Smartbroker+ Feedback Thread (Seite 259)
eröffnet am 13.09.23 14:40:33 von
neuester Beitrag 12.06.24 17:51:52 von
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Antwort auf Beitrag Nr.: 74.612.579 von smartbrokerplus am 10.10.23 12:12:43
Wenn Ihr Euren eigenen Text mal lest, merkt Ihr eigentlich, wie unnötig kompliziert der Login-Prozess gestaltet ist? Bei Scalable Capital gebe ich nur eine für deren App dediziert vergebene App-PIN ein und bin sofort komplett handlungsfähing. Bei Finanzen.net zero gebe ich nur meine Login-Daten und bin sofort komplett handlungsfähig. Bei Flatex kann ich mich ohne Login über meine Bestände und den Markt informieren und erst, wenn ich konkret Änderungen vornehmen oder handeln möchte, benötige ich eine PIN.
Ich hoffe, Ihr kriegt die Kurve noch und merkt, daß dieses völlig überzogene und dazu mangelhaft umgesetzte Sicherheitskonzept ein Handels- und Nutzungshemmnis darstellt. Man sieht doch auch, daß immer wieder Beiträge dazu kommen.
Begrüßenswert wäre eine Roadmap oder ein öffentlicher Tracker für bekannte Fehler und geplante Features, das wird doch ziemlich unübersichtlich hier, einige Sachen drohen unterzugehen.
Zitat von smartbrokerplus: generell verwenden wir biometrische Authentifizierungsverfahren. Android kann allerdings als Alternative auf die Geräte-PIN zurückgreifen. Damit wird die Freigabe erteilt Informationen, in einem sicheren Bereich vom Gerät zu speichern, um den Login anschließend per Fingerprint / Biometrics zu erlauben.
Wenn Ihr Euren eigenen Text mal lest, merkt Ihr eigentlich, wie unnötig kompliziert der Login-Prozess gestaltet ist? Bei Scalable Capital gebe ich nur eine für deren App dediziert vergebene App-PIN ein und bin sofort komplett handlungsfähing. Bei Finanzen.net zero gebe ich nur meine Login-Daten und bin sofort komplett handlungsfähig. Bei Flatex kann ich mich ohne Login über meine Bestände und den Markt informieren und erst, wenn ich konkret Änderungen vornehmen oder handeln möchte, benötige ich eine PIN.
Ich hoffe, Ihr kriegt die Kurve noch und merkt, daß dieses völlig überzogene und dazu mangelhaft umgesetzte Sicherheitskonzept ein Handels- und Nutzungshemmnis darstellt. Man sieht doch auch, daß immer wieder Beiträge dazu kommen.
Begrüßenswert wäre eine Roadmap oder ein öffentlicher Tracker für bekannte Fehler und geplante Features, das wird doch ziemlich unübersichtlich hier, einige Sachen drohen unterzugehen.
Antwort auf Beitrag Nr.: 74.613.122 von smartbrokerplus am 10.10.23 13:55:05Vielen Dank für die Kontaktadresse. Ich hatte den Antrag direkt an den SB geschickt…
Ich habe mich extra für diesen Beitrag in der Community registriert, da Smartbroker+ sich hier gelegentlich an der Diskussion beteiligt und somit wenigstens die Chance besteht, dass auf Anfragen reagiert wird.
Ich bin seit 27.09. Kunde bei SB+, die Anmeldung verlief zügig und gänzlich unproblematisch (Legimitation per E-Ident). Ich würde mein Depot gern von SB zu SB+ umziehen, bin aber auch von dem Problem betroffen, dass mir in der App kein Umzugsbanner angezeigt wird.
Dafür erhalte ich regelmäßig Mails und heute sogar einen Brief, in denen ich aufgefordert werde, mich bei SB+ anzumelden und den Depotumzug zu beauftragen. Ich bin bei SB und SB+ mit der gleichen E-Mail-Adresse registriert, ein einfacher Abgleich würde ausreichen um zu erkennen, dass ich bereits ein Depot bei SB+ habe.
Der Kundendienst ist wirklich völlig überfordert. Auf Mails erfolgt eine Eingangsbestätigung, dann kommt nichts mehr. Auch die neuesten Bewertungen bei Trustpilot sprechen da eine deutliche Sprache.
Ich wäre gern beim geplanten Depotumzug am 28./29.10. dabei und würde mich freuen, wenn ich hier Hilfe bekäme.
Ich bin seit 27.09. Kunde bei SB+, die Anmeldung verlief zügig und gänzlich unproblematisch (Legimitation per E-Ident). Ich würde mein Depot gern von SB zu SB+ umziehen, bin aber auch von dem Problem betroffen, dass mir in der App kein Umzugsbanner angezeigt wird.
Dafür erhalte ich regelmäßig Mails und heute sogar einen Brief, in denen ich aufgefordert werde, mich bei SB+ anzumelden und den Depotumzug zu beauftragen. Ich bin bei SB und SB+ mit der gleichen E-Mail-Adresse registriert, ein einfacher Abgleich würde ausreichen um zu erkennen, dass ich bereits ein Depot bei SB+ habe.
