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Könnte sich die Commerzbank zur deutschen Wells Fargo entwickeln?
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Aktionäre der Commerzbank AG (WKN:CBK100) hatten es in den vergangenen 10 Jahren nicht leicht. Finanzkrise, Kapitalerhöhungen und Niedrigzinsen führten letztlich zu einem Kurseinbruch von 95 %.
Doch das Unternehmen hat sich neu ausgerichtet, weg vom riskanten Investmentbanking hin zum Geschäft mit Privat- und Mittelstandskunden. Klingt ein bisschen nach Wells Fargo (WKN:857949), eine der erfolgreichsten Banken Amerikas und die größte Position im Depot von Warren Buffett.
Ob sich das Frankfurter Geldinstitut tatsächlich zu einer deutschen Wells Fargo entwickeln könnte, habe ich mir daher einmal genauer angeschaut.
Der Kunde steht an erster Stelle
Der Geschäftsbericht 2014 von Wells Fargo beginnt mit der Geschichte des Truckers Frank Guzman, der sich mit Hilfe von Wells Fargo seinen Traum von der Selbstständigkeit erfüllen konnte. Die Bank gewährte ihm einen Kredit, mit dem er sich die benötigte Ausstattung zulegen konnte. Doch das war noch nicht alles, sie unterstützte ihn auch beim Erstellen eines Business Plans und bei der Verwaltung seiner Unternehmensfinanzen.
Die Geschichte zeigt, dass sich Wells Fargo nicht nur als Geldgeber versteht. Sie möchte dem Kunden als Partner zur Seite stehen, in diesem Fall unterstützte sie Frank bei der Firmengründung und beim Verwalten der Finanzen. Der Trucker konnte sich so auf das eigentliche Geschäft konzentrieren und gleichzeitig vom Know-how eines erfahrenen Bankers profitieren.
Diese Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden ist in meinen Augen einer der Hauptgründe für den Erfolg des amerikanischen Geldinstitutes. Wenn sich die Commerzbank also zu einer deutschen Wells Fargo entwickeln möchte, sollte der Kunde einen besonderen Stellenwert im Unternehmen einnehmen. Lass uns hierzu einen Blick auf den Geschäftsbericht 2014 werfen.
Nun, auf den ersten beiden Seiten findet man das Wort “Kunde” gar nicht. Erst auf Seite 3, nach Zahlen und Fakten, wird von den Bedürfnissen des Kunden geschrieben. Man bekommt also beim Lesen nicht unbedingt das Gefühl, dass der Kunde an erster Stelle steht.
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Dieser Eindruck täuscht allerdings. Immerhin wurden die Frankfurter 2015 zum zweiten Mal hintereinander von den Lesern des Magazins Euro zur besten Filialbank Deutschlands gewählt. Und auch der renommierte Focus Verlag kürte die Commerzbank, nämlich zur Bank mit der besten Kundenberatung im City-Contest, und das bereits zum dritten Mal in Folge.
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