschiedene Reklamationen geben, was nur bei Berücksichtigung des ganzen Netzwerks auffällt. Bei allen analysierten Händlern hatten 78 % der kaufenden Kunden bereits eine Geschichte im globalen Netzwerk von Riskified, wodurch sich ein Kontext ergibt, der über die eigenen Kundenbeziehungen eins einzelnen Händlers hinausgeht.

 

Zusätzliche Unternehmensinformationen zur Riskified Ltd. Registered (A) Aktie

Die Riskified Ltd. Registered (A) Aktie wird zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der Nachricht mit einem Minus von -1,83 % und einem Kurs von 5,35 auf Lang & Schwarz (15. September 2026, 23:00 Uhr) gehandelt.

Auf 7 Tage gesehen hat sich der Kurs der Riskified Ltd. Registered (A) Aktie um - verändert. Der Gewinn auf 30 Tage beträgt -.

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