Probleme mit T-Online - wer kann helfen? - 500 Beiträge pro Seite

[Dorothee]

Hallo Leute,
folgendes ist mir bei T-Online passiert: Anfang des Jahres funktionierte der Ortseinwahlserver von T-Online nicht. Als ich dann endlich bei der technischen Servicestelle durchkam, landete ich in Kiel (man wurde an einen freien Platz weitergeschaltet). Hier wurde mir gesagt, das die Probleme am meinem Einwahlserver in OG bekannt sind und ich solle mich doch über Kiel einwählen. Man erklärte mir, wie ich dies in der T-Online-Grundmaske ändern kann (0431191011)ohne jedoch den Hinweis zu verbinden, das dies mit Mehrkosten verbunden ist. Bei der nächsten Telefonrechnung habe ich nun gemerkt, das hierfür Deutschlandverbindungen berechnet wurden und mir Mehrkosten in Höhe von 300.- DM entstanden sind. Ich habe T-Online einen Brief mit Erläuterungen zu diesem Fall geschrieben und wurde auf billige Art und Weise wieder abgewiesen. Wer weiss Rat in diesem Fall? Ich danke Euch schon mal in voraus.
Gruss Dorothee

[arkun]

Das Problem wird sein, dass Du nichts beweisen kannst.
Die Telekom macht auch ungern etwas schriftlich bei Beschwerden, da würde ich drauf bestehen mit Hinweis auf die Regulierungsbehörde.
Ich vermute, dass sie dann kulant reagieren.
Gruss
arkun

ist aber auch kein typisches NM Problem, gell

[lohmi]

Hallo Dorothee,
ich weiß nur, dass der Service bei T-Online unter aller Kanone ist. Habe selbst unglaubliche Geschichten mit denen erlebt und glaube daher alles, auch wenn es noch so haarsträubend ist.
Zu Deinem konkreten Fall kann ich leider keine Tips geben, nur soviel (auch aus Erfahrung): Mit guten Worten und Geduld erreicht man bei denen gar nichts. Du musst sofort massiv werden, alle Einzugsermächtigungen widerrufen, auch die 300,-- DM zurückrufen, falls schon abgebucht. Dann auf allen Wegen (schriftlich, e-mail, Fax; Telefon hat meist keinen Zweck) mit Beschwerdeschreiben bombardieren und mit Inanspruchnahme der Gerichte drohen.
Viel Erfolg...

[Ruppi]

Hi,

ich kann Dir erst mal empfehlen, direkt Herrn Dr. Ron Sommer anzuschreiben.

Ich hatte vor einiger Zeit Probleme mit einer T-Online-Abrechnung und habe ca. 7x mit T-Online-Mitarbeiter telefoniert und drei Briefe geschrieben. Das hat sich so über zweieinhalb Monate hingezogen, ohne dass etwas passiert ist.

Dann habe ich meinen Brief `an Herrn Dr. Sommer persönlich` aufgesetzt und innerhalb von vier Tagen hatte ich die Antwort, dass er den Brief persönlich gelesen hat, dass es ihm leid tut und dass er die Sache weitergeleitet hat.
Eine Woche später kam der nächste Brief und die Sache war restlos aufgeklärt...

Ist zwar traurig, dass man über diese Schiene gehen muß, aber so läuft das heutzutage wohl...

Wie das ganze rechtlich aussieht, weiß ich leider nicht.

Trotzdem viel Erfolg,

Ruppi

[tantor]

hatte auch eine kleines problem:
im januar wechselte ich vom eco zum pro tarif ( über telefon).
ging schnell, hatte dann aber auf den folgenden abrechnungen beide grundgebühren drauf. im april habe ich versucht, dieses über die hotline zu klären. es wurde mir zugesagt, dass der betrag bei der nächsten rechnung erstattet wird.
bis juni nicht passiert.
habe dann diese woche die servicenummer, die auf der telefonabrechnug steht, angerufen. der mitarbeiter erklärte mir, dass er zwar nicht zuständig sei ( telekom - t-online ), sich aber darum kümmern werde.
und siehe da ein tag später klingelte das telefon, eine freundliche dame hörte sich mein problem an ( mittlerweile wollte ich auch gerne die flatrate).
sie sagte mir nun zu : protarifgrundgebühr wird komplett erstattet, flatrate wird freigeschaltet.
ein tag später, ich habe flatrate.
nun bin ich auf die nächste abrechnung gespannt.
ich glaube die haben den freundichkeitsbefehl erhalten.

gruss tantor

oder habe ich jetzt den eco/pro/flatratetarif

[Dorothee]

Danke für Eure Tipps und Hinweise. Ich werde wahrscheinlich einen Anwalt einschalten, der sich mit diesem Fall befassen wird. Vielleicht regt sich dann was bei T-Online. Ansonsten wird T-Online einen Kunden weniger haben. Die Konkurrenz ist ja sogar billiger.
Gruss Dorothee

[Forum]

Ich habe diese Woche eine Nacherhebung ab März über DM 800,- erhalten !!!

