Diplomarbeit: -Direktbanken im Vergleich- - 500 Beiträge pro Seite

[Diplomand]

Liebe Usergemeinde,
das Thema meiner Diplomarbeit hat u.a. den Vergleich von Direktbanken zum Inhalt. Es geht darum herauszufinden, warum Kunden welche Direktbanken bevorzugen.


Mich interessieren folgende Fragen besonders:
1. Welche Direktbank bevorzugt ihr?
2. Was findet ihr an eurer Direktbank so gut?
3. Was müsste eure Direktbank verbessern?

Selbstverständlich ist jeder direkte oder indirekte Hinweis zum Thema für mich interessant und wichtig.

Als kleinen Anreiz spendiere ich für die 5 wertvollsten Beiträge jeweils eine gute Flasche Wein (im Wert bis 50.-DM)

[Kapitalgeber]

1. Comdirect und Systracom
2. Comdirect: Angebot, Systracom: Preis und Service
3. Stabilität und Schnelligkeit beim Trading

[AndyG]

Hallo, ich schreibe ebenfalls an meiner Diplo.arbeit mit dem Thema: Direktbanken und CRM. Bin gerade auf Lit. suche.
Gruß

[CSharp]

Dein `Anreiz` klingt ja sehr großzügig ;-).

Also, ich favorisiere Consors.

Consors steht für mich in erster Linie für Qualität. Sie sind zwar etwas teurer als die Konkurrenz, ich habe aber mit Consors durchweg positive Erfahrungen gemacht.

Die Erreichbarkeit des Applets ist enorm, beim letzten Ausfall wurde sofort eine Alternativ-Anwendung zur Verfügung gestellt. Sowas `rechnet` sich einfach: Wenn ich an Ordergebühren etwa 20% mehr pro Jahr zahle erscheint das auf den ersten Blick schlimm. Wenn ich aber bei der Konkurrenz nur *einmal* meine Order nicht aufgeben kann, wenn ich es für richtig hielte, kann das schnell mehr kosten. Das einzige was man an Consors aussetzen könnte sind also die Preise.

Gut an einer Direktbank finde ich auch Innovationskraft. Ich weiß nicht wie es anderen geht, aber ich persönlich freue mich immer über Neuerungen. Erst kürzlich wurde bei Consors Tradegate, die außerbörsliche Plattform eingeführt. Seid es diese gibt möchte ich eigentlich die Möglichkeit zum außerbörslichen Handel nicht mehr missen.

Der Kundenservice ist mir nur bis zu einem gewissen Grad wichtig: Er muss immer erreichbar sein, und er muss machen was ich will. Das heisst ich brauche keine großen Berater und Quatscher, das hält nur auf. Ich habe eigentlich nie eine Frage sondern vielleicht mal aus Versehen mein Konto gesperrt oder will meinen Kreditrahmen ändern. Das muss schnell und unkompliziert gehen. Auch da war Consors immer gut.

Also: Auch wenn man wohl wegen der Preise zu einer Direktbank gewechselt ist, Qualität ist das wichtigste Kriterium. Es ist ja nicht so, dass ich bei Consors bin weil das Depot weniger kostet als bei der Sparkasse (falls das überhaupt der Fall ist), sondern weil sie mir eine Leistung bieten können, die ich sonst so nicht bekomme.

[CSharp]

Mir fällt grad auf, dass ich mich etwas schwammig ausgedrückt habe, deswegen nochmal:

Landläufig hört man immer, die Leute würden zu Direktbanken gehen weil ihnen normale Banken zu teuer sind. Das ist, denke ich, nicht der Fall.
Entscheident bei Discount-Brokern ist ihre Leistung: Die schnelle Weiterleitung von Ordern jedweder Art (Aktien, OS, Fonds, Eurex, Ausland) an die Börsen.
Und da diese Leistung der Grund zum Wechseln ist muss sie auch möglichst gut erfüllt werden. Das heisst hohe Erreichbarkeit, volle Produktpallete und schnelle Orderaufgabe/Weiterleitung.

