Deutsche Unternehmen wenden sich zur Verbesserung ihrer Prozessautomatisierung an ServiceNow-Experten

Unternehmen in Deutschland, vor allem aus der Fertigungsindustrie, wenden sich Serviceanbietern zu, damit diese sie beim wirksamen Einsatz der ServiceNow-Produktsuite und bei der Verbesserung ihrer Prozessautomatisierung sowie der Integration von Lösungen unterstützen. Die meldet eine heute von der Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), veröffentlichte neue Studie. ISG ist ein führendes, globales Marktforschungs- und Beratungsunternehmen im Technologie-Segment.

Laut der Studie „ISG Provider Lens - ServiceNow Ecosystem Partners Report Germany 2021“ ist die Akzeptanz für das IT-Service-Management sowie für Asset-Management-Produkte und -Services einschließlich ServiceNow sehr hoch. Unternehmen in Deutschland setzen diese Werkzeuge seit langem ein und wenden nun das ITIL-Framework auch auf Geschäftsprozesse außerhalb der IT an.

Dieser fortschrittliche Ansatz im IT-Betrieb treibt laut Studie den Markt für ServiceNow-Werkzeuge bei den meisten Unternehmen in Deutschland an. „Die heute verfügbare Technologie wird unterstützt durch künstliche Intelligenz, Machine Learning und natürliche Sprachverarbeitung. Sie bietet einen Reifegrad, der es Unternehmen ermöglicht, etablierte Prozesse so weit wie möglich zu automatisieren und zu integrieren“, sagt Andrea Spiegelhoff, Partner bei ISG EMEA in Deutschland.

Die Studie stellt fest, dass ServiceNow dank seiner umfassenden Funktionen häufig als Eckpfeiler der Digitalisierungsstrategie von Unternehmen betrachtet wird. Es dient dabei als Plattform, welche die tiefgreifende Integration digitaler Lösungen erleichtern kann, um deren volles Potenzial freizusetzen und den Ertrag digitaler Investitionen zu maximieren.

Vor diesem Hintergrund wurde die diesjährige Studie um die Beurteilung von ServiceNow- Consulting-Anbietern erweitert. Diese Service Provider unterstützen Unternehmen bei deren digitaler Transformation, indem sie ServiceNow über die Grenzen der IT hinaus als Bestandteil der digitalen Strategie betrachten.

Zusätzlich zu diesen strategischen Partnern für die Planung untersuchte die Studie Unternehmen, die sich auf die Implementierung und Integration von ServiceNow spezialisiert haben, sowie Anbieter, die unterstützende Services für den Betrieb implementierter Lösungen anbieten. Neben rein technischen Kenntnissen müssen Dienstanbieter über grundlegendes Know-how zum Service-Management sowie zu Entwicklung und Betrieb prozessorientierter, branchenspezifischer Arbeitsabläufe verfügen.