Streit um Bewertungen- Ebay-Kunden laufen Sturm

Montag, 11. Februar 2008
Kostenlose Verkäufe für Privatkunden
Charmeoffensive bei Ebay

Von Markus Mechnich



Gute Nachrichten für Schnäppchenjäger und Hobby-Verkäufer: Das Handeln bei Ebay wird für sie künftig deutlich günstiger. Die Gebühren für das Einstellen von Artikeln für Privatverkäufer entfallen ab dem 20. Februar. Betroffen davon sind allerdings nur Auktionen zum Startpreis von einem Euro. Ein Galeriebild ist inklusive, die sonstigen Zusatzfeatures müssen, wie gehabt, extra bezahlt werden. Hinzu kommt nach einer erfolgreichen Auktion noch die Provision, die sich stärker als bisher nach dem Verkaufspreis richten soll. Für gewerbliche Kunden dürften die Gebühren deutlich teurer werden. Genaueres dazu ließ sich Ebay aber noch nicht entlocken.

Grundlegend verändert hat der Auktionsanbieter auch das Bewertungssystem der Plattform. Künftig werden Händler bei Ebay keine Möglichkeit mehr haben, ihre Kunden negativ zu bewerten. Damit soll den so genannten Rache-Bewertungen von Verkäufern künftig ein Riegel vorgeschoben werden. Ein Phänomen, das zunehmend überhand nahm. Verkäufer mit einer großen Anzahl an Artikeln und entsprechenden Verkäufen belegten schwierige Kunden, trotz Zahlung des Artikels, mit einer negativen Bewertung. Das kann der Kunden natürlich ebenso tun. Der Unterschied liegt darin, dass ein Verkäufer mit einer Zahl von 10.000 oder mehr Bewertungen einen negativen Kommentar mit Leichtigkeit verkraften kann. Für einen Kunden, der vielleicht gerade mal auf 100 Bewertungen kommt, fällt ein negatives Votum ungleich schwerer ins Gewicht. Daher haben sich viele Kunden in letzter Zeit nicht mehr getraut, schlechte Verkäufer auch mit einer negativen Bewertung zu belegen. Ein Ergebnis, das das ganze Bewertungssystem zu einem gewissen Grad belanglos werden ließ.

Gewerbliche sind empört

Zu der Entscheidung gab es bereits kurz nach Bekanntgabe heftige Reaktionen seitens der großen Verkäufer, der so genannten Powerseller. Immerhin 12.000 davon gibt es in Deutschland, 64.000 Menschen bestreiten einen maßgeblichen Teil ihres Lebensunterhalts mit Ebay-Auktionen. Diese sehen sich in ihren Möglichkeiten stark eingeschränkt. "Ein Bewertungssystem, bei dem nur noch die Kunden bewerten dürfen, hat irgendwie seinen Sinn verloren", ist von einem Powerseller aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik zu hören. In den Foren für Ebay-Verkäufer sind die Kommentare teilweise noch derber. Von einem "Schuss in den Ofen" ist da zu lesen und zu Boykotten wird aufgerufen.

"Das Ebay-Bewertungssystem ist eine sehr emotionale Angelegenheit", erklärt Patrick Boos, Geschäftsführer Auktion bei Ebay Deutschland, den Schritt. "Viele Käufer fühlten sich ungerecht behandelt. Da mussten wir was tun." Den Gegenwind aus dem Verkäuferlager sieht Boos gelassen. Von "guten" Verkäufern mit einwandfreiem Leumund würden kaum Beschwerden kommen. Lediglich die Ebay-Händler mit zweifelhaftem Verkaufsgebahren liefen natürlich Sturm.

Grenzen des Geschäftsmodells

Die großen Veränderungen im Bewertungssystem bei Ebay werfen auch ein Licht auf ein grundsätzliches Problem. Das Geschäftsmodell des Auktionshauses ist an seine Grenzen gelangt. Wachstum ist auf Basis der Auktionen nur noch schwer erreichbar. Vor allem im Bereich der gewerblichen Verkäufer konnte Ebay im letzten Jahr kaum noch zulegen. Die Umsätze stagnierten und die Zahl der Versteigerungen war sogar leicht rückläufig. Wachsende Konkurrenz tut ein Übriges zu Alarmstimmung in Dreilinden bei Berlin. Vor allem Amazon hat, neben anderen Wettbewerbern, Ebay kräftig Privatkunden geraubt. Dort werden Gebühren für Privatverkäufe nämlich schon lange nur dann fällig, wenn ein Artikel wirklich verkauft wird. Zulegen kann Ebay langfristig nur noch im mittlerweile umkämpften Privatkundensegment. Daher die neue Kundenfreundlichkeit.

Flankiert werden die Maßnahmen von weiteren Service-Angeboten. Der Schutz von Käufern durch PayPal wurde von 500 auf 1000 Euro angehoben. Treuen Käufern wird künftig eine Ebay-Kreditkarte angeboten. Damit lässt sich bis zu zwei Prozent bei Einkäufen sparen. Daneben hat die Karte ganz normale Kreditkarten-Funktionen, zu haben für eine Gebühr von 24,90 Euro im Jahr. Verändert wurde auch die Standardsuche. Künftig wird nicht mehr nach der verbleibenden Zeit sortiert, sondern nach den "beliebtesten" Artikeln. Ein Punkt, der Powersellern helfen soll, direkter ihre Kunden anzusprechen.

http://www.n-tv.de/917310.html