DECT-Marktführer setzt auf CNT Call Manager
22. August 2025
Gigaset – DECT-Marktführer setzt auf CNT Call Manager
Gigaset, führender Hersteller für DECT-Telefone in Europa, steht
seit 1941 für Qualität und Langlebigkeit und ist das einzige
Unternehmen, das Kommunikationsprodukte in Deutschland fertigt.
Um die eigene Kommunikationsinfrastruktur weiterzuentwickeln, hat
sich Gigaset für CNT Call Manager als neue Telefonanlage
entschieden und die eigene DECT-Infrastruktur nahtlos integriert.
Nahtlose Integration und zukunftssichere Kommunikation
Die Einführung von CNT Call Manager ermöglichte es Gigaset, die
eigene, bewährte DECT-Technologie nahtlos mit einer modernen
Cloud PBX zu verbinden. Die leistungsfähige Lösung sorgt für eine
zuverlässige, standortübergreifende Kommunikation mit maximaler
Flexibilität und hochwertiger Sprachqualität – unabhängig vom
Einsatzort.
Ein besonderer Fokus lag auf der Integration des großen
Produktionsstandorts in Bocholt mit über 500 Mitarbeitenden sowie
der Einbindung weiterer internationaler Niederlassungen in
Europa. Durch die standortübergreifende Vernetzung konnte eine
effiziente und reibungslose Kommunikation sichergestellt werden.
Dank der flexiblen Cloud-Architektur profitieren alle Standorte
von einer modernen und zukunftssicheren Lösung, die sich flexibel
an wachsende Anforderungen anpasst.
Perfekte Kombination aus Cloud PBX, UCC und DECT-Technologie
Die Kombination aus CNT Call Manager und den hochwertigen
DECT-Systemen von Gigaset sorgt für eine besonders stabile und
skalierbare Kommunikationslösung. Neben klassischer Telefonie
bietet CNT Call Manager erweiterte Unified Communications &
Collaboration (UCC)-Funktionen, die die Effizienz der internen
Kommunikation weiter steigern.
Eine zentrale Herausforderung war die umfangreiche
DECT-Integration mit über 60 DECT-Sendern auf dem gesamten
Werksgelände sowie 245 angeschlossenen DECT-Telefonen. Durch die
nahtlose Anbindung an die Cloud PBX wurde eine optimale
Reichweite und Sprachqualität erreicht, wodurch die mobile
Erreichbarkeit innerhalb des Unternehmens weiter verbessert
wurde.
Darüber hinaus erweitert CNT Call Manager mit seinen
leistungsstarken UCC-Funktionen die Kommunikationsmöglichkeiten
erheblich und ermöglicht eine noch engere Zusammenarbeit. Neben
klassischer Telefonie profitieren die Mitarbeitenden von
Video-Telefonie, Video-Konferenzen, Chat und Presence-Funktionen,
die alle nahtlos in die bestehende Infrastruktur integriert sind.
Dank der CM Mobile App stehen diese Funktionen auch auf dem
Smartphone zur Verfügung, sodass eine flexible und
standortunabhängige Kommunikation gewährleistet ist.
Internationale Umsetzung und sanfte Migration
Das Projekt umfasste neben den deutschen Standorten Bocholt und
München auch internationale Niederlassungen in Solothurn (CH),
Mailand (IT), Madrid (ES) sowie Arnheim (NL) für die
BeNeLux-Region.
Die Portierung der Rufnummern an den Auslandsstandorten erfolgte
schrittweise. Um einen unterbrechungsfreien Betrieb zu
gewährleisten, wurden an allen Standorten Shadow-Rufnummern
implementiert. Diese temporären Rufnummern ermöglichen es, dass
Mitarbeitende nicht nur erreichbar bleiben, sondern auch sofort
ausgehende Gespräche über CNT Call Manager mit ihrer eigenen
Nummer führen können, selbst wenn die offizielle
Rufnummernportierung noch nicht abgeschlossen ist. Die
Shadow-Rufnummern werden den Nutzern vorübergehend zugewiesen und
automatisch durch die endgültigen Rufnummern ersetzt, sobald die
Portierung erfolgreich durchgeführt wurde. Weitere Standorte in
Istanbul (TR) und Chester (UK) sind bereits in Planung.
Kompromisslose Sicherheit
CNT Call Manager bietet nicht nur höchste Verfügbarkeit, sondern
auch modernste Sicherheitsstandards. Sämtliche Sprach- und
Datenverbindungen werden verschlüsselt, um den Schutz sensibler
Unternehmensdaten zu gewährleisten.
Die Anmeldung erfolgt vollständig über OpenID (Microsoft 365),
was eine einfache und sichere Authentifizierung ohne zusätzliche
Anmeldeinformationen ermöglicht und den administrativen Aufwand
reduziert. Mitarbeitende können sich nahtlos in das System
einloggen, während gleichzeitig höchste Sicherheitsstandards
gewährleistet bleiben. Zusätzlich sorgt die optionale
Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für maximale Sicherheit.
Schnelle Implementierung und effizienter Rollout
Eine reibungslose Einführung und eine kurze Implementierungszeit
waren für Gigaset von zentraler Bedeutung. Dank der engen
Zusammenarbeit zwischen den Teams und der flexiblen
Cloud-Architektur konnte die Umstellung auf CNT Call Manager in
kürzester Zeit erfolgreich umgesetzt werden.
Effiziente Umsetzung – In Rekordzeit zum Live-Betrieb:
- 2 Wochen Teststellung mit umfassenden
Tests der Callcenter-Funktionen und der DECT-Integration sowie
vorgezogene Administratorenschulung
- 4 Wochen nach Beginn der Teststellung:
Vertragsunterzeichnung
- 2 Wochen nach Vertragsunterzeichnung:
Umsetzung der individuellen Anforderungen und Portierung der
deutschen Standorte
- Insgesamt nur 6 Wochen von der
Teststellung bis zum vollständigen Live-Betrieb
Warum sich Gigaset für CNT Call Manager entschieden hat
Bereits nach zwei Tagen Teststellung zeigte sich die
Überlegenheit von CNT Call Manager gegenüber der bestehenden
Telefonanlage.
„Bereits jetzt erleben wir, dass CNT Call Manager besser ist als
unsere bestehende Anlage. Wir freuen uns schon auf die weiteren
Tests.“ – Frank Waterkotte, Head of Network, Security and
Governance
Wichtige Entscheidungskriterien:
- Schnellere Verbindungsaufbauzeiten und
exzellente Sprachqualität
- Kompatibilität mit bestehender
Infrastruktur für eine reibungslose Integration
- Zuverlässige Anbindung internationaler
Standorte ohne Unterbrechungen
- Erweiterte UCC-Funktionen, die nahtlos in
den Arbeitsalltag eingebunden sind
- Hervorragender Service und enge
Zusammenarbeit mit dem CNT Project Management – bereits in der
Testphase
- Kompetente Unterstützung durch CNT Order
Administration bei der Abwicklung internationaler Portierungen
- Nähe zur Entwicklungsabteilung von CNT,
wodurch Feature-Requests schnell umgesetzt werden
Mit der Entscheidung für CNT Call Manager setzt Gigaset auf eine
zukunftssichere Lösung, die Effizienz, Skalierbarkeit und höchste
Sicherheitsstandards vereint – eine maßgeschneiderte Lösung für
die Anforderungen eines führenden Telekommunikationsunternehmens.
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