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Finanzen ohne Umweg: Die Vorteile der Direkt Banken

Als Direkt Banken bezeichnet man die Kreditinstitute, bei denen der Kontakt zum Kunden über eine Zentrale und nicht über die Mitarbeiter in Filialen hergestellt wird. Die tägliche Abwicklung läuft über das Internet.

Bei den Direkt Banken handelt es sich in der Regel um vollwertige Tochtergesellschaften von Großbanken, zu denen derzeit auch immer mehr Online Banken gehören. Die Direkt Banken besitzen durchweg eine Vollbanklizenz und zeichnen sich dadurch aus, dass sie keine Filialen betreiben, sondern den Kontakt zum Kunden entweder über ein telefonisch erreichbares Servicezentrum oder eine Internetplattform herstellen. Neuerdings findet man im Hinblick auf die Erreichbarkeit auch verschiedene Mischformen.

Die Direkt Banken weisen gegenüber den niedergelassenen Filialbanken einen entscheidenden Vorteil auf. Sie arbeiten wesentlich kostengünstiger, weil sie sich sowohl die Kosten für den Bau oder die Anmietung geeigneter Geschäftsräume sparen können. Auch lassen sich durch den direkten Kontakt größere Kundenzahlen mit minimalem Mitarbeiteraufwand verwalten. Das wiederum reduziert die Personalkosten und ermöglicht es diesen Kreditinstituten, viele Produkte deutlich günstiger anbieten zu können.

Andere Direkt Banken besitzen neben dem zentralen Anlaufpunkt in Form des Servicezentrums zusätzlich Außendienstmitarbeiter, die die interessierten Kunden auf Anfrage auch vor Ort beraten können. Auf diese Möglichkeit wird besonders gern zurück gegriffen, wenn es um den Verkauf von beratungsintensiven Finanzmarktprodukten wie zum Beispiel verschiedene Wertpapiere oder eine größere Immobilienfinanzierung geht.

Ab 2010 unterliegen die Direkt Banken ebenfalls dem Zwang zur Dokumentation der Beratungsgespräche. Das wird in der Praxis so realisiert, dass die eigentliche Beratung zwar weiterhin telefonisch erfolgt, man dem Kunden aber innerhalb von sieben Tagen das Protokoll zur Beratung zuschickt. Der Kunde hat nach dem Erhalt noch eine bestimmte Frist, indem er den abgeschlossenen Vertrag kostenfrei widerrufen kann.

Die Direkt Banken haben unterschiedliche Zielgruppen und Angebotspaletten. Einige von ihnen bieten nur Girokonten und Sparkonten an. Andere haben sich auf Sparkonten und Finanzierungen spezialisiert. Der größte Teil dieser Kreditinstitute bietet jedoch die ganze Palette der Finanzmarktprodukte an, die man auch von den klassischen Filialbanken kennt. Hier reicht das Angebot von Girokonten über Tagesgeldkonten und Festgeldkonten bis hin zu verschiedenen Krediten einschließlich der Immobilienfinanzierung. Auch Wertpapier- und Devisengeschäfte kann man inzwischen als privater und gewerblicher Kunde bei den Direkt Banken tätigen.