Smartbroker+ Feedback Thread (Seite 156)

[Tolkyn]

smartbroker plus - größter Fehler - Unterdepot weg und keine Reaktion

Hallo zusammen,

beim Depotübertrag wurde mein Unterdepot mit übertragen laut BNP, aber im Smartbroker plus sehe ich es bzw. die darin enthaltenen Aktien zumindest nicht. Seit Wochen antwortet niemand auf meine Nachfrage. Telefonisch ist bei Smartbroker niemand jemals zu erreichen "alle beschäftigt..schau online...oder ruf wannanders an. Danke für Dein Verständnis und bis bald". Gibt es das bei anderen auch? Es nervt mich, bei der BAFin nachfragen zu müssen. Immerhin hatte ich mit der früher auch mal beruflich zu tun, da gibt es zumindest keine Berührungsängste. Wenn Commerzbank und Deutsche Bank schon wegen fehlender Steuerbescheinigungen und kleinerer Schlampereien Ärger bekommen, wie sieht es dann erst bei sowas aus?

Bin ich froh, dass ich nicht auch noch in dieser Aktie investiert bin.

Grüße
Tolkyn

[parade]

Antwort auf Beitrag Nr.: 74.845.764 von DAX7003 am 22.11.23 08:10:11

Hallo Dax,

beide Positionen mit je 62 Stück plus beide mit 4 E Provision wurden sowohl auf dem Konto abgebucht als auch in "Aktivitäten" als ausgeführt dargestellt. Und da auch das Depot die richtige Stückzahl angab, war das für mich in Ordnung.

Heute Morgen konnte ich dann, oh Wunder, diese rerstlichen 62 Aktien zum Verkauf eingeben. Wurde angenommen. Ich dachte, die haben das still korrigiert.

Nein, haben sie nicht, denn diese Order ist unbeweglich, wird nicht ausgeführt und kann auch nicht gelöscht werden. Mein Schaden beträgt immerhin bisher 1200 E plus Nebenkosten.

Ich habe die Beschwerdestelle nochmals informiert und um umgehende Korrektur gebeten. Ansonsten muss ich bei der Bafin nachlegen., denn für mich stimmt etwas nicht im Abrechnungs-Zahlenwer der SB+.

gruss parade

[theonlydeal]

Antwort auf Beitrag Nr.: 74.845.713 von parade am 22.11.23 07:59:16

Das ist das Grauen!!!
Ich hab vieles gesehen aber noch nie dass Broker sich beim Depobestand verrechnet.

Meine Entscheidung während und nach dem Umzug von DAB zu SB+ mein Depotbestand nicht anzufassen (keine Kauf-/Verkauforders abzugeben) war also Goldrichtig.

Ich hoffe mein Depotübertrag geht schnell über die Bühne. Dann muss ich mich nicht mehr mit sowas auseinandersetzen.

[DAX7003]

Antwort auf Beitrag Nr.: 74.845.713 von parade am 22.11.23 07:59:16

Du hast ja in dem Fall zwei Differenzen: Im Depot und auf dem Geldkonto

ich würde die Buchungen bei Baader genau prüfen anhand der Kontoauszüge und dann eben spiegelbildlich mit den Depotauszügen vergleichen

[parade]

Antwort auf Beitrag Nr.: 74.839.848 von parade am 21.11.23 10:14:47

Hallo zusammen,

woher wisst Ihr eigentlich, dass Euer Depot-Bestand korrekt ist? Vielleicht ist das ja auch nur der Glaube.

Ich hatte doch das Problem mit dem Vertkauf von 424 Traton-Aktien, Es ist mir in 9 Versuchen nicht gelungen, diese in einer Order zu plazieren. Wurde immer gelöscht ohne Hinweis.

Ich habe dann den Posten in 3 einzelnen kleineren Stückzahlen aufgegeben, was gut klappte. übrig blieben 62 Aktien, die nicht zu verkaufen waren.

In einer Nacht-Denkaktion fiel mir dann ein, dass ich Anfang November 500 Traton-Aktien zum Kauf geordert hatte, die mit 62 Stück teilausgeführt wurde. Da der Kurs aber inzwischen hochgelaufen war, habe ich die Restmenge gelöscht.

Was für ein Wunder, nach der 1. Kauf-Abrechnung über 62 Stück folgte zeitgleich eine 2. Abrechnung mit 62 Stück und ebenfalls 4 E Provision, exakt die selbe Summe.

Da aber die beiden 62 Stück-Positionen im Depot erscxhienen, habe ich nichts weiter unternommen ausser einem Mitarbeiter, dem Herrn Balz von der Service-Abteilung von SB+ den Vorfall zu melden. Der resignierte.

Ich kaufte dann später weitere 300 Traton und hatte nun 424 Aktien, dachte ich zumindest.

Verkaufsfähig waren aber nur 362 Aktien, weil offensichtlich 62 Aktien in meinem Depot fehlten. Ich war die ganze Zeit im sicheren Glauben, dass die Stückzahl 424 stimmt. Das hätte auch geglaubt, wenn ich die Pos. noch 5 Jahre im Depot gelassen hätte. Erst der Verkaufs-Versuch zeigte mir den Fehler.

Ich hatte den Umstand mit den 9 Verkaufsversuchen der Beschwedestelle von SB+ gemeldet, keine Antwort.

Oh Wunder, heute morgen konnte ich die letzten 62 Stück als Verkaufsorder aufgeben. Sie wurde angenommen.

Ich gehe davon aus, dass man still und heimlich die fehlenden Aktien eingebucht hat. Wer möchte schon, dass derartige Mängel bekannt werden?

Also, woher wisst Ihr, dass Euer Depotbestand stimmt?

gruss parade

[Gulduka]

Wann werden die Dividenden von Omega Healthcare & Stag Industrial die noch beim alten Smartbroker (DAB) eingegangen sind, endlich zu SB+ (Baader) weitergeleitet?

[cschwend2]

Antwort auf Beitrag Nr.: 74.844.333 von Trader1983 am 21.11.23 19:50:33

Zitat von Trader1983: Was schreibe ich denn da für einen mißt.

Ich meinte

Wird nach einer Lösung für das Problem mit den Verrechnungskonten gesucht? Ich bin sicher nicht der Einzige, der sich wieder wie früher nur ein Verrechnungskonto wünscht. Die aktuelle Struktur ist viel zu kompliziert und macht Handeln deutlich aufwendiger.

Das ist kein Problem!
Und ich bin sicher nicht der einzige, der das gut findet zu jedem nebendepot ein eigenes Konto zu haben!
Hatte ich beim alten Smartbroker auch schon so!
Bitte unbedingt beibehalten, liebes Smartbrokerteam.

[rudirostlos]

ging bei mir auch superschnell, ich war erschrocken, als ich es gesehen hatte...👍

[Trader1983]

Was schreibe ich denn da für einen mißt.

Ich meinte

Wird nach einer Lösung für das Problem mit den Verrechnungskonten gesucht? Ich bin sicher nicht der Einzige, der sich wieder wie früher nur ein Verrechnungskonto wünscht. Die aktuelle Struktur ist viel zu kompliziert und macht Handeln deutlich aufwendiger.

[Trader1983]

Wird eigentlich für eine Lösung bezüglich des Problems mit den Verrechnungskonten gesucht? Ich bin sicher nicht der Einzige der sich wieder wie früher nur 1 Verrechnungskonto wünscht