Cloudbasierte Contact Center weiterhin im Aufschwung

PureCloud von Genesys mit mehr als 1 Million Interaktionen pro Tag

Akzeptanz von Hosted/Cloud Contact Center-Lösung übertrifft Branchenprognosen von Frost & Sullivan

MÜNCHEN, 2. August 2017 /PRNewswire/ -- Genesys (www.genesys.com/de), der Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, verzeichnet für seine Lösung PureCloud by Genesys™ für die cloudbasierte Kundeninteraktion und Zusammenarbeit von Mitarbeitern weiterhin starkes Wachstum und große Nachfrage von Kundenseite.

Inzwischen wickelt die Lösung mehr als 1 Million Interaktionen pro Tag über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Kanäle ab, um nahtlos und sicher alle Berührungspunkte mit Kunden für Hunderte von Unternehmen auf der ganzen Welt abzudecken, darunter Al Romania, Deakin University, Feros Care, Gestcom, Grupo Monge, MyBudget, Quicken Inc., Rose-Hulman Institute of Technology und Smollan.

Dank neuer vereinfachter Anwendungspakete können Kunden digitale Kanäle ohne Zusatzkosten hinzufügen, um reibungslos von Dutzenden auf Hunderte von Mitarbeitern in einem Software-as-a-Service (SaaS) Modell expandieren zu können.

Cloudbasierte Contact Center-Lösungen im Aufwind

Damit bestätigt sich der Trend zu cloudbasierten Contact Center-Lösungen. So prognostiziert das Marktanalyseunternehmen Frost & Sullivan, dass der Anteil von Hosted/Cloud Contact Center-Lösungen von 24 Prozent in Bezug auf die eingesetzte Agent-Zahl im Jahr 2015 auf 40 Prozent bis 2020 ansteigen wird¹. Mit mehr als 500 neuen PureCloud-Kunden allein in den vergangenen 12 Monaten hat Genesys diese Wachstumsprognose sogar bereits übertroffen.Darüber hinaus  hat sich auch die Nutzung durch die Kunden im ersten Halbjahr 2017 um 300 Prozent erhöht.

PureCloud versorgt ausserdem auch seinen Partner-Kanal mit neuen Umsatzchancen. Die Zahl der Partner für die Lösung hat sich im Jahr 2017 bislang um 43 Prozent erhöht, was sich in einer um 72 Prozent erhöhten Neukundengewinnung über den Partner-Vertrieb zeigt.

Nancy Jamison, Principal Analyst bei Frost & Sullivan, kommentiert: „PureCloud by Genesys hat sich unseren 2016 Growth Excellence Leadership Award für Cloud Customer Contact Applications aufgrund seiner wettbewerbsfähigen und leistungsstarken Funktionalität und seines exzellenten Kundensupports verdient".

Basis des Erfolgs von PureCloud, ist seine flexible Einsetzbarkeit. So bietet die Lösung Benutzerschnittstellen in 15 Sprachen. Die Vielzahl an Kunden-API-Aufrufen pro Monat zeigt zudem die große Bereitschaft von IT-Profis und Partnern, sich von SaaS hin zu Platform-as-a-Service (PaaS) Anbietern zu orientieren.