Alleine der Mai beläuft sich über DM 500,--

Hier hilft nur noch eine Flat-Rate !!!

[Forum]

Ruppi


Schreib doch mal die Ron Sommer Anschrift rein.

Falls möglich mit Telefax-Nr.


Danke !!!

[Ruppi]

Hi Forum,

Fax-Nr. habe ich leider nicht, außerdem denke ich, dass ein Brief auch besser wär.


Den Brief habe ich adressiert an:

Persönlich:
Herrn
Dr. Ron Sommer
c/o Deutsche Telekom AG
Postfach 2000

53105 Bonn


Wen es interessiert, hier mein Text von damals, muß aber noch anmerken, dass daraufhin alles zu meiner Zufriedenheit gelöst worden ist und ich für einige Monate noch die Grundgebühr erlassen bekam.

Betr:Telefonate vom 16.9., 16.9., 29.9., 29.9., 11.10., 18.10.1999,
Faxe vom 16.9., 29.9.1999, Brief vom 19.10.1999


Sehr geehrter Herr Dr. Sommer,

ich bin am verzweifeln. Seit über sieben Wochen versuche ich von Ihrem Unternehmen eine Antwort bezüglich meiner Anfrage vom 16.9.1999 zu bekommen, doch leider vergebens.

Ich möchte nicht wissen, wieviel Telefon-/Portogebühr, Zeit und Nerven ich jetzt schon investiert habe, nur um Resonanz zu bekommen. Ich werde daher auch nicht schon wieder alles niederschreiben, sondern nur das bisherige Fax und den Brief vom 19.10.1999 (auf den ich bis heute keine Antwort bekommen habe!) diesem Schreiben beifügen, aus denen Sie alles entnehmen können.

Ich will ja gar nicht ausschließen, daß ich in dieser Sache unrecht habe, ich denke aber trotzdem, daß man eine Anfrage zu einer Gebührenaufstellung schneller bearbeiten sollte.

Ich hoffe, daß Sie, Herr Dr. Sommer, mir nach über sieben Wochen des Telefonierens, des Briefe- und Faxeschreibens und vor allem des Wartens weiterhelfen können.

Sie werden mit Sicherheit verstehen, daß ich nach Rückgabe der Lastschrift nicht zusätzlich noch die Rücklastschriftsgebühr übernehmen werde und daß ich weiterhin die Rechnungen per Lastschrift begleichen will.

Ich bedanke mich schon im voraus für Ihre Bemühungen, Herr Dr. Sommer, und verbleibe in Hoffnung auf baldige Antwort (zum wiederholten Male)

mit freundlichen Grüßen

Ruppi

[Forum]

Danke Ruppi !!!


Meine letzte Rechnung incl. ASDL Anschluß belief sich auf ca. DM
1350,--


Da legst die nieder !!!

Grüße aus Berlin

[Ruppi]

484,-, auch incl. ADSL, also kann ich da leider nicht mithalten...

ADLS ist übrigens das geilste, wo gibt!

[Forum]

Ruppi

Bei mir habe ich öfters Aussetzer (ca. 45 Sek. suchen).

Downloads sind allerdings wirklich ein Gedicht, falls erbindung steht.

Habe das über Fragebogenaktion gemacht.

Haben mir natürlich den Tarif ohne Gutschrift voll berechnet. -Fragebogen für Mai und Juni abgeschickt.- Nach Installation hatte ich 3 Wochen nur rumtelefoniert, da Anschluß nicht
aktiv war. Dann Austausch der Anlage !!!!
Trotzdem die 3 Wochen berechnet !!!

Ein Scheißladen !!!!

[lexlegis]

Wenn hier alle posten würden, die keine Probleme mit T-Online haben oder gar eine Menge auf den Laden halten, wär das ganze WO-Board innerhalb von 19 Sekunden - mit Verlaub - zugeschissen!

Gruß
Lex

[Forum]

Lex

Ich würde Dir auch mal eine Rechnung in dieser Größenordnung wünschen !!!

Oder vielleicht noch DM 2000,-- mehr, dann würdest Du vermutlich nicht solche Kommentare reinstellen.

Wenn alles klappt, ist Telekom plus Töchter wirklich OK, ansonsten
bist Du verloren !!!

[Ruppi]

Hi Forum,

die Sache mit den Aussetzern hatte ich auch, aber da gibt es Abhilfe!!

Ich hatte mein Problem der T-Online-Hotline geschildert und die kannten das Problem. Das hängt mit der IP-Adresse in Deinen Einstellungen zusammen.

