78 Prozent der CSPs betrachten Automation in der Leistungserfüllung als Schlüssel zur Rentabilität

HÖHEPUNKTE:

• CSPs lassen sich 2019 aufgrund unzureichender Automation bei Leistungserfüllung und Vertrieb Umsatzchancen im Wert von 30 Milliarden US-Dollar entgehen, so die zweite Ausgabe des Berichts Create-Sell-Deliver Outlook
• Der Studie zufolge sind nur 25 Prozent der automatisierbaren Lieferaufgaben heute tatsächlich automatisiert, und die meisten werden weiterhin manuell ausgeführt.
• 78 Prozent der Kommunikationsdienstanbieter (CSP) verbinden Automation in der Leistungserfüllung mit verbesserter Rentabilität
• Im Rahmen der Studie wurden 150 CSPs in der ganzen Welt befragt

Weltweit lassen CSPs infolge verpasster Automationschancen bei Vertrieb und Leistungserfüllung Geld auf dem Tisch liegen, so eine neue Studie von Sigma Systems.

Im Rahmen der in Partnerschaft mit dem Beratungs- und Forschungsunternehmen Coleman Parkes Research durchgeführten zweiten Ausgabe der Studie Create-Sell-Deliver Outlook wurden Betreiber in der ganzen Welt befragt, um deren Einschätzung von Produktinnovation und CSD-Fähigkeiten (Create-Sell-Deliver) zu ermitteln. Obwohl 78 Prozent der Befragten zugaben, dass Automation in der Leistungserfüllung die Rentabilität des Geschäfts verbesserte, sagten zwei Drittel, dass sich das Niveau manueller Eingriffe in den letzten zwei Jahren entweder leicht oder erheblich erhöht habe.

Die Befragten waren einerseits davon überzeugt, dass 14 Prozent der Leistungsaufgaben immer manuell zu erledigen seien, aber es stellte sich außerdem heraus, dass nur 25 Prozent der verbleibenden Aufgaben, die automatisiert werden könnten, heute tatsächlich automatisch ausgeführt werden.

Auf die Frage, wie sich eine einprozentige Verringerung manuell ausgeführter Eingriffe auf die Umsätze auswirken würde¹, gaben die Befragten an, dies würde einen zweiprozentigen Gewinn ergeben, - ein Prozent höher als das Ergebnis im letzten Jahr. Dies entspricht 12 Milliarden USD an zusätzlichen Umsatzerlösen bei Tier-1- und Tier-2-CSPs weltweit.

Zudem erkennen CSPs auch den Wert der Automation über die Leistungserfüllung hinaus. Die Befragten gaben an, zunehmende Automation des Konfigurations- und Kostenvoranschlagsprozesses könnte die Jahresumsätze um durchschnittlich drei Prozent - bzw. 18 Milliarden USD weltweit - erhöhen.

Stephen Krajewski, Director of Product Marketing, Sigma Systems, kommentierte: „Es ist eine sehr ernüchternde Feststellung, dass CSPs zu einem Zeitpunkt, wo 5G-Technologie, intelligente Städte und das Internet aller Dinge Wirklichkeit werden, ihre Prozesse noch nicht vollständig automatisiert haben, zumal gesteigerte Automation und weniger manuelle Eingriffe mit deutlichen Auswirkungen auf ihre Geschäfte verbunden wären. Die Verbesserung der Umsätze ist ein ständiges Ziel der CSPs und bei Sigma Systems konzentrieren wir uns darauf, unseren Kunden bei der Geschäftstransformation und Produktinnovation zu helfen. Hierbei kommen katalogorientierte Systeme zum Einsatz, um ein höchst effizientes lückenloses Kundenerlebnis zu ermöglichen.“