"Top Service Deutschland 2016"

Swiss Life Select als eines der kundenorientiertesten Unternehmen Deutschlands ausgezeichnet (FOTO)

Hannover (ots) -

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Zum siebten Mal erhält Swiss Life Select das Gütesiegel "Top
Service Deutschland", vergeben durch das Handelsblatt, die
Ratingagentur ServiceRating und das Institut für Marktorientierte
Unternehmensführung (IMU) der Universität Mannheim. Der renommierte
Preis zeichnet seit 2006 die 50 kundenorientiertesten Unternehmen in
Deutschland aus. Die Bewertungsergebnisse setzen sich dabei aus den
drei Bereichen Kundenzufriedenheitsbefragung, einem
Managementfragebogen nach dem wissenschaftlichen Modell der
Universität Mannheim und einem Unternehmensaudit zusammen.

"Es ist unser Ziel, unsere Kunden auf ihrem Weg durch alle
Lebensphasen mit einer qualifizierten Beratung zu begleiten und dabei
ein Maximum an Servicequalität sicherzustellen", sagt Stefan Kuehl,
Vertriebsgeschäftsführer von Swiss Life Select, und erläutert weiter:

"Die steigende Lebenserwartung dank medizinischem Fortschritt und
Aufklärung in Gesundheits- und Ernährungsfragen bedeutet für die
Menschen auch die Verantwortung, sich frühzeitig Gedanken über ihre
Zukunft zu machen. Denn ein längeres Leben kann ich vor allem dann
genießen, wenn ich finanziell vorgesorgt habe und auch im Alter
selbstbestimmte Entscheidungen treffen kann. Dass unser Kundenservice
zu den 50 besten in Deutschland gehört, freut uns deshalb sehr und
spornt uns an, unsere Service- und Beratungsleistungen weiterhin zu
verbessern."

FOKUS-Modell der Universität Mannheim: Vier Erfolgsmesser der
Servicequalität berücksichtigen Kundenwahrnehmung und
Unternehmenssicht

Die wissenschaftliche Bewertung der Kundenorientierung erfolgt auf
Grundlage des FOKUS-Modells der Universität Mannheim und basiert auf
den neuesten Erkenntnissen im Bereich Servicequalität von Prof. Dr.
Christian Homburg, Leiter des Instituts für Marktorientierte
Unternehmensführung (IMU). Dabei werden vier maßgebliche Dimensionen
betrachtet:

Unternehmenskultur, Unternehmenssteuerung, Interaktion zwischen
Kunde und Unternehmen sowie die Wirkung auf den Kunden. Zur
Unternehmenskultur zählen das Commitment der Geschäftsführung und die
allgemeine Kundenorientierung. Die Unternehmenssteuerung beinhaltet
im Wesentlichen die Bereiche Strategie und Führungskräfteverhalten.
Die Dimension Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen
berücksichtigt Aspekte wie kundenbezogene Prozesse,
Preis-Leistungsverhältnis sowie Kommunikation und Marke. Der
Erfolgsfaktor Wirkung auf den Kunden zeigt Werte wie Vertrauen,
Loyalität und Kundenzufriedenheit auf. Diese vier Erfolgsmesser
stellen die Wahrnehmung der Kunden in Bezug zur Innensicht des
Unternehmens und fügen sich idealerweise zu einem Bild.

Das Top 50-Ranking erstellt die Fachjury auf Basis einer
Vorauswahl derjenigen Unternehmen, die bei der
Kundenzufriedenheitsbefragung, dem Managementfragebogen und dem
Unternehmensaudit am besten abgeschnitten haben. Auch in diesem Jahr
haben sich über 100 Unternehmen aus verschiedenen Branchen dem
Wettbewerb gestellt.

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