ISG Index

Outsourcing-Markt in der EMEA-Region wächst in Q3 durch IT-Outsourcing (ITO) - Seite 3

Der ITO-Markt wurde durch einen sprunghaften Anstieg der ADM-Nachfrage angekurbelt, obwohl der Wert der Infrastruktur trotz reger Geschäftsabschlüsse moderat zunahm. Zu den bemerkenswerten Verträgen gehörte ein Fünfjahresvertrag zwischen Ericsson (beraten von ISG) und HCL sowie die Beauftragung von Wipro mit der Umgestaltung der Infrastruktur für das britische Kaufhaus John Lewis. Der BPO-Markt spürt weiterhin die Auswirkungen der Pandemie, wobei fast alle Dienstleistungsbereiche, insbesondere das Facility Management und die Kontaktzentren, betroffen sind.

Das Wachstum von IaaS seit Jahresbeginn spiegelt die anhaltende Verbreitung von Cloud Computing in der Region wider. Cloud-Hyperscaler – vor allem AWS, Google Cloud und Microsoft Azure – sind die Nutznießer dieser wachsenden Nachfrage, wenn auch inmitten eines harten Wettbewerbs. Bemerkenswerte Aufträge vergaben beispielsweise HSBC, die mit AWS arbeitet, um digitale Transformation voranzutreiben, die Standard Chartered Bank, die sich für Azure entschieden hat, und Renault, das seine Transformation zu Industrie 4.0 mit der Google Cloud beschleunigen will.

Obwohl SaaS im bisherigen Jahresverlauf rückläufig ist, verzeichnete ISG mehrere große Abschlüsse auf dem Markt, darunter SAP S4/HANA bei Carrefour, Telefonica, Aon, BNP Paribas und Deutsche Börse sowie Workday bei Air Liquide und ThyssenKrupp.

Markteinschätzungen

Von den einzelnen Märkten haben das Vereinigte Königreich und Irland mit 2,2 Milliarden Euro (2,0 Milliarden Pfund) den bisher höchsten ACV bei Managed Services erwirtschaftet, was dank eines dritten Quartals mit 877 Millionen Euro (794 Millionen Pfund) einem Anstieg von 8 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. In den Branchen Pharmazeutik, Technologie und Versorgung wird weiterhin in digitale Fähigkeiten und Kerntechnologie (Cloud, Netzwerk und Daten) investiert, wodurch der Grundstein für KI und maschinelles Lernen gelegt wird. Indes führen der Reise- und der Einzelhandelssektor, die von der Pandemie stark beeinträchtigt wurden, bedeutende Programme zur Kosteneinsparung durch, die neue Beschaffungspartnerschaften sowie eine Aktualisierung und Verlängerung bestehender Deals auslösen.