Zwei Minuten später hatte ich eine Mail von denen mit einer Anleitung und seitdem läuft das bestens! Die Mail habe ich leider nicht mehr, sonst könnte ich sie Dir jetzt zuschicken, sorry!

Die Hotline lautet 0800 33 00313, ist natürlich umsonst und auch jetzt besetzt (wer bietet das sonst?)!

MfG

Ruppi

[MaikH]

Gibt es auch negative Berichte von AOL & Co.? Eure technischen- und anderen Probleme sind, wenn überhaupt, absolut
individuell. Also in einem Thread von VW z.B., habe ich noch nicht gelesen, dass sich jemand über den Lackschaden an
seinem Beatle aufregt.
Eure Probleme (wenn diese überhaupt je bestanden haben) könnt Ihr auch an anderer Stelle klären. Auf einer Finanzialseite
erscheint dies immer sehr anrüchig.

[lexlegis]

@ Forum

Hast ja schon recht, ich wollte die ganze Sache aber einfach mal ein wenig relativieren.
Bei mehreren Millionen Kunden führt schon eine zehntel-Promille-Fehlerquote zu vielen, vielen ungerecht Behandelten.

Sind halt auch nur Menschen, die Leute, die dort arbeiten.

Was mich allerdings immer und immer wieder in den Boards stört, ist der beispiellose Hass, der den T-Gesellschaften oft entgegen gebracht wird.
Also ich hab mit denen (allen drei Segmenten) nun schon Jahre lang zu tun, und ich hatte noch nie auch nur das allerkleinste Problem.
Und auch die vielen anderen Leute, die ich kenne nicht. Das ist einfach mal eine Tatsache, die ebenfalls einer Erwähnung wert ist.

Das meine ich mit "relativieren".

Gruß
Lex

[sigmaplot]

BOOOHH !!!!! Das mit dem "Lieber Dr. Ron Sommer" Gesülze ist ja echt superschwul ! Kannst ja dem Dr. Helmut Kohl auch so ein Brief schreiben, vielleicht gibt er Dir ja einen seiner Koffer ab. Oder versuchs beim Westerwelle, der ist bestimmt dankbar.

[M.Polo]

Übrigens Dorothee, ist schon ziemlich merwürdig, dass Du bei einem Depotwert im 7-stelligen Bereich (siehe Dein Thread vom
14.04.00) solche Probleme hast.

[To.back.the.wrong.horse]

Ich sage euch mal was ich verwende, das ist vielleicht die Lösung für eure Probleme:

Anbieter----------------------------Preis------------------------Leistung

www.STRATO.de----------------29,-/Mon.-----------------28kbit /24h/Tag
www.sonnet.de-------------------79,-/Mon.-----------------Flatrate ohne LIMIT


das macht nach ADAM RIESE zusammen genau 108,- oder 55 EURO/Monat, ist sauschnell und billig !!!!

GEGENARGUMENTE ausdrücklich erwünscht

[Forum]

Lex

Angekommen !!!


Ich will kein Haß "versprühen", jedoch ist es ein Problem heute was
bei Telekom & Co zu regeln.

Ich wünsche Dir nicht solche Negativerfahrungen !!!


Ich habe in den 3 Wochen ca. 20 Stunden in der Leitung gehangen !!!

Besetzt<<<Verbinden<<<<"Sie sind hier falsch"<<<< Rauswurf<<<<Auf ein Neues !!!

Und nun diese Rechnung !!!

Falls ich meine Einzugsermächtigung widerrufe, werden die mich "abklemmen".

Die Entwicklung von Behörde zur "freien Marktwirtschaft" steht nur auf dem Papier. Die Mitarbeiter sind hier noch einige Jahre zurück, oder ???

[Ruppi]

Hi sigmaplot,

ich habe den Brief mit `Sehr geehrter` angefangen und nicht mit `Lieber`.

Ich weiß ja nicht, wie Du jemanden anredest (Hi Ronnie?), aber so habe ich das gelernt und bei Problemen muß man ja nicht die Contenance verlieren, oder?

Nur weil Ihr Euch auf Euren Parteitreffen wie gestern immer duzt, müssen das andere Leute ja nicht gleich übernehmen!

[Consch_II]

Kann ich T-Online online kündigen ? Ist einfach nervig langsam im Internet.
Dank für Info !

[1st]

Hi Dorothee,

bitte keinen Anwalt einschalten und nicht prozessieren...!!!

Du machst Dich dadurch nur unglücklich, wenn Dein Anwalt nicht gleich zugibt, dass Du juristisch KEINE CHANCE hast!!!
(und das wegen 300.- Mark ?? )
Das sollte man anders regeln..... Einfach anrufen und solange drängen, bis Du einen an der Leitung hast, der Entscheiden darf.
Geschickt formulieren wie: "... sagen Sie mir bitte Ihren Namen,...können Sie in mir bitte buchstabieren...ich habe mich darüber nämlich so aufgeregt, dass ich mich an xxxx (Medien=Zeitschrift-/Zeitungsverlag/Fernsehsender...) gewandt habe und die sich jetzt bei mir gemeldet haben und mir gesagt haben, dass sie unbedingt einen Namen brauchen,....usw. !