Auf die Girokonto-Kunden, die wegen 2% Zinsen und kostenloser Kontoführung wechseln, haben `normale` Banken ohnehin bereits reagiert und bieten ähnliche Konditionen.

[Kapitalgeber]

Na CSharp, das klingt wie aus der Firmendarstellung abgeschrieben.

Nur die Antwort zu Frage 3. steht da wohl nicht drin...

[CSharp]

Doch, ich wünschte mir günstigere Preise.

[Diplomand]

Hi AndyG wie wär es mit Zusammenarbeit?
Wir könnten ja unsere Erfahrungen austauschen.

CSharp
Ja, wer etwas großes will, muß auch bereit sein großes zu geben! ;-)

cu Diplomand

[CSharp]

@Diplomand

Wenn die Anzahl der Beiträge nicht wächst, dann kannst Du dir 5 Flaschen praktisch an Kapitalgeber, AngyG und mich verteilen .

[Diplomand]

CSharp
Na hoffentlich nicht!
Natürlich würde ich Dir auch ein gutes Tröpfchen gönnen.

Dipl.

[CSharp]

Tja, die Hilfsbereitschaft der Leute nimmt einfach immer weiter ab! Ein Land am Rande des Abrunds!

Was muss man Studieren um eine Diplomarbeit über Direktbanken verfassen zu dürfen? BWL classic?

[Kleopatra]

Nicht gleich ungeduldig werden! Im "Allgemeines"-Board ist ja nie so viel los wie im Neuen Markt - stellt Deine Anfrage doch dort noch mal rein. Da gibt es sicher mehr REsonanz!

Ich bin aus folgenden Gründen zu Direktbanken gewechselt:
- günstigere Konditionen
- ich kann Intraday machen (geht z.B. bei meiner Hausbank nicht)
- ich "sehe", was passiert


Ich habe mehrere Depots:

1) Comdirect
Dort bin ich zuerst hingegangen (weiss nicht mehr genau, warum).
Vorteil:
- WEnn alles funktioniert, gehen die Orders schnell durch
- günstige Transaktionsgebühren bis 5000-€-Orders
- man bekommt die Transaktionsbelege ohne Mehrkosten zugeschickt
- man kann seine Depotübersicht und auch die Orders ausdrucken
- Im Orderbuch gibt es eine Änderungsfunktion

Nachteil:
- Bei Orderänderungen und nicht ausgeführten Limits und Streichung von Limitoders verlangt CD nach wie vor 5,--. Und das ist der Grund, warum dieses Depot von mir kaum noch genutzt wird.
- relativ teure Hotline-Nummer

2.) Diraba
Vorteil:
- keine Depotgebühren
- keine Limitgebühren
- am billigsten bei kleinen Orders
- Hotline-Nr, die nur 0,12 DM pro Anruf kostet
- Zuschicken von Transaktionbelege kostet eine verschmerzbare Pauschalgebühr

Nachteil:
- das Trading-System ist sehr umständlich, und ich habe viel länger gebraucht, mich damit zu arrangieren als bei Comidirect.
- man kann nichts ausdrucken
- die Orderabwicklung dauert manchmal lange
- man kann eine Order nicht ändern, sondern muss sie löschen und wieder neu eingeben. Und dieser Vorgang dauert zu lange

3.) Systracom
Vorteil:
- keine Depotgebühren
- Keine Limitgebühren
- Transaktionskosten bei größeren Orders

Nachteile:
- die gleichen wie bei der Diraba, da dort das gleiche Tradingsystem benutzt wird
- hier wird beim Zuschicken der Belege für jeden Beleg eine GEbühr verlangt, ist also zu teuer
- wenn man sehr aktiv ist, ist das Ausdrucken der Belege eine zeitaufwendige Angelegenheit
- im Postmanager ist wird nicht unterschieden zwischen Kauf- und Verkaufsbelegen.

