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USU als führender Technologieanbieter in Analysten-Studie zum Enterprise Service Management gelistet - Seite 2

„Darüber hinaus konzentriert sich USU strategisch auf die Integration verschiedener Funktionalitäten in eine einheitliche Plattform, um außerdem die betriebliche Effizienz zu steigern und den Wert für die Kunden zu maximieren. Die Priorisierung des SaaS-Bereitstellungsmodells unterstreicht das Bestreben von USU, skalierbare, flexible und wirtschaftliche Lösungen anzubieten, die den sich wandelnden Marktanforderungen gerecht werden und in der SPARK-Matrix weiterhin eine führende Rolle spielen“, ergänzt Kausal Santhosh.

„Die Top-Platzierung durch Quadrant Knowledge Solutions freut uns sehr. SPARK Matrix^TM für Enterprise Service Management ist eine umfassende Marktstudie mit einer detaillierten Analyse und Bewertung der weltweit besten Anbieter. Daher sind wir stolz, als Leader positioniert zu sein. Unsere Produktlinie ist modular gestaltet und skalierbar, was es ermöglicht, sämtliche Service- und Supportprozesse effizient zu integrieren – sei es als On-Premises, SaaS oder Hybrid-Lösung. Zudem sind über 100 relevante ESM-Prozesse out of the box verfügbar und damit sofort einsatzbereit“, unterstreicht Peter Stanjeck, Senior Vice President bei USU.

Quadrant Knowledge Solutions definiert ESM als „eine umfassende Lösung, die durch robuste Service-Management-Praktiken und -Module sowie die strikte Einhaltung der Richtlinien der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) verschiedene Geschäftsservices über die IT hinaus innerhalb einer Organisation effizient strukturiert und optimiert. ESM legt großen Wert auf die Rationalisierung von Geschäftsprozessen, die Automatisierung von Aufgaben und die Zusammenarbeit, um die Gesamteffizienz und Produktivität zu steigern. ESM-Lösungen gehen über den Bereich der IT hinaus und bieten Vorteile für Teams in den Bereichen Unternehmen, Marketing, Recht, Personal, Facility Management, Finanzen und Kundenerfahrung. Dieser Ansatz ermöglicht die Automatisierung, Digitalisierung und Verbesserung der IT-Infrastruktur und der betrieblichen Abläufe im Unternehmen."