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USU World 2012: Fachkonferenz für wissensbasiertes Service- Management am 23. und 24. Mai 2012 in Esslingen / Stuttgart

EANS-News: USU World 2012: Fachkonferenz für wissensbasiertes Service- Management am 23. und 24. Mai 2012 in Esslingen / Stuttgart

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Utl.: Service-Prozesse erfolgreich organisieren

Möglingen (euro adhoc) - Auf der 22. internationalen Konferenz für Kunden,

Interessenten und Partner der USU-Gruppe erwartet die ca. 300 Teilnehmer ein

hochkarätiges Programm zum Leitmotiv 'wissensbasiertes Service-Management'.

Keine andere Veranstaltung in Europa greift die Thematik in dieser Breite und

fachlichen Tiefe auf. Die branchenunabhängige Konferenz richtet sich an Fach-

und Führungskräfte aus Service-Organisationen und -bereichen. Rund 40 Referenten

präsentieren praxisnah und aus ihren jeweiligen Perspektiven, wie sich ihre

Unternehmen im Wettbewerbsumfeld durch erfolgreiche Service-Konzepte und deren

praktische Umsetzung differenzieren.

Die Schnittstelle zum Kunden - ob intern oder extern - ist der Ort, wo Vertrauen

gefestigt oder verspielt wird. Entsprechende Service-Abläufe sind jedoch komplex

und wissensintensiv - ob im technischen Support, im operativen IT-Betrieb, im

Call- und Service-Center oder in anderen Bereichen. Deshalb ist die intelligente

Informationsversorgung entlang der Service-Lieferkette erfolgskritisch. Sie

ermöglicht konkrete qualitative, aber auch quantitativ messbare Vorteile.

Unternehmen wie BASF, Bayer Business Services, Jungheinrich, voestalpine,

Volkswagen, VR Kreditwerk, Wüstenrot & Württembergische oder das

Bundesministerium des Innern berichten aus der Praxis, wie ihre Strategien zur

Kundengewinnung und -bindung aussehen.

Drei Themenschwerpunkte werden in eigenen Vortragsreihen behandelt: IT & Service

Lifecycle Management nach ITIL, Service-Portale und Wissensdatenbanken im Call-

& Service-Center. Renommierte Keynote-Sprecher präsentieren neue Strategien für

das Service-Design oder die Integration von Social-Media-Elementen für

Business-Services. Ziel ist es, den Teilnehmern durch einen intensiven

fachlichen Erfahrungs- und Wissensaustausch Ideen und Ansätze für konkrete und

kreative Lösungen ihrer persönlichen Herausforderungen zu liefern.

Gelegenheit zum Networking und Austausch zwischen Kunden und Interessenten

besteht in Diskussionsrunden, Anwenderforen sowie in der Fachausstellung.

Interessierte können sich vor Ort über relevante Lösungen der USU-Gruppe und

ihrer Veranstaltungspartner e-Spirit, Liferay, baramundi software, EMDS,

Haufe-Lexware und RDS an Demo-Points informieren. Im Mittelpunkt stehen dabei

die Produktsuiten Valuemation 4 und USU KnowledgeCenter 5 sowie SmartTrack von

Aspera und die ZIS-Produktlinie von LeuTek. Bereits am 22. Mai finden drei

jeweils ganztägige Workshops statt zu den Themen Service Portfolio Management,

Software-Lizenzmanagement und Veränderungsmanagement. Im Anschluss an die USU

World wird am 25. Mai ein Anwender-Training für das neue Valuemation-Release 4.2

durchgeführt.

Bis einschließlich 31. März 2012 gilt der Frühbucherpreis von 250 Euro. Rabatte

erhalten Teams aus drei und mehr Personen pro Unternehmen sowie Mitglieder der

Organisationen itSMF e.V., SERVIEW Institute, Call Center Verband Deutschland

und callcenterforum.at.

Weitere Informationen und Anmeldung auf der Veranstaltungs-Website

www.usuworld.com

USU AG. The Knowledge Business Company.

Die 1977 gegründete USU bietet Strategien, Beratung, Software-Lösungen und

Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die

geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus allen

Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz,

steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU

ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für IT- und

Knowledge-Management-Lösungen.

Mit der Produktlinie Valuemation® verfügt USU über ein qualitativ hochwertiges

und von führenden Marktanalysten weltweit anerkanntes Portfolio zur

Unterstützung des IT- und Service-Managements. Durch die intelligente

Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter aktivieren Kunden das komplette Wissen

ihrer Organisation, vor allem in Call- und Service-Centern. Maßgeschneiderte

USU-Individuallösungen, die Prozess- und Systemintegration sowie die

Realisierung von Wissens- und Mitarbeiterportalen sind weitere, breit etablierte

Kernkompetenzen.

Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse

notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen:

www.usu.de

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Unternehmen: USU Software AG

Spitalhof

D-71696 Möglingen

Telefon: [phone]

FAX: [phone]

Email: [e-mail]

WWW: http://www.usu-software.de

Branche: Software

ISIN: DE000A0BVU28

Indizes: CDAX, Prime All Share, Technology All Share

Börsen: Freiverkehr: Hannover, Berlin, München, Hamburg, Düsseldorf,

Regulierter Markt: Stuttgart, Regulierter Markt/Prime Standard:

Frankfurt

Sprache: Deutsch