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Amazon könnte früher, als man denkt, ein Gesundheitsdienstleister werden - Seite 2
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0 KommentareAmazon hat immer wieder ein ähnliches Modell angewandt, um neue Geschäfte zu entwickeln. Nachdem das Unternehmen seinen eigenen E-Commerce-Betrieb gemeistert hatte, eröffnete es einen Marktplatz für Drittanbieter und begann, Lagerung und Lieferung für die Drittanbieter zu übernehmen. Auch das kassenlose Geschäft Amazon Go ist erst seit einem Jahr für die Mitarbeiter geöffnet, sodass das Unternehmen Zeit hat, seine “Just Walk Out”-Technologie zu perfektionieren, bevor es den Laden für die breite Öffentlichkeit öffnet. In der Logistik baut das Unternehmen weiterhin die Zustellinfrastruktur auf, die es benötigt, um sich selbst zu bedienen, und fordert etablierte Unternehmen wie UPS und FedEx heraus.
Mit dem Gesundheitsbereich tut Amazon, was schon immer funktionierte: einen neuen Service an den eigenen Mitarbeitern zu testen und Feedback zu erhalten, um die Systeme zu perfektionieren und sie so kundenfreundlich wie möglich zu gestalten.
Eine breite Palette von Vorteilen
Es ist nicht ungewöhnlich, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu testen, bevor es allgemein verfügbar gemacht wird. Was Amazon hier auszeichnet, ist die Kundenorientierung. Dieser Fokus hat dem Unternehmen einen hervorragenden Ruf bei der Kundenzufriedenheit eingebracht, und er hat es Amazon ermöglicht, in so viele verschiedene Geschäftsbereiche vorzudringen, mit dem Vorteil, dass die Kunden im Zweifelsfall zugunsten von Amazon entscheiden. Amazon macht kein Geheimnis aus seiner Kundenorientierung. Die Mission ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein.
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Im jährlichen Aktionärsbrief Anfang des Jahres hob CEO Jeff Bezos die Kundenorientierung als einen wesentlichen Grund für den Erfolg von AWS hervor:
Vieles, was wir bei AWS bauen, basiert auf dem Hören [seine Hervorhebung] auf die Kunden. Es ist wichtig, die Kunden zu fragen, was sie wollen, ihre Antworten genau anzuhören und einen Plan zu erstellen, um dies durchdacht und schnell zur Verfügung zu stellen (die Geschwindigkeit ist wichtig im Geschäft!). Kein Unternehmen könnte ohne diese Art von Kundenbesessenheit erfolgreich sein. Doch es ist auch nicht genug. Die größten Dinge werden die Dinge sein, von denen die Kunden nicht wissen, wonach sie fragen müssen. Wir müssen in ihrem Namen erfinden. Wir müssen unsere eigene innere Vorstellung davon, was möglich ist, nutzen.
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