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PRO DV erhält Auftrag von T-Mobile: Servicemanagement optimiert den Kundenservice

PRO DV entwickelt eine integrierte Lösung für das Kundenanfrage- und Informationsmanagement bei der T-Mobile Deutschland

Dortmund, 04. Oktober 2001. Die PRO DV Software AG (WKN 696 780) entwickelt im Auftrag der T-Mobile eine integrierte Servicemanagement-Lösung für den Technischen Kundendienst (TKS) der T-Mobile auf Basis der Technologie-Plattform des führenden CRM-Anbieters Clarify. Durch die schnelle und gezielte Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden, Reklamationen und Störungsmeldungen will T-Mobile seinen technischen Support weiter verbessern mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. Für die Zusammenarbeit mit PRO DV entschied sich T-Mobile wegen der gewonnenen Erfahrungen in zahlreichen gemeinsamen Projekten. Das Auftragsvolumen beziffert sich auf weit über eine Million Mark.

Laut einer amerikanischen Studie von Miller Business Services bleiben 95 Prozent der Kunden, die reklamieren, weiter dem Unternehmen treu. Doch nur unter der Voraussetzung, dass auf ihre Beschwerde professionell eingegangen wird. Mit einem Netz von Call Centern für die Anfragen von Endkunden sowie dem Technischen Kundenservice für die Aufnahme und Bearbeitung von Meldungen über Netzzustandsinformationen wird T-Mobile diesem Anspruch gerecht. Mit der Einführung der Servicemanagement-Lösung will die Telekom-Tochter auf Anfragen und Beschwerden noch schneller und effizienter reagieren.

Integrierte Lösung läßt sich problemlos in IT-Infrastruktur einbinden

Nach einer internen Studie zur Bewertung des Workflowmanagement von zahlreichen CRM-Systemen hatte die Clarify-Technolgie als Entwicklungs-Plattform die Nase vorn. Ausschlaggebend war die ausgezeichnete Unterstützung des bei T-Mobile mit Clarify realisierten Kampagnenmanagements unter Einbeziehung von Kunden- und Aktivitäten-Historie. Besondere Bedeutung bei der Entwicklung wird der Einbindung des Systems in die bestehende IT-Landschaft eingeräumt. Hier verfügt PRO DV als Systemintegrator mit den Kernkompetenzen CRM, Geschäftsprozessoptimierung und Geo Solutions über die notwendige Erfahrung und das entsprechende Know-how. So unterstützt die Lösung bei der T-Mobile bereichsübergreifend alle Organisationseinheiten, die mit der Aufnahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden befasst sind.

Die Lösung verfügt über Schnittstellen zu anderen internen Informationsmanagementsystemen der T-Mobile. Dazu zählen u.a. die Anbindung an T-MAP -ebenfalls eine Gemeinschaftsentwicklung T-Mobile/PRO DV- für die geografische Visualisierung von Netzstörungen im Mobilfunknetz sowie insbesondere die Integration der Kundendatenbank und der Datawarehouse-Technik zur Generierung von Kennwerten.

Zur aktiven Weiterleitung von Netzzustandsinformationen an Kunden verfügt das System zudem über Kommunikations-Schnittstellen zu E-Mail-, SMS- und Fax- Diensten. "Die Beziehung zum Kunden wird zunehmend wettbewerbsentscheidend. Die Integration mehrerer Komponenten zu einer optimalen Lösung und die Einpassung in die bestehende IT-Landschaft ist hier das "A" und "O"", bringt es Klaus Bullmann, Vorstand der PRO DV auf den Punkt.

Die Unternehmen in Kürze T-Mobile Deutschland GmbH startete 1993 als wirtschaftlich selbständige Gesellschaft das operative Geschäft. Die hundertprozentige Tochter der T-Mobile International AG agiert mit rund 9.000 Mitarbeitern in einem der dynamischsten Wachstumsmärkte Deutschlands. T-Mobile erzielte 2000 einen Umsatz von rund 6,5 Milliarden Euro. Mit 22,5 Millionen Kunden ist T-Mobile Marktführer im deutschen GSM-Markt.

Die PRO DV Software AG ist führendes Systemhaus für raumbezogene und prozessorientierte E-Business-Anwendungen. In den drei Kernkompetenz-Centern "Geschäftsprozessoptimierung", "CRM", und "Geo Solutions" (Auswertung von raumbezogenen Daten) konzentriert man sich auf integrierte Gesamtlösungen. Hierbei wird das Know-how aus allen Bereichen zusammengeführt und durch langjährige IT-Erfahrung ergänzt. Zu den Auftraggebern gehören hauptsächlich die Telekommunikationsbranche, Ver- und Entsorger, die Industrie und die öffentliche Verwaltung. Das 1979 gegründete und am Neuen Markt notierte Unternehmen mit Hauptsitz in Dortmund erreichte im Geschäftsjahr 2000 eine Gesamtleistung von 18,9 Mio. Euro und beschäftigt derzeit mehr als 330 Mitarbeiter an acht Standorten.

Kontakt PRO DV Software AG Christian Niederhagemann Manager Investor Relations Hauert 6 44227 Dortmund Telefon 0231 - 97 92 - 341 Telefax 0231 - 97 92 - 200 E-Mail [e-mail] Web www.prodv.de

Ende der Mitteilung, (c)DGAP 04.10.2001 -------------------------------------------------------------------------------- WKN: 696780; Index: Notiert: Neuer Markt in Frankfurt; Freiverkehr in Berlin, Bremen, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, München und Stuttgart

040902 Okt 01

Autor: import DGAP.DE (),09:05 04.10.2001

[zico10]

Diese Meldund läßt den Kurs heute auf 2,5€ schießen, da das Umfeld stimmt und Softwaretitel (USA) sowieso wahnsinnig gut laufen. Wer noch nicht gekauft hat sollte rein, da die Meldung erst 5 Minuten alt ist.

Gruß,

Zico

[zico10]

Für mich immer noch ein klarer Kauf, aufgrund des Millionendeals mit T-mobil!

[limbb]

Die WGZ Bank kommt bei ihrer Analyse (14.8.01) zu einem fairen Wert nach dem Discounted Cash-flow-Modell (8 Euro) und einer Peer-Group-Bewertung (5 Euro).

Da der Kurs sich bei 1,96 Euro bewegt ist der Wert einer der Substanzwerte am Neuen Markt.
Die WGZ Bank geht von einer deutlichen Erholung im 2. Quartal aus.