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Ceconomy-Aktie: Der E-Commerce ist nicht das größte Problem
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Die Aktien von Ceconomy (WKN: 725750) gehörten in den vergangenen Jahren definitiv eher zu den Verliererpapieren. Auch wenn das Papier seit Beginn des neuen Börsenjahres wieder etwas Boden gutmachen konnte, steht die Aktie auf Mehrjahressicht noch immer dick im Minus.
Allein seit Anfang des Börsenjahres 2018 hat das Papier von knapp über 12 Euro auf das gegenwärtige Niveau von 5,32 Euro korrigiert. Sprich, trotz der jüngeren Erholungsbewegung hat die Aktie der Saturn- und Media-Markt-Muttergesellschaft die Hälfte ihres Börsenwertes eingebüßt.
Es scheint daher, als hätte der Konzern derzeit mit so einigen Problemchen zu kämpfen. Und das Schlimmste daran: Einige der Ursachen dieser absolut schlechten Entwicklung in den vergangenen Monaten könnten sogar hausgemacht sein. Schauen wir im Folgenden mal, was ich damit meine.
E-Commerce, natürlich! Aber …
Einerseits hat der auf Elektronikartikel spezialisierte Einzelhändler natürlich noch immer mit den Auswirkungen des E-Commerce zu kämpfen. Wie ich bereits in einem Artikel vor einigen Monaten geschrieben habe, wird vor allem dieses spezielle Segment des stationären Handels vom Onlinehandel bedroht. Eine Entwicklung, die nicht unerheblich ist.
Gerade Elektronikgeräte, seien es nun Kleinelektronikteile oder auch größere Geräte wie Waschmaschinen, Fernseher, Kühlschränke etc., werden schließlich immer häufiger online bestellt. Mit der durchaus positiven Nebenwirkung, dass derartige Produkte direkt geliefert werden, ohne lästiges Abholen, Schleppen und dergleichen.
Auch diese Entwicklung könnte man daher durchaus den stationären, auf Elektronikartikel spezialisierten Einzelhändlern vorwerfen. Denn anscheinend hat es zumindest Ceconomy hier versäumt, einen ähnlichen Service zu etablieren. Allerdings scheint es bei Weitem nicht das einzige Problem zu sein, das der Einzelhändler gegenwärtig hat.
Kundenservice kaum bis gar nicht vorhanden
Wie wir nämlich bei einer kurzen Suche in den Weiten des WWW feststellen können, scheint eine hohe Kundenzufriedenheit insgesamt kein erstrebenswertes Ziel für die einzelnen Unternehmen von Ceconomy zu sein. Zumindest existieren viele, viele Erfahrungsberichte, die ernsthaft an solchen Ambitionen zweifeln lassen.
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Vor allem im Bereich der gesetzlichen Gewährleistung scheint vor allem das Ceconomy-Unternehmen Saturn erheblichen Nachholbedarf zu haben. So berichtet beispielsweise die auf Umtausch und Reklamationen spezialisierte Münchener Kanzlei it-recht davon, dass die Gewährleistung und Garantie bei Saturn von einem anderen Stern sei. Wörtlich heißt es hier:
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