Das alles ist meine persönliche Sichtweise.

So, das war`s erst mal. Wenn mir noch etwas einfällt,
trage ich es nach,

Viel Glück,
Kleopatra

[Kleopatra]

Noch ein Nachteil bei Systracom:

- es werden nicht alle Optionsscheine gehandelt

Kleopatra

[CSharp]

@Kleopatra

" - man bekommt die Transaktionsbelege ohne Mehrkosten zugeschickt "

Da sprichst du etwas an was mich echt nervt bei Consors.
Es mag ja schön sein wenn man 3x im Jahr ordert und dass dann schriftlich begutachten, einsortieren, aufhängen und Freunden zeigen kann ABER wenn man jeden Tag 1-2 Briefe bekommt ist es nur noch lästig.
Ich schmeisse sie mittlerweile ungeöffnet ins Altpapier und mir ist einfach egal ob die Arbeiter am Wertstoffhof dass dann öffnen und lesen.
Oder ich stelle einen Reißwolf neben den Briefkasten und schreib drauf "Consors-Briefe".


Außerdem zahlst du die Kosten so oder so. Wenn sie das sparen würden könnten Sie die Ordergrundgebühr billiger machen.

[CSharp]

@Kleopatra

Handle die restlichen OS doch über Stuttgart. Mehr Infos unter www.euwax.de.

[Kleopatra]

@ CSharp,

warum wirfst Du die Transaktionsbelege weg? Ich jedenfalls brauche sie für die Steuer.

Natürlich zahlt man sie irgendwo mit, aber ich zahle auch, wenn ich selbst ausdrucke ....

Ich weiss ja nicht, wie aktiv Du bist, aber das Ausdrucken nervt (jedenfalls mich).

Natürlich weiss ich das mit der Euwax, es ging ja nur darum, das dies in meinen Augen ein Nachteil bei Systracom ist - im Vergleich zu den anderen.

Bis dann,
Kleopatra

[strateger]

hi diplomand,

ich habe viele folgende brokers (eqonline,consors,comdirect,systracom,dab,wo-trading)
getestet. Alle haben ihre Vor- und nachteile, aber gegenüber usa sind unser brokers ein entwicklungsland

ich bin bei eqonline, weil im moment für mich das beste broker ist:

1.gute ordersytem(maske)
2.geschwindigkeit und stabilität
3.abzeptable preis/leistung/service
4.xetra-orderbucheinsicht
5.einzigster broker mit uneingeschränkter onlinezeit


ideale broker wäre: wichtigkeit nach nummerierung

1. professionelle ordersystem mit intergierte realtime/kursechart und news
orderbucheinsicht
ordermaske nur in einem fenster.

2.geschwindigkeit und stabilität

3.preis/leistung/services (einen flatfee für daytrading wäre super)


4.always online


so,ich hoffe dir geholfen zu haben.



viel spaass bei diplom-arbeit




strateger

[Diplomand]

CSharp
Danke für Deine rege Teilnahme. Kann Dich beruhigen,
studiere nicht BWL classic sondern Wirtschaftsinformatik.
Erhoffe mir über meine Fragen Informationen zur Implementierung
von Benutzeroberflächen und Möglichkeiten neuer
Userfreundlicher Javaprodukte (wie z.B. bei Comdirect
die Tradermatrix) zu erhalten.

Hi Strateger

Bin ganz Deiner Meinung.

Die Orderbucheinsicht erscheint mir auch wichtig.

@ all
Was würdet Ihr von einem Infosystem in Form eines
Javalaufbandes für Personen am Rechner, oder ein
SMS-Verteilsystem für Personen welche viel unterwegs
sind halten? Damit bekommt Ihr immer die aktuellsten
News eurer Aktien. So verpasst man keine wichtigen Infos
egal wo man ist. (max. 10 Min zeitverzögert)


Cu Dipl.

[CSharp]

Ich bin kurz vor dem Abitur und werde auch Wirtschaftsinformatik studieren.


