SammyDress verbessert sein Online-Rückgaberecht

Neues Rückgaberecht verbessert die Einkaufskonditionen bei
SammyDress.

Shenzhen, China (ots/PRNewswire) - SammyDress, eine
Globalegrow-Marke, ist ein wachsender E-Commerce-Mischkonzern, der
die Mode des frühen 20. Jahrhunderts für die breite Masse anbietet.
Mit seinem breiten Angebot an trendsetzender Frauenmode und
Accessoires hat sich SammyDress schnell zu einem führenden
E-Commerce-Anbieter emporgearbeitet.

Leo Wang, Leiter Vertrieb und Marketing bei SammyDress, erläutert
im Folgenden, wie Kunden von dem neuen Rückgaberecht profitieren.

Frage: Wie lässt sich das neue Rückgaberecht von SammyDress kurz
zusammenfassen?

Antwort: Rückgaben und Umtausch werden vom SammyDress
24-Stunden-Support abgewickelt. Ein Anliegen, das die
Geschäftsführung von unseren Mitarbeitern immer wieder gehört hat,
war die Tatsache, dass die Kunden oft mehr Zeit brauchen, um ein
Produkt nach dem Erhalt der Lieferung zu bewerten. Um diesem
Kundenwunsch nachzukommen, haben wir unser Rückgaberecht so
verlängert, dass die Kunden insgesamt 30 Tage Zeit haben um zu
entscheiden, ob ihnen ein Produkt gefällt oder nicht.

Frage: Wie funktioniert die Rückgabe bzw. der Umtausch?

Antwort: Wir möchten die Rückgabe so unkompliziert wie möglich
machen. In der Branche ist die Rückgabepraxis häufig so ausgelegt,
dass Kunden ihre Produkte einfach zurückschicken, was den
Rückgabeprozess verlangsamt. Noch ungünstiger ist es, wenn Kunden
Produkte zurückschicken, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind,
und das verursacht noch größere Probleme.

Das Rückgaberecht von SammyDress sieht wie bei anderen
Globalegrow-Marken wie Zaful und Rosegal vor, dass zunächst geprüft
wird, ob der Kunde ein Rückgaberecht hat. Der erste Schritt beim
Rückgaberecht von SammyDress ist die Kontaktaufnahme mit dem
Unternehmen. Man kontaktiert SammyDress per Chat, Telefon oder E-Mail
und beschreibt das Problem unter Angabe der SKU-Nummer des Produkts.
Anschließend wird man von einem SammyDress-Mitarbeiter mit einem
Lösungsvorschlag kontaktiert.

Wenn das Produkt bei SammyDress eingegangen ist, hat der Kunde die
Wahl zwischen einer Erstattung des vollen Kaufpreises oder einem
Produktumtausch. Um die Zeit des Kunden nicht unnötig zu vergeuden,
versuchen wir den Vorgang in einer einzigen E-Mail zu klären.

Frage: Was sollten Kunden sonst noch über das neue Rückgaberecht
wissen?

Antwort: Als wachsendes Unternehmen bekommen wir ständig
Kundenbewertungen, und die Kunden sollen wissen, dass wir ihnen
zuhören. Wir werden auch weiter auf unsere Kunden hören, um das
Einkaufserlebnis noch weiter zu verbessern. In den kommenden Monaten
stehen noch mehr Überraschungen und Veränderungen an!

Weitere Informationen finden Sie unter http://www.sammydress.com/
und auf den Websites der Schwesterfirmen: http://www.zaful.com/ und
http://www.rosegal.com/.

OTS: SammyDress
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