Antwort auf Beitrag Nr.: 40.991.048
von bobik57 am 06.02.11 17:35:53
Erfahrungen mit FLATEX und der BIW BANK
Hallo, FLATEX würde ich dir m.E. nicht unbedingt empfehlen. Der
Online-Broker FLATEX scheint erstmal günstig zu sein...
Zwar wirken die Gebühren insbesondere für den Aktienhandel und für
Einsteiger auf den ersten Blick attraktiv (wenngleich es noch
günstigere Konkurrenten gibt). Andererseits ist FLATEX nach meinem
Dafürhalten eben insgesamt eher billig. – Kundenorientierung sowie
Kundenzufriedenheit spielen bei diesem Unternehmen nach meinen
vergangenen Erfahrungen eine untergeordnete Rolle. Vielmehr
überwiegt der Eindruck, dass für FLATEX möglichst alles mit dem
geringsten Aufwand erledigt wird. Hinzu kommt, dass auch die
Technik öfters mal nicht funktioniert, was unerfreulich ist.
Diese unschönen Erfahrungen gelten in gleichem Maße auch für die
mit FLATEX kooperierende (relativ neue) BIW BANK, bei der man als
FLATEX-Kunde regelmäßig sein Depot hat. Diese Bank aus Zwickau
scheint ebenfalls nicht kunden- und „serviceorientiert“.
Sehr einfachen Kundenansprüchen dürfte die Bank ggf. aber dennoch
genügen. Ebenso ist der persönliche Kontakt sowohl mit FLATEX als
auch mit der BIW BANK zumeist nicht von Professionalität geprägt
(z.B. langsame, komplizierte und oberflächliche Bearbeitung von
Kundenanliegen etc.). Auch der Tonfall ist oftmals eher
unfreundlich. Gerade Letzteres könnte bei einigen potentiellen
Kunden ggf. zu Befremden führen. Vielleicht sollte bei diesen
Unternehmen nicht nur an neue Kunden, sondern auch an die
nachhaltige Betreuung der bisherigen treuen Kunden gedacht werden.
Insofern sollte sich jeder Kunde vor einem Wechsel zu den
„Discountern“ FLATEX und der BIW BANK den damit verbundenen
„Service“ im Voraus bewusst machen.