Der Kundendienst ist wirklich völlig überfordert. Auf Mails erfolgt eine Eingangsbestätigung, dann kommt nichts mehr. Auch die neuesten Bewertungen bei Trustpilot sprechen da eine deutliche Sprache.
Ich wäre gern beim geplanten Depotumzug am 28./29.10. dabei und würde mich freuen, wenn ich hier Hilfe bekäme.
Antwort auf Beitrag Nr.: 74.612.747 von error_ am 10.10.23 12:49:57@stigma68 Must du über die dab machen, da gehts deutlich schneller (ca 1 Woche). Mein Teildepotübertrag ist heute bei der DKB angekommen, nachdem ich vorher, über smartbroker, fast drei Wochen, für nix, gewartet hatte. Ich weiß auch nicht was die da veranstalten, ob die Mails einfach geschreddert werden?
Antwort auf Beitrag Nr.: 74.612.747 von error_ am 10.10.23 12:49:57Hallo,
wahrscheinlich haben Sie bzw. die ING Ihren Auftrag direkt an die DAB BNP zur Bearbeitung gesandt.
Das ist auch die richtige „Stelle“. Um Auskunft über den Bearbeitungsstand zu erhalten, wenden Sie sich jetzt bitte direkt an die DAB BNP unter Mail: serviceline@dab.com
Auch bezüglich Bearbeitungszeiten ist die DAB BNP Ihr Ansprechpartner.
Viele Grüße
SMARTBROKER+
wahrscheinlich haben Sie bzw. die ING Ihren Auftrag direkt an die DAB BNP zur Bearbeitung gesandt.
Das ist auch die richtige „Stelle“. Um Auskunft über den Bearbeitungsstand zu erhalten, wenden Sie sich jetzt bitte direkt an die DAB BNP unter Mail: serviceline@dab.com
Auch bezüglich Bearbeitungszeiten ist die DAB BNP Ihr Ansprechpartner.
Viele Grüße
SMARTBROKER+
Trading Spotlight
Antwort auf Beitrag Nr.: 74.611.994 von stigma68 am 10.10.23 10:13:59Der Kundendienst scheint gerade völlig überfordert zu sein, habe am 31.08. einen Depotübertrag eines Wertpapiers in Auftrag gegeben - da tut sich nichts…
Antwort auf Beitrag Nr.: 74.611.961 von stigma68 am 10.10.23 10:08:48Hallo,
generell verwenden wir biometrische Authentifizierungsverfahren. Android kann allerdings als Alternative auf die Geräte-PIN zurückgreifen. Damit wird die Freigabe erteilt Informationen, in einem sicheren Bereich vom Gerät zu speichern, um den Login anschließend per Fingerprint / Biometrics zu erlauben.
Diese Abfrage ist unabhängig vom Smartphone-Login.
Viele Grüße
SMARTBROKER+
generell verwenden wir biometrische Authentifizierungsverfahren. Android kann allerdings als Alternative auf die Geräte-PIN zurückgreifen. Damit wird die Freigabe erteilt Informationen, in einem sicheren Bereich vom Gerät zu speichern, um den Login anschließend per Fingerprint / Biometrics zu erlauben.
Diese Abfrage ist unabhängig vom Smartphone-Login.
Viele Grüße
SMARTBROKER+
Antwort auf Beitrag Nr.: 74.611.700 von smartbrokerplus am 10.10.23 09:32:11Ich habe Anfragen schon vor 2 Woche gestellt und keine Antwort erhalten,außer der Bestätigungen,
dass sie eingegangen sind.
dass sie eingegangen sind.
Antwort auf Beitrag Nr.: 74.611.667 von smartbrokerplus am 10.10.23 09:28:20Das Smartphone wird aber per Finger entsperrt und nicht mit einem Pin.
Vor allem gibt man ja den Benutzer und das Passwort vorher ein,also ist das Smartphone ja entsperrt.Warum soll man dann einen Code zum entsperren eingeben,der noch nicht einmal eingerichtet ist.?
Vor allem gibt man ja den Benutzer und das Passwort vorher ein,also ist das Smartphone ja entsperrt.Warum soll man dann einen Code zum entsperren eingeben,der noch nicht einmal eingerichtet ist.?
Antwort auf Beitrag Nr.: 74.611.457 von stigma68 am 10.10.23 09:04:51Hallo Stigma68,
es tut uns leid das zu hören.
Wir haben unsere Kapazitäten im Hinblick auf den Umzug erweitert. Die Nachfrage ist jedoch derzeit so riesig, dass es dennoch zu Verzögerungen kommen kann und wir nicht so schnell, wie du es gewohnt bist, antworten können. Wir bitten dich hier um Verständnis.
Liebe Grüße
Jerome vom S+ Team
es tut uns leid das zu hören.
Wir haben unsere Kapazitäten im Hinblick auf den Umzug erweitert. Die Nachfrage ist jedoch derzeit so riesig, dass es dennoch zu Verzögerungen kommen kann und wir nicht so schnell, wie du es gewohnt bist, antworten können. Wir bitten dich hier um Verständnis.
Liebe Grüße
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