Benutzeroberflächen:
1) Die Oberfläche sollte so gestaltet sein, dass ein normaler Anwender sie einfach bedienen kann, bevorzugt mit der Maus, aber auch so, dass ein Profi der die Oberfläche schon 1000mal benutzt hat schnell an sein Ziel kommt. Deswegen sind Tastaturkürzel sehr wichtig. Das schlimmste sind Menüs die nur mit der Maus bedienbar sind und dann die Eingabe bremsen.
z.B. beim Consors Applet muss man per Maus zumindest auf "Order" und "Kaufen" klicken, erst dann gehts Keyboard-only.

2) Ob Java immer so sinnvoll ist? Die Applets sind recht groß und brauchen ein paar Sekunden wenn sie noch nicht laufen. Wie wäre es mit ActiveX? Das Ding lässt sich lokal installieren und startet ruckzuck. Ok, ist Microsoft-only aber wer verwendet nicht den IE 5.5?
Oder eine seperate Software! (siehe Fimatex)

3) TAN`s sind ein Graus. Da sie aber immer als großes Sicherheitsfeature gepriesen werden, schlage ich Session-TAN`s vor: Eine Eingabe pro Log-In. Das ist akzeptabel.

4) Der automatische Logout muss zumindest per Timer vorgewarnt werden. Besser wäre es wenn er abstellbar ist (Optionen in einem Broking Applet, das wäre auch mal was neues). Denn: Ich verwende das Applet nur zu hause und da bin ich ja geschützt. Allgemein bezweifle ich sowieso ob der Autologout was bringt.

---

Features:

1) In der Tat wäre es toll ein vollständiges Kursinformationssystem mit der Orderaufgabe zu verbinden.
Beim GTS System von Fimatex ist das schon Recht gut geglückt. Zumindest aktueller Realtime + Markttiefe ist ganz wichtig weil man sich dann noch während der Eingabe orientieren kann.

2) History-Funktionen fürs Depot wären für mich interessant: Chart des Vermögens (Cash+Depotstand), Gesamte Orderkosten / Jahr / Monat / Tag. Gewinn/Verlust nach WKN. Allsowas.

3) Ticker könnte man in der Tat gleich integrieren. Ich denke man kann sich da getrost an CNBC orientieren, das ist ziehmlich optimal. Oben ein Standard-Ticker nach Index und Alphabet und darunter ein Markt-Ticker mit aktuellen Umsätzen. Warum?
Noch bevor die Meldung zu Broadvision heraus ist sieht man im Marktticker wie plötzlich verdammt oft BVSN vorbeifährt, bei steigendem Kurs und steigenden Umsätzen - das ist ein entscheidender Info-Vorsprung.

----

SMS:

Von SMS Systemen halte ich nicht so viel da man dann eine super-kurze Meldung bekommt, evtl. nervös wird und verzweifelt versucht mehr Informationen zu bekommen. Es nützt ja nichts wenn man eine SMS bekommt "BVSN Umsatzsteigerung 200% Aktueller Kurs 29,3 +20,4%" und bis man die Order draußen hat (toll: per Telefon-Computer-System) war der Kurs schon bei +40% und fällt gerade wieder. 15 min später tutet das Handy: "KORREKTUR *** BVSN Umsatzsteigerung nur 50%".

Könnt ihr euch das vorstellen?

Macht nur nervös das SMS-Zeugs. Wenn dann saubere Anwendung mit allem drum und dran auf einem Palm oder PocketPC, in Realtime.

[AndyG]

An: DIPLOMANT

Klar können wir kooperieren.
e-mail: [e-mail]
Schreibe im Zusammenhang: CMR und Direktbanken.
AN Alle: Über Literatur würde ich mich freuen.-+
Gruß
Andreas

[Plus]

Hi Diplomand
Hier bekommst Du offensichtlich wenig Hilfe!
Die User hängen alle im NM-Board. Sie sind so mit ihren "Explosionen" beschäftigt.
Trotzdem, Deine Idee, nach Verbesserungen bezüglich Benutzeroberflächen zu suchen, finde ich gut.
Wenn ich nur an die umständliche TAN-Handhabung denke, wird mir ganz übel.
Viel Glück,

Plus

[Diplomand]

CSharp

Mit Deiner Meinung zu Benutzeroberflächen stimme ich
überein. Ich denke auch, dass funktionale Anordnung,
Farbgebung, Steuerung und Verständlichkeit wichtige
Kriterien sind.

