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freenet AG und Capita vereinbaren strategische Partnerschaft zur Entwicklung des Kundenservice in Richtung Customer Excellence und Digitalisierung

DGAP-News: freenet AG / Schlagwort(e): Sonstiges/Vertrag
freenet AG und Capita vereinbaren strategische Partnerschaft zur Entwicklung
des Kundenservice in Richtung Customer Excellence und Digitalisierung

21.11.2016 / 09:43
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freenet AG und Capita vereinbaren strategische Partnerschaft zur
Entwicklung des Kundenservice in Richtung Customer Excellence und
Digitalisierung

- Unterzeichnung eines Sieben-Jahresvertrags mit Capita zur Übernahme von
Geschäftsprozessen im Kundenservice

- Rund 650 Inhouse-Mitarbeiter in der Kundenbetreuung der mobilcom-
debitel GmbH wechseln zu Capita

Büdelsdorf, 21. November 2016 - Die mobilcom-debitel GmbH, eine
hundertprozentige Tochtergesellschaft der freenet AG [ISIN DE000A0Z2ZZ5],
hat heute einen Vertrag mit Capita Customer Services (Germany) GmbH,
Berlin, zur Übernahme der Geschäftsprozesse der mobilcom-debitel GmbH im
Kundenservice unterzeichnet. Die Capita Gruppe ist einer der führenden
europäischen Outsourcing-Lösungsanbieter für Customer Management und
Digitalisierung und beschäftigt 75.000 Mitarbeiter an 500 Standorten
weltweit. Mit der auf sieben Jahre ausgelegten strategischen Partnerschaft
soll die Digitalisierung der Customer-Care-Prozesse der mobilcom-debitel
GmbH kundenorientiert vorangetrieben werden. Capita wird ab 1. März 2017
den gesamten Kundenservice der mobilcom-debitel GmbH, inklusive der damit
verbundenen IT-Infrastruktur verantworten und rund 650 Inhouse-Mitarbeiter
in der Kundenbetreuung sowie den Standort Erfurt übernehmen. Die
individuell bestehenden Arbeitsverträge der betroffenen Mitarbeiter bleiben
unter vergleichbaren Bedingungen bestehen. Die Übernahme unterliegt den
üblichen kartellrechtlichen Zustimmungen.

"Mit Hilfe der internationalen Expertise von Capita möchten wir uns in
einer zunehmend digitalisierten Welt unabhängiger und flexibler aufstellen.
Dabei stehen Kosteneinsparungen nicht im Vordergrund. Vielmehr geht es
darum unsere Positionierung im Kundenservice zu stärken und den
Kundenanforderungen von morgen unmittelbarer entsprechen zu können",
erklärt Joachim Preisig, Vorstand Finanzen & Controlling (CFO) der freenet
AG. "Ziel der Vereinbarung mit Capita ist außerdem unsere Digital-
Lifestyle-Strategie im Kundenservice zu verstärken. Wir werden uns daher
unter anderem auf den Ausbau digitaler Kanäle konzentrieren, um den
Kundenservice der mobilcom-debitel GmbH konsequent weiter in Richtung
Customer Excellence zu entwickeln", fügt Birgit Geffke, Leiterin
Kundenbetreuung der mobilcom-debitel GmbH, hinzu.

Investor Relations Kontakt:
freenet Aktiengesellschaft
Investor Relations
Deelbögenkamp 4c
22297 Hamburg
Tel.: 040 / 513 06 778
Fax: 040 / 513 06 970
E-Mail: [e-mail]


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ISIN: DE000A0Z2ZZ5, DE000A1KQXU0
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