Commerzbank

So soll es jetzt weitergehen!

Liebe Leser,

Commerzbank konkretisiert Wachstumsstrategie: Wie der „Tagesspiegel“ kürzlich berichtete, will Deutschlands zweitgrößte Privatbank an ihrem ausgedehnten Filialgeschäft festhalten – und das trotz der immer stärker um sich greifenden Digitalisierung.

Commerzbank will Geschäftsstellen neu konzipieren

So habe man gar vor, den Offline-Betrieb weiter zu verstärken. Hierfür soll die Anzahl an physischen Geschäftsstellen zwar während der kommenden Jahre in etwa gleich bleiben. Bis 2023 will man allerdings gut die Hälfte der Filialen umgestalten.

Konkret habe man zum einen vor, einige Standorte zu größeren Flagship-Filialen umzurüsten, und zum anderen diverse Geschäftsstellen zu kleineren City-Filialen mit geschrumpftem Angebot umzufunktionieren, hieß es. Zur Selbstbedienung gedachte Lokalitäten, in welchen lediglich Automaten vorhanden seien, wolle man indes nicht weiter betreiben.

Verantwortliche Managerin Susanne Fleckenstein

Die neue Strategie geht auf die Leiterin des Commerzbank-Filialmanagements Susanne Fleckenstein zurück. Die Diplom-Ingenieurin wechselte im Februar 2017 zur Commerzbank. Zuvor hatte sie bei der Fast-Food-Kette Kentucky Fried Chicken (KFC) das Deutschland-Geschäft verantwortet.

Fleckenstein: Filialen seien „größtenteils einfach zu groß“

In Bezug auf das derzeitige Filialnetz äußerte sich Fleckenstein laut „Handelsblatt“ am Dienstag bei einem Pressetermin in Frankfurt wenig erfreut: „Unsere Filialen liegen heute oft noch nicht an den wirklich besten Standorten. Außerdem sind sie größtenteils einfach zu groß, viel zu groß, und dadurch unflexibel.“

Filialen müssen „aus Sicht der Kunden“ entwickelt werden

Die Managerin in Bezug auf ihre frühere Tätigkeit bei KFC weiter: „Es geht immer darum, besser zu verkaufen. Das ist im Endeffekt bei KFC das Gleiche wie hier bei uns bei der Commerzbank.“

Um dies zu erreichen, müsse man den Kunden besser verstehen: „Wenn Sie im Handel oder der Systemgastronomie eine Filiale entwickeln, ist es selbstverständlich, dass Sie das aus der Sicht der Kunden tun“, erklärte sie.

Das wird Amazon ganz und gar nicht schmecken …

… denn heute können Sie den Bestseller: „Reich mit 1000 €: Kleines Investment, großer Gewinn!“ von Börsen-Guru Rolf Morrien kostenlos anfordern. Während bei Amazon für dieses Meisterwerk 29,90 Euro fällig werden, können Sie den Report über diesen Link tatsächlich vollkommen gratis anfordern. Jetzt hier klicken und schon bald mit 1000 Euro reich an der Börse werden.

Ein Beitrag von Marco Schnepf.