Leider teile ich deine Meinung zu Active X nicht.
Viele User verwenden zwar den IE, aber sich darauf zu
verlassen wäre wohl die falsche Methode.
Welche Bank möchte sich denn durch ihre eigenen
Implementierungen den Kundenkreis einschränken? Ich hoffe
doch keine, denn jeder User ist doch ein potentieller Kunde.
Zur Zeit kommt uns das noch schrecklich langsam vor, aber
mit dem Ausbau den Breitbandnetzes dürfte das warten ein
Ende haben.

Zu dem Thema Tan´s; wer kennt das nicht 10 Trades an einem
und schwups sind sie aufgebraucht. Die Banken benötigen viel zu lange um welche zu schicken und ich kann keine
Order aufgeben.
Eine Möglichkeit wäre es ganz ohne Tan´s auszukommen.
Ich habe gehört, dass die Diraba die Orderabwicklung ohne
Tan´s macht.
Wer kann das bestätigen?

@ AndyG
Hoffe der Link hilft dir weiter

http://www.crmforum.de/cgi-bin/ubb/Ultimate.cgi

[Megapol]

Bin bei der Diraba, war vorher bei der Sparkasse:

Vorteile der Diraba gegenüber der Sparkasse:

-Man sieht was passiert/ Zu welchen Preis die Order ausgeführt wurde
-Man hat bessere Handlungsmöglichkeiten, kann also auf jede Kursveränderung reagieren
-Man kann schon am Wochenende seine Order aufgebe
-Man kann sich die Transaktionsbeläge noch am gleichem Tag ausdrucken, wenn man sich für den Post-Manager entschieden hat
-Keine Depotgebühren und keine Limitgebühren
-Die Aktien werden ziemlich flott ins Depot eingebucht, so daß man sie bereits kurz nach dem Kauf wieder verkaufen kann


Nachteile der Diraba:

-Für mich nicht relevant, aber einigen wird sicher die Beratung fehlen
-Sehr langsames Trading-System
-Wie einer meiner Vorgänger schon sagte: Man kann eine Order nicht ändern, sondern muss sie löschen und wieder neu eingeben. Und dieser Vorgang dauert zu lange


PS: Einen Verbesserungsvorschlag hätte ich dann aber noch: Wie wäre es, wenn die Diraba die Verluste Ihrer Kunden übernimmt, sie wäre sicherlich die Erfolgreichste und beliebteste Direktbank der Welt

[Megapol]

@Diplomand

Die Diraba führt die Orderabwicklung tatsächlich ohne Tan`s durch, dafür gibt es ein Traderpaßwort, welches man sich zulegen kann und welches man beliebig oft wechseln kann.

Von Vorteil auch, wenn man gerade im Urlaub ist, schließlich hat man seine Tanliste nicht überall dabei, wärend man sich das Traderpaßwort gut merken kann

[CSharp]

Ohne TANs geht natürlich auch aber manchen sind nicht mal TANs sicher genug, die wollen auch noch BENs und PIN-Abfragen nach Ziffern, wie bei der Advance-Bank.
Sicherheits-Fetischisten ;-).

Ja ich verstehe das mit ActiveX und Microsoft natürlich, aber Java halte ich bei weitem nicht für die optimale Lösung. Das Consors Applet ist stellenweise schlichtweg langsam, auch wenn es keine Daten laden muss - rein vom Java Code her. Eine separate Trading-Software ist die beste Lösung, ein Applet zusätzlich, falls man vom Internet-Cafe ordert.