Noch ein Tipp: Bei Anschriften wie an H. Sommer pers. einen Stempel "Streng Vertraulich" zusätzlich verwenden.

Gruß Alex

[Dorothee]

Hallo Leute,
dieser Thread zieht viel grössere Spuren wie ich mir das vorgestellt habe. Das dieses Thema nichts unter "Neuer Markt" zu suchen hat, weiss ich, und dafür entschuldige ich mich.
Zu M.Polo: Sicherlich sind die paar Mark, die ich mehr bezahlt habe lächerlich, aber primär geht es mir in diesem Fall um die Rechtslage, welche ich gerne geklärt hätte; ob für oder gegen mich.
Ich halte T-Online nach wie vor für gut, vorausgesetzt die Telefonabrechnung stimmt jeden Monat...
Schönes Wochenende,
Doro

[sigmaplot]

Sehr geehrter lieber Ruppi,
na gut Du hast ja prinzipiell recht, ich versuch mich zu bessern -- ABER SO`N BRIEF WERDE ICH NIE SCHREIBEN !!! Leg Dir eine gute Rechtschutzversicherung zu, dann kannste kostenlos bei solchen Streitigkeiten wie ein Mann reagieren. Kostet Dich keine 200 Kracher im Jahr.
Bei den Genossen bin ich nicht. Wär ja noch schöner. Eigentlich bin ich eingeschworener Helmutanhänger, der ist ja sogar zum Märtyrer geworden. Vielleicht hat er auch ein paar gute Tips in Bezug auf Aktiengeschäfte und wie man die Steuer umgehen kann ! Müsste ihm mal ein Brief schreiben.......
Aber mal im Ernst, was hälst Du von der T-Aktie?
Gruß Sigmaplot

[Forum]

Sigma


Ich helfe Dir mal:


Lieber Helmut !!!

wir haben beide das gleiche Problem......................, welches Du nun zwischenzeitlich per excellance gelöst hast........

Ich danke vorab für Deine Tipps und zeichne
................


P.S.
Meinst Du, dass mir ein Spendenaufruf auch weiterhilft ?

[sigmaplot]

Hallo Forum,
wär `ne Überlegung wert. Der schreibt bestimmt zurück, gerade jetzt, wo er so viel Zeit hat!
Ein Spendenaufruf, um das Portfolio aufzubessern ist natürlich auch eine geniale Idee. Muß man dann so machen wie der ProMailer ! Der ist bestimmt schon geplatzt !!

[Forum]

10 % sind für mich !!!!

Bin zwar SPD-Wähler(rechter Flügel), aber die Sozis lieben auch die Kohle !!!

Und wenn ich da an Eure Merkel denke (die PDS -SED- unterwandert wohl alles), wird mir übel !!!

Ich hasse Maulwürfe (im Garten und..........)


Schröder ist unser Mann !!!


Nieder mit den Linken !!!!

Es lebe die freie Marktwirtschaft !!!

Leider haben die "Sozi-Wichser" (linker Flügel) das
Börsenschema immer noch nicht verstanden.

Eine Spekulationsfrist von einem Jahr ist das Letzte.

Abschaffen !!!!

Die Amis sind da schlauer !!!

[sigmaplot]

Forum, hast Du schon mal über`s onlinebroking via Austria nachgedacht. Die verschärfen jetzt sogar noch ihr Bankgeheimnis um mehr ausländisches Kapital reinzuholen. Ich weiß z. Zt. allerdings noch nicht, wie das mit der Spekulationssteuer als Deutscher mit einem Konto in der Haider Republik läuft. Jedenfalls machen die Almseppls immer mehr Werbung für das onlinebroking für Ausländer, speziell für Deutsche. Ich glaub ich ruf mal den Helmut an, der müsste das wissen.
By the way, die Osttante Merkel ist nicht so blöd wie sie aussieht. 30 Jahre Stasi sind Ramboausbildung.

[Forum]

Oh, die "Alte" sieht bloß so aus !!!

Die habt Ihr noch max. 35 jahre an der Backe !!!


Dann kannst Du Dein Pionier-Hemd wieder rausholen !!

Arme CDU !!

Was haben die angerichtet !!!

Ich könnte mir "einen greifen".

Die CDU ist tot für die nächsten Jahre.

Die SPD sollte mit der FDP weitermachen, da die Grünen alles kaputtmachen.

Sorry, laß uns wieder über Aktien reden !!!

-Der Gaul geht mit mir durch !!--