Banken im Test: Kundensicherheit und Notwendigkeit
Institute und Wirtschafts-Zeitschriften haben es sich zur Aufgabe gemacht, die gebotene Leistung der deutschen Bankenwelt zu vergleichen und dem Kunden transparent zu präsentieren.
Bewertet wird in solchen Tests und Prüfungen also generell das Verlangen der Bank, den Kunden aufzuklären und ihre Neigung zur Kundenfreundlichkeit. Bewertet wird die fachmännische Erklärung des Services - eine Erklärung vom Fachmann gegenüber dem Laien -, die korrekte Einschätzung von Risiken und Chancen und natürlich die Beratung des Kunden an sich, zum optimalen Produkt hin. Banken wiederum sehen sich in solchen unangemeldeten journalistischen Tests einer Imagegefahr gegenüber, die es mittels guter Dienstleistung abzuhelfen gilt.
Wie zu sehen ist, wird hier eine Spirale erzeugt, die allen Beteiligten im End-Nutzen dienlich ist: Der Kunde verfügt über Sicherheit, das Magazin über Leser, die Bank über Sparer und Anleger.
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