AN WO: Was war den heute zwischen 16:00 und 16:30 los !?!?! - 500 Beiträge pro Seite

[ODIN]

Liebes WO-Team,

in der letzten Zeit mache ich mir echt sorgen, ob eure Homepage morgen noch laufen wird .....

Die Ausfälle werde von Tag zu Tag mehr und dauern immer länger. Vielleicht fällt des dem "Normalen User", der gelegentlich bei euch vorbei schaut nicht auf. Aber ich lese eigentlich von morgens 8:00 bis abends um 18:00 Uhr in eurem Board.

Falls ihr es nicht merkt, dann laßt euch gesagt sein, daß es eigentlich keinen Tag gibt, an dem es nicht für mindesten 10 Minuten keinen Refresh der Artikel gibt. Es wäre schön, wenn ihr euch dem Problem mal ernsthaft annehmen würdet und nicht wieder mit dem Spruch kommt, daß ihr so groß seid und es im Rahmen eurer Fehlertoleranzen liegt.

Gruß, Odin

[ODIN]

Vielen Dank WO, für die schnelle Antwort !!! Hier sieht man doch wieder ganz deutlich, wie wichtig euch eure Kunden sind.

Einen schönen Abend noch.

ODIN

[T.Leber]

Hi Odin,

wenns so schnell gehen muss, dann ruf dach einfach mal durch: 0800 9 242424.

Wir mussten heute die Datenbank im laufenden Betrieb abschalten und neue Server anschliessen. Wenn es irgendwie anders gegangen wäre hätten wir das gemacht aber manchmal hat man eben Notsituationen. Sorry for that.

Grüsse, Thomas...

[ODIN]

Hallo Thomas,

jetzt ein ehrliches Danke für die Antwort.

Unter der Telefonnummer hättet ihr mir bestimmt nicht die Threads vorgelesen, oder :-)

Ich will ja echt nicht schon wieder nörgeln, ich kann mir denken, wenn ihr ein ernsthaftes problem habt, dass ihr ganz schön am rotieren seid, aber die ständigen ausfälle sind echt nervig auf dauer....

Gibt es von eurer seite da ein termin, wann mit mit besserung rechnen kann ??

Gruß, Odin

[T.Leber]

Also wenn wir die Threads gesehen hätten, hätten wir sie Dir sogar vorgelesen - unter der Telefonnummer machen unsere Hotline Mädels alles

Im Ernst, ich kann die Frustration schon verstehen, es ist ja nicht so, dass wir die Situation geniessen. Zur Ehrenrettung unserer Serveradmins und Programmierer muss ich aber auch sagen, dass wir - betrachtet man die Verfügbarkeit über 24 Stunden/ 7 Tage die Woche - absolut keine besonders unzuverlässige Seite haben. Das kann natürlich aus der subjektiven Sicht eines Nutzers, der das Pech hat zwei, drei mal online zu sein, wenn die DB gerade Schwierigkeiten macht, ganz anders aussehen.

Wenn Du mal so einige Threads zu anderen Webseiten / Onlinebrokern liest wirst Du merken, dass hier dieselben Probleme bestehen, teilweise wirklich täglich. Dazu kommt natürlich, dass die meisten Nutzer Probleme die im Endeffekt bei Ihrem System/Browser/Internetverbindung liegen auch auf uns projezieren. Was ich damit sagen will, ist, dass zwischen unseren Serverstatistiken und den geäußerten Beschwerden doch erheblich Diskrepanzen bestehen, wobei ich nicht beschönigen will, dass wir speziell in den letzten 2 Wochen wieder etwas mit der DB zu kämpfen hatten. Insgesamt waren wir aber auch nicht mehr als 2 Stunden teilweise nicht erreichbar, auf die gesamte Zeit von rund 340 Stunden gerechnet ist das einfach eine für Internetseiten "normale" Ausfallquote (ich weiss, das ich dafür kein Verständniss ernten werde aber warum soll ich hier irgendeinen Käse erzählen von wegen das wird nicht mehr vorkommen usw.).

Wie gesagt, wir sind damit nicht glücklich und selbstverständlich arbeiten wir daran diese Quote möglichst zu drücken. Aber allen Bemühungen sind irgendwo Grenzen gesetzt, seien sie finanzieller, zeitlicher oder sonstiger Natur. Und manchmal fallen Systeme trotz Redundanz usw. einfach aus und keiner weiss wieso, noch nicht mal derjenige der die DB programmiert hat.

Tut mir leid, dass ich Dir nicht irgendwas positiveres schreiben kann, das sind einfach die Tatsachen des Bussiness mit denen wir uns auseinandersetzen müssen.

Grüsse, Thomas...

[kpk]

@thomas leber,
wäre es nicht wenigstens möglich, in solchen Fällen wie heute eine Ankündigung auf der Startseite zu machen? Ich ärgere mich auch regelmäßig, daß nicht in Word vorgeschriebene Postings irgendwo im Datennirwana verschwinden und ich mir ein zweites Mal die Mühe machen kann.
By the way: Früher bekam man über die "Zurück"-Taste im Browser noch den ursprünglich geschriebenen Text wieder und konnte ihn dann im Zweifel noch in ein Textverarbeitungsprogramm kopieren, heute bekomme ich in solchen Fällen nur eine leere Seite. Lässt sich das nicht irgendwie ändern und sich der frühere Zustand wieder herstellen? Spaß macht es nämlich nicht, wenn man jeden 3.Text mindestens zweimal schreiben muß.

Gruß
kpk

[T.Leber]

Hi kpk,

wenn der Server down ist, können auch wir nichts mehr machen. Dh. wir können dann auch keine Ankündigung reinsetzen und jedesmal eine mail an alle zu schreiben wäre sicherlich übertrieben.

Aber grundsätzlich überlegen wir gerade ob wir das nicht vielleicht irgendwie doch über eine automatisierte PopUP Lösung oder sonstwie handeln können. Mal schauen was sich unsere Entwickler da so einfallen lassen können und was technisch machbar ist.

Ich mache das bei jedem längeren Posting so, dass ich kurz vor den abschicken den ganzen Text markiere (dreifachklick in den Text), dann [STRG]+c (kopieren) drücke und dann erst abschicke. Wenn man das 3 mal gemacht hat hat man das als Automatismus drin und wenn wirklich mal die DB mitten im Posting abschmiert freut man sich

Ich weiss, dass das nicht der Weisheit letzter Schluss ist aber das ist narrensicher.

Grüsse, Thomas...