Florius liefert dank Avaya und Dimension Data exzellentes Online-Omnichannel-Kundenerlebnis

SANTA CLARA, Kalifornien, April 17, 2018 /PRNewswire/ --

Avaya Holdings Corp. (AVYA). Florius, eine Tochtergesellschaft der ABN Amro, ermöglicht es Kunden nun den Prozess der Bearbeitung von Hypotheken rasch mit den erweiterten Selbst- und assistierten Servicefunktionen abzuwickeln. Avaya und Dimension Data, ein Avaya-Vertriebspartner und Systemintegrator, haben eng mit Florius zusammengearbeitet, um ein ausgezeichnetes Online-Omnichannel-Kundenerlebnis für die Unternehmenswebsite (kanalübergreifend) zu entwickeln, das auf der Unternehmenswebsite bereitgestellt wird.

     (Photo: https://mma.prnewswire.com/media/676333/Florius_Avaya_Dimension_Data.jpg )

In diesem Video sehen Sie, wie Florius das Kundenerlebnis im Bankwesen transformiert.

Das 70-jährige Unternehmen strebt danach, das Kundenerlebnis zu verbessern sowie die Fähigkeiten seiner 185 Mitarbeiter, die mit Kunden interagieren, zu erweitern. Um die Bearbeitung eines Hypothekenantrags zu beschleunigen, musste Florius seinen Contact Center-Betrieb überdenken, um Multichannel-Interaktionen für einen ganzheitlichen Blick in die Kundenreise zu bieten. Das Geschäftsziel war ein besseres Kundenerlebnis, das individuell und kanalübergreifend operiert und durch digitale Funktionen unterstützt wird.

"Das Kundenerlebnis ist uns sehr wichtig", sagte Seif Alhamrany, Leiter des Beratungsteams bei Florius. "Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung von Anträgen und müssen daher den Kunden ins Zentrum stellen, schnellen Zugriff auf möglichst viele Informationen haben und Prozesse soweit wie möglich automatisieren."

Das Upgrade umfasste die Integration von Contact Center-Lösungen von Avaya in das CRM-System des Unternehmens. Die Erweiterung um Avaya Breeze ermöglicht es Florius dank vorgefertigter, einfach zu benutzender Snap-Ins konkret ein differenziertes Kundenerlebnis zu liefern.

"Wir arbeiten schon lange mit Avaya. Vor einem Jahr starteten wir gemeinsam mit Dimension Data mit der Erarbeitung einer Roadmap, die es uns ermöglichen sollte, besser mit Kunden zu arbeiten und mehr aus unserer brillanten Avaya-Plattform herauszuholen", erklärte Seif Alhamrany.

Die Florius-Website ging im März mit neuen WebRTC-Video- und co-browsing-Funktionen live, die mit den Avaya-Breeze-Snap-Ins ermöglicht werden. Mit einem individuellen und kanalübergreifenden Kundenerlebnis, das sich von der Konkurrenz abhebt, blickt Florius positiv in die Zukunft. Eine Zukunft, die möglicherweise künstlicher Intelligenz und andere neu entstehende Technologien beinhaltet.

"Damit sind wir aber längst noch nicht am Ende", so Seif Alhamrany. "Wir betrachten Innovationen im Bereich des Kundenerlebnisses als ein fortlaufendes Projekt, das Freude machen soll. Wir haben auch bereits über die nächsten konkreten Schritte und darüber gesprochen, welche Innovationen wir uns in Zukunft vorstellen könnten."

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Kontakt: Iman Ghorayeb, [phone], [e-mail]