Internet ist stärkste Informationsquelle bei Gebrauchtkauf

Losheim am See (ots) - Der Autohandel bekommt den Wandel durch das
Internet immer stärker zu spüren. Ob Gebraucht- oder Neukauf, die
Händler werden oftmals nur noch für Probefahrten und
Vertragsunterzeichnung besucht. Die Recherche und Auswahl von Modell,
Marke und potenziellen Fahrzeugexemplaren wird immer stärker im Netz
getätigt. Einen reinen Fahrzeugkauf über das Internet können sich
sogar schon 43 % der Interessenten von Neuwagen und 45 % von
Gebrauchten vorstellen. Während beim Neuwagenkauf die Händler als
erste Recherchequelle die Nase mit 51 % vorne haben, ist bei
Gebrauchten das Netz mit 41 % auf Platz eins (Händler nur 31 %). Bei
den Neuen liegt das Internet als Erstinformationsquelle mit 32 % zwar
aktuell noch weit hinter den Händlern zurück, allerdings weist der
Trend der letzten Jahre darauf hin, dass das Internet in kurzer Zeit
dominieren wird.

Beim Einholen konkreter Angebote sieht es ähnlich aus.
Neuwagenkäufer konsultieren zu 64 % an erster Stelle die Händler und
nur zu 49 % das Netz, während bei den Gebrauchten das Internet von 55
% am meisten genutzt wird (Händler 41 %).

Klare Domäne der Autohändler ist die finale Kaufphase. In dieser
Phase - von getroffener Entscheidung bis zum finalen Kauf - sind die
Händler mit 70 % die stärkste Quelle bei Neuwagenkäufen. Das Netz
bemühen nur 25 %. Gebrauchtwagenkäufer nutzen zu 47 %
Händlerinformationen und zu 37 % das Netz. Der Abstand ist hier also
deutlich geringer. Der Trend geht jedoch bei Neuen und Gebrauchten
seit Jahren zu Gunsten des Internets, bzw. dominiert beim
Gebrauchtwagenkauf bereits den gesamten Kaufprozess.

Unterschiede gibt es bei der festen Kaufabsicht. Bei
Neuwagenkäufen wissen 61 % bereits im Vorhinein, welche Marke sie
wollen und 57 % sogar das genaue Modell. Bei Gebrauchtwagen sind die
Interessenten nicht so stark festgelegt, hier geben nur 46 % eine
bestimmte Marke und 41 % ein Modell an.

Beim Neuwagenkauf kommen immer mehr Interessenten mit einem vorher
im Netz konfigurierten Fahrzeug zum Händler. Aktuell konfigurieren 57
% ihren Neuwagen, davon legen 69 % den Entwurf dem Händler vor. Ob
Neu- oder Gebrauchtwagen: Die Interessenten nutzen das Netz an erster
Stelle um Preise zu vergleichen.

Die Dauer des Kaufprozesses wird insgesamt kürzer. Bei Neuwagen
ist die durchschnittliche Dauer bis zum Abschluss des Kaufes von 35,1
Tagen (vor 2011) auf 27,5 Tage (2015-2018) gesunken. 26 % benötigen
sogar nur 1 bis 5 Tage bis zum finalen Kauf. Im gleichen Zeitraum ist
die Dauer bei Gebrauchtwagenkäufen von 23,7 Tagen auf 18,7 Tage
gesunken.

Informationen zur Umfrage:

Die Umfrage erfolgte im Mai 2018 durch das Institut BBE Automotive
GmbH im Auftrag der KÜS und des Fachmagazins kfz-betrieb. Genutzt
wurde die Mixed-Mode-Befragung, bestehend aus einer telefonischen
Befragung (CATI) und einer Onlinebefragung (CAWI). Zielpersonen waren
1.000 Pkw-FahrerInnen, die im Haushalt für Fragen rund um das Auto
(Anschaffung, Wartung, Reparatur) mitverantwortlich sind. Die
Gewichtung der Befragungsergebnisse fand mit den KBA-Bestandsdaten
(Bestandsanteile Pkw, Alterssegmente) statt.

OTS: KÜS-Bundesgeschäftsstelle
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