Von Megapol:
"Die Aktien werden ziemlich flott ins Depot eingebucht, so daß man sie bereits kurz nach dem Kauf wieder verkaufen kann"

Das würde jedem echten Daytrader nur ein müdes Lächeln entlocken also das muss natürlich nicht `flott` sondern SOFORT geschehen. Auch Kontostand und alles drum und dran sollte AKTIV sein, das heisst im Optimalfall habe ich eine Aktie im Kursfenster, klick auf Kauf, geb die Stückzahl ein, bestätige mit Enter - der Umsatz erscheint in den Times&Sales, der Kurs wird aktualisiert, in meinem Depot blinkt die Aktie auf - mit dem Ausführungskurs und mein Kontostand leuchtet kurz rot.
:-)
Cool, gell?

[Megapol]

@CSharp

Vom Optimalfall sind wir, wie Du richtig sagst, natürlich in etwa so weit entfernt wie der Neue Markt von seinem Höchstständen.



MFG
Mgp

[Kleopatra]

@ Diplomand,

auch Systracom arbeitet ohne Tans, sondern mit dem Traderpasswort wie die Diraba. Doch beide benutzen ein System, das insgesamt einfach zu langsam ist. Pulsiv arbeiet - soviel ich weiss - ebenfalls mit diesem System.

Kleopatra

[AndyG]

Hilfe ich benötige Literatur für meine Dipl.arbeit über Diektbanken und CMR.

[CSharp]

@Megapol
Umso wichtiger gleich hier jemanden zu beeinflussen der die nächste Generation selbst programmiert .

@Kleopatra
Schön dass es mal jemand zugibt/erwähnt, dass dieses Standard-Brokingsystem wenig taugt. Consors Applet ist da eben fetziger (darum auch meine Lobeshymne am Anfang des Threads).

[Diplomand]

@all

Hallo erst mal und danke das ihr mir schreibt.
Leider hat es mich voll erwischt und ich liege flach.
Also nicht böse sein wenn ich zur Zeit nicht allzu oft
hier im Board bin und poste.
Hoffe ich erhalte dennoch weiter hilfreiche Infos für
meine Diplomarbeit.

Glaube auch, dass die Banken solche Infos wie sie hier
niedergeschrieben werden interessieren.
Mit etwas Glück und ein paar guten Ideen können wir vielleicht
etwas bewegen, so dass wir schneller an Infos kommen und
das handeln mit Aktien via Netz verbessert wird.

Würde mich freuen wenn noch mehr an dem Thread teilnehmen.

cu Dipl.

[CSharp]

@Diplomand

Darf ich fragen was/wo Du später arbeiten möchtest/kannst/wirst?

[Diplomand]

Ja natürlich kannst du mich fragen.

Unter meinem Traumjob verstehe ich:

1. ein job der mich herausfordert,
2. einer in dem ich gute Aufstiegschancen habe,
3. würde gerne in einem international agierenden Unternehmen arbeiten
4. möchte gerne mein gelerntes Informatik sowie im BWL-Wissen anwenden
5. das Unternehmen muss es mir ermöglichen, mich weiterbilden zu können (auf Lehrgängen)

glaube das sind für mich die wichtigsten Kriterien

Und welche Branche kann diese besser erfüllen als der Bankensektor!
Der Einsatzbereich spielt dabei ehr eine geringere Rolle,
solange er mich mit seinen Aufgaben herausfordert.

Wenn noch irgendetwas unklar ist, dann frag mich einfach.

@AndyG
Habe mir bei Buch.de das Buch mit dem Titel
"Kundenzufriedenheit und Kundenbindung" gekauft.
Untertitel: Strategien und Instrumente von Finanzdienstleistern

Wenn ich es bekommen habe poste ich dir wie es ist und ob es dir weiterhelfen kann.
Schreibst du in deiner Diplomarbeit auch über eingesetzte CRM Software? Wie z.B. die von NSE Software oder so?

cu Dipl.