Glaubwürdigkeit und Wettbewerbsvorteile

Daniel Graf verrät, warum Qualitätssiegel für Unternehmer unverzichtbar sind (FOTO) - Seite 2

der Basis von Vertrauen - dies gilt heute umso mehr, da die meisten Kontakte
mittlerweile online oder telefonisch stattfinden. Wer sein Unternehmen,
Coaching-Programm oder seine Agentur-Dienstleistung anbietet, muss die Kunden
von Anfang an von seiner Kompetenz und Glaubwürdigkeit überzeugen. Dies ist zum
einen möglich, indem Unternehmen auf Erfahrungsberichte und Rezensionen ihrer
Kunden verweisen - allerdings stellen sich hier viele Interessenten zunehmend
die Frage nach der Authentizität solcher Bewertungen. Bei offiziellen Siegeln
durch den TÜV oder andere außenstehende Institutionen stellen sich diese Fragen
für den Verbraucher nicht, vielmehr sorgen Zertifizierungen nach ISO, DIN oder
AZAV sofort für einen großen Vertrauensvorschuss in die Qualität und
Professionalität eines Unternehmens.

Dies hat auch direkte Auswirkungen auf den Verkaufsprozess: Mit einem
offiziellen Qualitätssiegel werden erfahrungsgemäß deutlich weniger Einwände
oder Zweifel gegenüber einem Produkt oder der angebotenen Dienstleistung
erhoben. Zudem können etwaige Bedenken im Sales Gespräch viel leichter
ausgeräumt werden, da stets der Hinweis auf die nach strengen Normen geprüfte
Zertifizierung als Argument zur Verfügung steht. Dabei muss allerdings niemand
die zugrundeliegenden Prüfungsverfahren fürchten - mit der richtigen Beratung
können Unternehmer in kurzer Zeit zu einem anerkannten Qualitätssiegel gelangen
und als ausgewiesener Experte in ihrer Branche für sich werben.

2. Geringere Reklamationsquote und mehr Glaubwürdigkeit durch Qualitätssiegel

Nach aller Erfahrung sorgt eine offizielle Zertifizierung zudem nicht nur für
steigende Umsätze, sondern kann auch die Zahl der Reklamationen deutlich senken.
Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem unabhängigen Gutachter
geprüft wurde, haben die Kunden messbar mehr Vertrauen in das Angebot und das
dahinterstehende Unternehmen. Im Falle von Fehlfunktionen oder ausbleibenden
Erfolgen gehen sie daher viel eher davon aus, dass es sich um einen Einzelfall
handelt oder der Fehler woanders zu suchen ist. Wer als Kunde weiß, dass ein
unabhängiger Gutachter das Angebot überprüft hat, geht grundsätzlich von dessen
hoher Qualität aus und wird dem Unternehmen auch langfristig sein Vertrauen
schenken.

3. Qualitätssiegel sorgen für die Weiterentwicklung von Unternehmen

Doch nicht nur die Glaubwürdigkeit nach außen profitiert von einem klaren
Qualitätssicherungsprozess. Auch die Effektivität der eigenen
Arbeitsorganisation kann enorm profitieren, da die Unternehmen ihre internen
Prozesse für die Prüfung offenlegen müssen. Sollten hier Schwachstellen zutage
treten, können Unternehmen diese frühzeitig beseitigen und so systematische
Fehlerquellen ausschließen - so werden wiederum Zeit und Ressourcen eingespart,
da es weniger Rückfragen oder Reklamationen gibt. Zudem werden meist bereits in
der Vorbereitung auf das Prüfungsverfahren viele neue Erkenntnisse gewonnen, die
den Unternehmen bei ihrer Weiterentwicklung helfen können und weitere
Optimierungspotenziale aufdecken.

4. Mitarbeiter werden leistungsfähiger

Nicht zuletzt kann eine offizielle Zertifizierung auch für ein effizientes
Arbeiten der Mitarbeiter sorgen. Durch die nötig werdende Festlegung von klaren
Prozessen und Strukturen werden Unsicherheiten und Probleme vermieden und so
zusätzliche Zeit und Arbeitskraft freigesetzt. Dadurch wird nicht nur das eigene
Team insgesamt leistungsfähiger, sondern auch das gesamte Unternehmen
wettbewerbsfähiger. Wer sich daher für eine seriöse Zertifizierung nach einer
anerkannten Norm entscheidet, kann mit der offiziell bescheinigten Qualität ein
hohes Maß an Vertrauen bei seinen Kunden gewinnen und sich einen entscheidenden
Vorsprung vor der Konkurrenz in seiner Branche verschaffen.

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