Experten-Interview: Um ein erfolgreiches Unternehmen zu bauen, muss man die Business-DNA verstehen - Seite 2

Rainer Brosy: Alles automatisieren? Wie könnte dies in der Praxis aussehen?

Jérémy Feyh: In vielen Bereichen ist das Internet eine große Hilfe. So lassen sich Shops für Produkte heute relativ gut automatisieren. Bestellungen gehen durch Online-Kunden heute automatisch ein und auch die Rechnungsstellung sowie die Bezahlung funktioniert ohne Zutun des Inhabers. Bleiben noch die Bereiche Logistik und Marketing. Logistik lässt sich heute entweder durch externe Dienstleister oder durch standardisierte Abläufe weitgehend automatisieren. Mitarbeiter wissen also genau, was zu tun ist, wenn eine Bestellung eingeht. So viel zur Leistungserbringung.

Glücklicherweise können wir heute durch gutes Online-Marketing auch die Kundengewinnung bestmöglich automatisieren. Schon wird der alte „Zeit gegen Geld-Kreislauf“ aufgebrochen. 

Pascal Feyh: Was Jérémy erwähnt hat, gilt jedoch nicht nur für Shops und den Verkauf physischer Produkte. Auch Dienstleister können ihre Leistungserbringung durch die Implementierung von Systemen automatisieren.

Rainer Brosy: Wie funktioniert das genau?

Pascal Feyh: Der Coach oder Dienstleister durchdenkt den gesamten Prozess seiner Leistung und dokumentiert diesen in einer möglichst einfachen Form. Mit dieser Dokumentation lassen sich Prozesse standardisieren und systematisieren. Dann ist der nächste Schritt, Mitarbeiter schulen, die diese Leistung im Namen des Unternehmers erbringen. Zusätzlich entwickelt der Unternehmer eine Methode, die er gegenüber dem Kunden kommuniziert und erklärt, dass alle Mitarbeiter nach dieser Methode arbeiten. Das sorgt für die nötige Akzeptanz. 

Rainer Brosy: Dann habe ich als Unternehmer nachher ja gar nichts mehr zu tun, oder? (lacht)

Jérémy Feyh: (lacht) Was das operative Geschäft angeht, stimmt das. Der Unternehmer soll sich hier auch ein Stück weit überflüssig machen. 

Pascal Feyh: Der Chef selbst arbeitet daran, das Unternehmen als Ganzes weiterzubringen. Dazu gehören Überlegungen, wie die langfristige Strategie aussehen soll und in welche Richtung sich das Unternehmen entwickelt. Aber das ist auch genau seine Aufgabe: Der Unternehmer arbeitet nicht im Unternehmen, sondern am Unternehmen.  

Rainer Brosy: Vielen Dank für eure aufschlussreichen Antworten. Dies dürfte sicherlich für viele angehende Gründer oder auch Selbstständige hilfreichen Input bieten.